四、人员管理

人员管理是指公司在共享服务中心的发展目标指导下，根据业务发展的需要，对人员的数量、素质要求进行规划，制定关于人才选、育、用、留的策略，保证业务正常有序运营。

（1）人员的数量测算，是共享服务中心组织人员管理的重要工作。实践中经常根据业务性质分析、目标企业对标等方法，对相关岗位进行人员需求分析，最终实现各岗位人员的合理配置。

（2）人员的能力要求。一般来说，共享服务中心的人员包括两类群体：一类是从事具体业务的运营业务人员，另一类是从事运营管理以及共享服务支持的运营管理人员。这两类人员的岗位设置存在较大差异，因此对人员的要求也有明确区分：运营业务人员一般从事已标准化且重复度较高的业务，对人员的要求较低；运营管理及运营管理支撑岗位是共享服务中心的核心，关系着共享服务中心战略目标的实现，对人员的要求较高。

（3）人员的职业发展。共享服务中心工作模式的变化，对其内部人员而言既是机遇又是挑战。要想吸引更多的优秀人员加入共享服务中心的行列，需要对共享服务中心的人员进行职业发展设计。

（4）新岗位的涌现与能力要求。伴随着智能技术在人力资源管理中的广泛应用，共享服务中心出现了很多崭新的业务，也衍生出不少新的岗位。因此，人员发展中还需要考虑这些新岗位的产生以及人员素质要求。 LWRVZuxrOFXi/bBmnepbkINQS9FH70ve1VzcW0TCBLtvIfa7kZDiDbf6fzAyRKQE