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学习目标
1. 界定市场营销的范畴。
2. 描述新的市场营销现实。
3. 解释市场营销在组织中的作用。
4. 说明如何组织和管理现代营销部门。
5. 解释如何建立以客户为中心的组织。
全球市场上的用户可以通过智能手机租用定价合理、无污染的Bird共享电动滑板车（它也可以被递送到家里或办公地点），在城镇中穿行，并将其停放在公共场所。
Source: Alexander Chernev
个人和组织都在正式和非正式地从事着大量我们称为市场营销的活动。如今，面对商业环境中的数字革命和其他重大变化，有效的市场营销日益重要，并呈现全新的面貌。让我们来考察一下初创公司Bird在市场上的快速成功。
Bird是一家共享电动滑板车公司，致力于提供经济实惠、环境友好的通勤工具。它旨在为那些需要在城镇内穿行，或需要从地铁站、公交站短途去往目的地的乘客提供一种便捷的通勤方式。这种方式既不会造成空气污染，也不会增加交通压力。Bird成立于2017年9月，其总部位于加利福尼亚州威尼斯。它为顾客提供可通过智能手机租用的共享电动滑板车。人们可以在整座城市的人行道上取放Bird滑板车，不需要专门的停放区。事实证明，该公司的商业模式非常受欢迎。运营第一年，Bird滑板车进入了北美、欧洲和亚洲的100多个城市，为人们提供了1000万次滑行。为了应对来自如Lime和Spin等其他无桩共享滑板车初创公司日益激烈的竞争，Bird的商业模式也在不断发展。它推出了Bird递送服务（Bird Delivery），通过这项服务，消费者可以在清晨要求Bird公司将滑板车送到他们的家里或办公地点，确保他们全天都可用滑板车作为通勤工具。为了加速推广，Bird公司还推出了Bird平台（Bird Platform）这一产品和服务套件，创业者可以成为Bird共享电动滑板车的独立运营商，管理社区中的共享电动滑板车车队。独立运营商可以选择在Bird滑板车上添加自己公司的标志，并获得物流支持，以便每日对电动滑板车进行充电、维护和分发。
好的市场营销并非偶然。它既是一门艺术，也是一门科学，是使用最先进的工具和技术所精心策划和执行的结果。训练有素的营销人员不断更新经典做法，并开发新的做法，以寻找创新、实用的方法来适应新的营销现实。在本章中，我们通过回顾重要的营销概念、工具、框架和事件，为开展全面的营销实践打下坚实基础。