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HR共享服务颠覆了传统人力资源部门的工作方式，借助精细化的专业分工、标准化的流程和发达的信息技术，以“服务”为定位从事业务，服务的客户越多，显现出来的规模优势就越为明显，共享服务也就越有生命力。尽管HR共享服务在发展的不同阶段，在服务对象、服务方式上会展现出各自的差异，但是从宏观层面来看，其特征是始终保持一致的（见图2-1）。
（1）规模性（规模优势）：共享服务管理模式最具吸引力的部分在于，它能够通过合并以前协调性非常差和迥异的业务活动来形成规模效应，从而降低企业的交易成本。
（2）专业性：共享服务中心是一个相对独立的运行主体，拥有专业化的知识和人员来为客户提供专业化的共享服务。
图2-1 HR共享服务的特征
（3）统一性：共享服务中心对集中起来的不同业务单元的非标准化业务流程进行标准化，建立统一操作模式，运作统一流程，执行统一标准，这样既可降低管理成本，又有利于企业的规模扩张。
（4）技术性：共享服务中心很大程度上依赖于高效、高度集成的信息系统和电子通信技术。目前智能技术的发展与应用，更是加速了共享服务中心的发展。
（5）协议性：通过签订服务水平协议（service level agreements,SLA），界定了共享服务中心与客户的实际关系，明确了提供服务的内容、时间期限和质量标准等。
（6）服务性（服务导向）：以客户需求为导向，以提高客户满意度为宗旨，为公司客户提供服务，按照事先签订的服务协议收取费用。从理念上将业务变成服务，把服务变成商品，以服务为中心。