二、业务设计

共享服务中心通过建立流水线的工作模式，将传统的人力资源部门转型为服务工厂，强调从流程优化中获取价值，并希望因实施专业化的分工而从流程管理中获得收益。这对业务设计提出了更多的要求。共享服务中心的业务设计包括确定业务范围，对业务流程进行标准化设计和实现信息化、智能化操作。

（1）确定业务范围。要确定共享服务中心的服务范围有哪些，共享服务中心在整个人力资源组织中的职责范围该如何划分，以及在人力资源的六大模块中，哪些模块的哪些内容要放在共享服务中心。

（2）对业务流程进行标准化设计。流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。要从流程的定义本身出发，将流程进行分解，从而总结出其中必不可少的关键因素。但流程不仅仅是流程各要素的单一串联组合，也不是简单的程序集合，它服务于企业战略，以客户价值为导向，以最优路径为基础，广泛地调配企业组织及各种资源，满足业务的需求和最佳目标。共享服务中心的所有业务都由流程来驱动，组织、人员都靠流程来实现协同运营，流程的标准化和统一是共享服务的核心。业务流程通过对组织人员的工作步骤进行描述，以流程视角来规范工作步骤、标准化工作接口。流程的标准化和科学化是共享服务得以高效运营的基础，也是实现信息化的前提。同时，人力资源业务流程也是制度管理、标准化管理等运营管理制度的根基，它一方面影响着运营管理的实施，一方面又被运营管理手段支撑，使得在管理监控下，流程的时效、质量和成本目标得到保证。在业务流程化设计中，企业需要制定内部人力资源政策和流程整合规划，考虑是否需要及如何进行内部政策和流程的整合、梳理。

（3）实现信息化、智能化操作。信息系统是实现HR共享服务功能的工具。信息系统对组织目标、流程制度、运营管理提供了强有力的支撑和保障，系统设计的好坏直接影响共享服务中心的效率和效果。信息系统的设计与业务流程、组织人员、运营管理紧密连接。随着智能技术的发展，一般的人力资源管理信息化已经不能满足企业发展的需要。人力资源管理智能化操作促进了共享服务中心快速和巨大的发展变化。在共享服务业务的智能化设计过程中，必须考虑以下方面：共享服务中心的服务模式是怎样的；是否考虑员工/经理的自助服务；是否考虑设计分层支持的模式；这些信息化、智能化的HR系统该如何设计和搭建，是内部自行完成还是从外部购买设计服务；服务范围内的流程是否外包以及哪些可以外包。 BZc2sStwpj684Mz2dokwBwDmeatslYrdIeh7clIx72DkHeYf3WpzSczcF0JXGtVY