序

传统的金字塔管理架构，试图实现集团从上到下对下属企业的人力资源进行管理的构想。但在现实中由于管理跨度大、机构庞大臃肿，人力资源运营效率非常低下。看上去人力资源管理人员并不少，但实际上由于机构分散和重设，时间、精力被很多行政事务占用，无法形成合力，造成低效率运营。那么，该如何提高人力资源运营效率，使人力资源管理人员摆脱行政事务，将人力资源管理的重心转移到更高附加值的业务上并提升对业务的贡献？近年来人力资源（human resource，HR）三支柱转型提供了一种变革思路。HR三支柱模型把公司的人力资源管理架构分为人力资源共享服务中心（HR shared service center，HRSSC）、人力资源专家中心（HR center of expertise，HRCOE）和人力资源业务伙伴（HR business partner，HRBP）三个部分。HRSSC是一个区域或一个国家的共享服务中心，为不同地方或不同的业务部门（研发、售前、售后服务等）提供统一的人力资源管理服务。HRCOE将公司内精通员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、组织设计、员工关系和组织关系等方面的专家或小组集中到一起，以便让业务部门充分利用这些资源来解决业务问题。HRBP要求工作人员对人力资源工作要有综合知识，主要负责本地或本部门的人力资源工作，把人力资源实践工作与业务目标相结合，把多样化的人力资源工作与业务焦点主动联系在一起，并诊断其组织能力，建立具有竞争力的组织。

HRSSC的构建已成为优化、提升企业人力资源管理的关键因素。早在2016年，德勤发布的《2016年中国地区人力资源共享服务调研报告》就明确指出，近七成受访大型企业已设立或计划在未来两年内设立HRSSC。该报告表示，随着企业业务的不断扩展，HR共享服务将会成为这些大型企业进一步提升人力资源管理的重点。调研中，超过九成的受访企业认为，HR共享服务将是中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。

对于很多《财富》世界500强企业而言，建立HRSSC几乎成为人力资源战略转型的标配。早在20世纪60年代，国外一些大型公司就提出了“一个公司”（one corporation）战略，通过加强内部管理来提高总公司内部各个职能部门以及各子公司的运行效率。在此基础上，基于HR共享服务的管理模式开始受到各大公司的关注，飞利浦、西门子、福特等大型跨国公司都成立了独立的HRSSC。还有相当多的跨国公司的HRSSC在中国境内设有分支机构。

在我国，构建HR共享服务的热潮可以说近年才逐渐在一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的企业内兴起。从2015年开始，越来越多的中国企业在尝试构建HR共享服务。特别是2018年以来，伴随着智能技术的发展，我国企业勇于探索、不断创新，在HR共享服务领域实现了快速发展，走完了许多跨国企业十年甚至更长时间才走完的路。这其中，一方面涌现了一些优秀的本土企业，不仅完成了HR共享服务的构建，还在某项领域特别突出和有特色；另一方面，更多的企业在构建HR共享服务的过程中遇到了各种困难甚至是挫折。目前，我国还有更多的企业处在不断摸索、尝试构建HR共享服务的阶段。

为了更好地帮助这些企业和相关的实践从业者，让后来者少走弯路，适时地总结国内外企业构建HR共享服务的实践，提炼HR共享服务的管理架构、内容与运营模式，是非常必要的。正是出于这样的目的，我们创作了本书。

本书的逻辑架构如下图所示。首先，第1章对HR共享服务兴起的背景进行了介绍。之后，第2章阐述了HR共享服务的价值、构建基础，并提出HR共享服务的整体架构模型（下图虚线框内的模型）包括战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面。然后，用五章篇幅（第3章到第7章）并结合企业实践案例，详细、深入地介绍了HR共享服务整体架构的五个方面。在此基础上，全书完成了对HR共享服务完整架构的梳理、提炼和阐释。最后通过综合案例呈现了世茂集团HRSSC的运营实践。

本书逻辑架构图

在写作过程中，我们收集了企业HRSSC建设实践的二手案例资料，也对我国多家典型企业的HRSSC展开了调研。对这些企业（包括世茂集团、华为、腾讯、快手、海尔集团、绿城服务集团、华夏幸福、蒙牛集团、无极限（中国）公司、飞利浦、法国液化空气集团、施耐德电气、西门子、DHL等）的HR共享服务实践的介绍、总结和分析，有助于更多企业做好HR共享服务的建设。

本书作者之一张正堂于2018年完成《HR三支柱转型：人力资源管理的新逻辑》一书，后受上海踏瑞计算机软件公司朱营总经理的邀请，参与制定了教育部“1+X”证书项目《人力资源共享服务职业技能等级标准（2021年1.0版）》。为配合这项等级考试，张正堂还牵头和HR业界专家共同完成了国内第一本HR共享服务教材《人力资源共享服务》（职业基础、初级），作为HR共享服务技能等级考试的配套教材。

与此同步，我们在进一步调查研究的基础上，完成了本专著。撰写过程中，我们参考了国内外相关研究资料，特别是德勤、HR智享会等公司对中国HR共享服务的调研报告，在此表示感谢。在调研过程中，我们还得到了诸多业界人力资源同行的支持。他们是：世茂集团助理总裁兼人力行政管理中心负责人刘明广，原世茂集团人力资源共享服务中心负责人刘冬扬；海尔电器中国区HRD董海星，海尔集团海创汇控股有限公司HRD邬宪贺，海尔集团人力资源共享服务中心链群主蔡萌萌、任荣；快手科技人力资源高级总监（HRSSC负责人）张贤；徐工集团泽汇人力资源公司副总经理邱杨、经理王永军；无限极（中国）有限公司全球人力资源共享服务负责人林岳；协鑫集团原人力资源共享服务中心运营高级经理李勤奋；上海踏瑞计算机软件公司总经理朱营。感谢这些业界人力资源专家无私的知识分享，让我们可以把理论和实践更好地结合起来，助力中国企业人力资源管理的发展。

作为较早探索和研究HR共享服务的专著，书中肯定还有不足之处，欢迎读者提供宝贵意见（联系方式：njzzt2005@126.com），欢迎更多优秀的企业贡献自己的实践智慧，帮助我们持续完善本书。

张正堂