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随着信息化、数字化的持续推进，无论是自上而下的企业内部管理需要，还是自下而上的员工服务体验诉求，人员信息的线上化、移动化、数据化都成为企业向前迈进的必备环节。这些变革也直接影响了HR共享服务的发展方向。很多企业在兼顾基础服务的同时，拓展了专业服务范围，拔高了共享服务中心的定位。目前，共享服务中心的战略定位已不再仅仅是事务处理中心，而是能为业务提供价值的服务中心或卓越中心。德勤公司2020年面向中国企业HR共享服务的调研结果
表明，人事系统管理、数据管理开始成为HRSSC的重要服务内容之一。特别是各行业的领先企业均把人事系统管理、数据管理、统计分析与管理报告作为HRSSC的主要服务内容。我们基于中国企业HR共享服务近年来的发展，提炼出以下几种价值提升途径。
国内大多数企业在建立HRSSC的最初阶段，都强调尽可能确定好HRSSC和HRCOE、HRBP的边界和分工，通过流程的标准化、简化，包括进行流程和组织上的转型、调整，从而提高效率、降低成本，做好风险控制并通过技术手段将其固化；将分散的且可以远程交付的业务集中处理，在提高效率的同时，确保执行的一致性和可控性；尽可能通过技术手段支撑简单、重复的业务，进一步提高效率、降低成本、释放人力资源。在这个阶段，HRSSC的团队工作更多地是以被动服务为主，表现为自行规划人力资源的业务边界，然后整合分散的业务，实现资源重组。
但是，越来越多的企业发现，仅仅依靠用户主动反馈问题来完善服务产品和流程是不够的。HRSSC的内部成员要主动出击，主动针对业务部门开展调研，主动盘点和审计既有工作流程、数据字段、服务产品的使用情况与用户评价，以及主动发现其中潜在的问题并积极寻求短期应对方案、长期解决方案。
人力资源部门若主动提供服务，其角色就发生了变化。例如，过去人力资源部门的工作更多地是人员信息（与劳动关系相关的信息、相应的报表材料）的静态输入，目前会更多地主动思考如何给员工提供优质的服务，手段包括引入机器人技术来应对员工的问询以及将共享服务中心的服务范围辐射至员工关怀等更为贴近员工、高价值的领域。因此，随着实践的不断发展，HRSSC在服务导向上会呈现从被动到主动的态势。
基础的标准化工作的完成，以及智能化技术的发展也推动了HRSSC的服务逐步从被动转变为主动。HRSSC更加聚焦客户，从人本化的角度出发，审视流程和线上、线下交付界面，主动设计惊喜点，超预期交付，完成“流程”到“产品”的升级。主要表现在：进一步识别HRBP手中遗留的、相对共性的事务性工作并进行共享；识别业务中可以自助化和自动化的部分，并通过技术手段的支撑，建设员工服务大厅、搭建员工服务门户、设置自助服务终端等，让服务触手可及；通过数据挖掘提供数据洞察，让HRCOE听到一线员工的声音，赋能人力资源管理团队；基于大数据为员工提供更加主动的、个性化的服务；进一步识别HRSSC工作中的数据断点和线下部分，利用新技术，实现自动化。未来企业的HRSSC将倾向于更主动、更深层次地触达员工，让业务和流程之间彼此联动，形成合力。
案例：世茂集团HRSSC的主动创新
2019年，个税新政实施带来的痛点让世茂集团
的HRSSC主动进行了薪税一体化的创新实践。世茂集团共有400多个法人实体，分布在100多个城市，报税工作量大且无法集中管理个税申报；对于普通员工来说，新政异常复杂，很难清晰地了解个税缴纳情况，如何向他们解释是一个很大的挑战；再加上工作的复杂性，预计HRSSC未来的个税操作工作量将增加3倍。在这种背景下，HRSSC主动创新，探索如何在不增加人手的情况下，通过新技术应用与新流程设计的结合，实现个税产品高质量、高效率交付。其中的创新之处主要包括三点。（1）在产品运营端，对全员进行个税新政推广：通过世茂学院云平台做全员直播宣讲会，由内部税务专家向全员普及新政及其影响，HRSSC热线也随时为大家答疑解惑。新政实施的第一个月，近50%的员工完成了个人专项申报。（2）在业务流程端，外接SaaS平台：SAP业务端口在升级的同时，通过外接SaaS平台，实现了与税务局系统打通，400多个法人实体可以实时获取员工专项信息，还可以通过平台进行月度个税的一键集中申报，HRSSC将月度个税操作控制在5个工作日，效率提升了70%。（3）在员工体验端，新增自助薪税查询功能：员工除了在线查询工资单，还可以清楚地查询个税详情。在跨公司调动场景下，员工可以分段查看个税累计缴纳的情况，便于次年的汇算清缴。