营销管理（第16版）最新章节_菲利普·科特勒著

第16版有什么新内容

打造一本尽可能全面、与时俱进和引人入胜的营销教材是修订第16版《营销管理》的首要目标。作者精简了内容架构，增加了新内容，削减和更新了旧内容，并且删除了不再相关和不必要的内容。对使用过《营销管理》以前版本的教师来说，第16版使用起来仍让他们得心应手，同时对那些第一次接触《营销管理》的学生来说，它是一本在广度、深度和相关性方面都无可比拟的教材。

为了改进内容的呈现方式，本书各个章节内部的特色栏目由8个调整为7个（如下所述）。多年来推出的各章节中广受好评的大部分特色栏目都被保留了，比如话题性的开篇案例，焦点公司或焦点问题的案例，以及能提供有深度、概念性、特定公司信息的“营销洞察”和“营销焦点”板块。大多数章节的开篇案例、文中案例和章末小结都进行了更新，以反映市场的发展现状。

更新的章节内容

《营销管理》第16版的内容已重新组织以适应新增加的内容，并精简了从前一版中保留的内容。此版本中经过调整的章节和内容更好地反映了目前大多数商学院教授营销管理的方式。第16版的内容架构及各个部分与第15版的对应关系概述如下。

第一部分
“营销管理的基本原理”对应的是重新命名后的第15版的第一部分。
第1章“为新现实定义营销”已经被实质性改写。它作为一个介绍性章节，定义了营销管理作为一门商业学科的范围。
第2章“营销计划与管理”也被大篇幅改写，以提供一个可操作的营销管理和营销计划框架。它包含了第15版的第2章和第23章的内容，但大部分内容——文本和图表——都是新的。例如，本章第三节“计划和管理市场供应品”（新增章节）涵盖了G-STIC行动计划方法。新增的图2-6展示了G-STIC框架，图2-7展示了行动计划流程图。
第二部分
“认识市场”包含了第15版中第二部分和第三部分的大部分内容。
第3章“分析消费者市场”和第4章“分析企业市场”是第15版中同名的第6章和第7章的更新版本。这两章都做了重大修订，以呈现市场分析的系统性观点。
第5章“开展营销调研”结合了第15版的第3章和第4章中概述的内容，提出了一种收集市场见解的简化方法。本章包含了一个关于“数据挖掘”的新章节，涵盖了关于营销者如何收集与消费者、企业和市场相关的有用信息的内容。
第三部分
“营销战略规划”是第15版中第四部分的修订版。
第6章“识别市场细分和目标客户”是对第15版的第9章进行大幅修订后的版本。本章提供了市场细分和确定目标顾客的战略与战术方面的新内容。
第7章“打造顾客价值主张和定位”是对第15版的第10章进行大幅修订和更新后的版本。本章以第6章的内容为基础，概述了为所选目标市场制定价值主张的一套系统性方法。新内容探讨了如何通过在功能、心理和货币这三个领域创造收益来打造有意义的价值主张，并阐述了可以产生可持续竞争优势的战略。
第四部分
“设计价值”是第15版中第五部分的修订版。
第8章“产品设计与管理”、第9章“服务的设计与管理”和第10章“建设强势品牌”分别与第15版的第13章、第14章和第11章对应。为了反映营销新现实，这三章都做了重大修订。
第11章“管理价格和促销活动”包含了第15版的第16章和第20章的内容。对促销的讨论现在是定价章节的一部分，而不是管理大众沟通章节中的内容。
第五部分
“沟通价值”对应第15版的第七部分。值得注意的是，第15版的第六部分和第七部分的顺序已被调换，因此，沟通的主题在分销的主题之前被引入。这一调整是为了更好地把教材内容与作为设计、沟通和传递价值的营销过程相统一。
第12章“管理营销沟通”对应第15版的第19章，介绍了一种用来开发可以跨越不同媒体沟通战役的高效模式。
第13章“在数字时代设计整合营销”包含了第15版的第20章和第21章的内容。本章概述了在不同沟通渠道中管理媒体所涉及的关键决策。
第14章“人员销售与直接营销”包含了对第15版的第22章内容的实质性修改。关于人员销售的内容现在分为三个部分：管理销售过程、设计销售队伍和管理销售队伍。
第六部分
“渠道价值”对应第15版的第六部分。
第15章“设计和管理分销渠道”对应第15版的第17章，并包含了新的章节结构和内容。
第16章“管理零售”对应第15版的第18章，还包括了关于特许经营的新内容。
第七部分
“管理增长”是一个新的闪亮部分，它将上一版中不同章节所讨论的与增长相关的主题进行了归并。
第17章“驱动公司在竞争性市场的增长”对第15版的第12章讨论的内容进行了更新和简化。
第18章“开发新的市场供应品”对应第15版的第15章，其现有结构反映了新产品开发过程的关键步骤。具体来说，这一章包括创意的产生、商业模式的设计、供应品的实施和市场部署等新内容。
第19章“建立顾客忠诚”涵盖了第15版的第5章讨论的内容，并聚焦于顾客关系管理。
第20章“进军全球市场”涵盖了第15版的第8章讨论的内容。
第21章“社会责任营销”是一个新的章节，反映了企业社会责任在营销管理中日益增长的重要性。

随着越来越多的公司把自己追求的目标确立为超越利润，以对社会负责任的方式开展业务成为创造市场价值的一个关键方面。

更新的章节板块

除了增加了新的核心内容，所有章节都包括一些特色板块——开篇案例、文中案例、营销洞察和营销焦点——旨在阐明关键概念和加强理论讨论的相关性。第16版中的许多板块都是新的，并且为了更好地反映当下的营销环境，所有在上一版中出现的板块都已更新。下面列出了当前版本新板块中突出强调的一些公司和话题。

新的开篇案例：Bird（第1章）、Slack（第2章）、帕坦伽利（Pantanjali，第3章）、Qualtrics（第5章）、T-Mobile（第7章）、特斯拉（Tesla，第8章）、大众超级市场（Publix，第9章）、网飞（Netflix，第11章）、多芬（Dove，第12章）、颇特（Net-a-Porter，第16章）、戴森（Dyson，第18章）、SoulCycle（第19章）和联合劝募协会（United Way，第20章）。
新整合进各章的案例：盖可保险（Geico，第7章）、哈根达斯（Haagen-Dazs，第8章）、推利欧（Twilio，第11章）、特百惠（Tupperware，第14章）、境界能源（Ambit Energy，第14章）、韦格曼斯（Wegmans，第19章）、星巴克（Starbucks，第20章）、优衣库（Uniqlo，第20章）和法古欧（Faguo，第21章）。
新的营销洞察：行为决策理论（第3章）、追逐长尾（第6章）、处方药定价中的道德问题（第11章）、管理零售商的价格形象（第16章）、理解创新的采纳（第18章）。
新的营销焦点：阿里巴巴（Alibaba，第4章）、乐高（LEGO，第5章）、大通蓝宝石卡（Chase Sapphire，第6章）、瓦尔比派克（Warby Parker，第7章）、Priceline（第11章）、优步（Uber，第11章）、雅芳（Avon，第14章）、爱彼迎（Airbnb，第17章）、诚实茶（Honest Tea，第18章）、微信（WeChat，第18章）、丝蒂奇菲（Stitch Fix，第19章）、凯撒娱乐（Caesars Entertainment，第19章）、文华东方（Mandarin Oriental，第20章）、本杰瑞（Ben & Jerry’s，第21章）和蒂芙尼（Tiffany & Co.，第21章）。