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财捷（Intuit）是一家针对小型企业、会计师和个体消费者，开发和销售财务、会计和报税软件及相关服务的公司。1983年，宝洁的前员工斯科特·库克（Scott Cook）意识到必须有一种更好的方法来自动化其账单支付流程，于是和斯坦福大学的程序员汤姆·普罗克斯（Tom Proulx）创立了这家公司。30余年来，财捷的使命是“通过解决人们重要的商业和财务管理问题，彻底改变人们的生活”。
财捷于1984年推出其第一款产品迅捷（Quicken），但在最初的几年里两次几近倒闭。为了生存，财捷改变了它的分销策略，将其软件销售给银行。在行业杂志上获得了一些好评，以及开展了基于1-800免费热线的平面广告活动后，该公司获得了第一次突破。到1988年，迅捷成为市场上最畅销的金融产品。该公司于1992年推出了迅捷账本（QuickBooks），这是一款面向小型企业的记账和工资软件产品，并于次年上市。
由于迅捷、迅捷账本和超速报税程序TurboTax的成功，财捷在20世纪90年代初期迅速发展。财捷的产品以简单易用的方式为小型企业解决了财务和税务问题，这些问题甚至连复杂的会计软件包都难以解决。财捷并不是第一家提供报税软件的公司，当时至少有46家公司已经在提供类似产品。迅捷的原始版本之所以能够脱颖而出，在于它设计精良，并具有直观的界面，因为它看起来并不像电子表格，而是展示了熟悉的支票登记簿和私人支票的图片。因此，迅捷很快成为个人财务软件的市场领导者，尽管它所提供的功能只有许多竞争产品的三分之一。
财捷通过广泛的消费者调研，认识到创造客户价值的关键是简便性而不是深入的会计分析。财捷每年花费大量的时间和金钱用于研发，大约占其净收入的20%。消费者调研帮助财捷在快节奏的技术世界、不断变化的消费者需求和日益激烈的竞争中，准确了解顾客如何使用和感受它的产品。
实地研究人员可以通过各种方式来揭示消费者洞察。财捷的研究人员访问用户的家庭或办公室，以准确地观察他们的产品是如何被使用的，产品哪些方面效果好，哪些方面令消费者沮丧，以及如何改进产品。财捷每年进行约10000小时的此类访问。财捷还邀请消费者到其研究实验室，测试和试验公司的新产品和新创意。此外，消费者通过电话接受采访，并经常被邀请在互联网上查看新的设计概念。该公司还进行了广泛的持续研究，以了解更多关于影响小型企业的未来趋势。财捷使用它所了解的信息，每年改进产品版本，并更好地了解下一代财务和税务软件。
近年来，这种深度研究促成了创新的新产品和服务。例如，财捷员工注意到年轻消费者在使用财捷税务软件程序时感到挫败，因为他们无法通过移动设备完成纳税。这种挫败感和财捷对消费者敏锐的同理心，促成了税务应用程序SnapTax的开发。该程序会自动识别消费者W-2表格中的数据，并将这些数据直接输入TurboTax。SnapTax是第一个允许人们完全通过其智能手机准备并电子申报联邦和州税的工具。消费者的反响非常热烈：在其发布后的两周内，SnapTax已经取代“愤怒的小鸟”成为iTunes上排名第一的应用程序。
财捷在意识到简化数据输入过程的重要性后收购了Mint，这是一项在线个人财务管理服务，这项服务使得客户在输入他们的银行密码后自动下载其所有支出信息，从而省去了数据输入过程，同时向他们显示财务状况的饼状图。收购Mint之后，财捷将其许多功能整合到自身软件中，减少了“画饼状图的时间”，即从客户开始使用程序到看到第一个成果（清晰并良好呈现的预算和饼状图）的时间。了解到报税准备是一个费力且高度情绪化的过程，财捷不仅开始关注软件功能，还关注情感回报，即通过减少工作量和加快顾客退税的流程来实现。
尽管财捷的营销活动多年来不断发展，但积极的口碑和卓越的顾客服务成为该公司一直以来最有效的营销工具。事实上，10个用户中大约有8个用户是因为非正式的口碑认可而购买财捷产品的。财捷争夺和捍卫市场地位的能力在很大程度上得益于其消费者生态系统（包括TurboTax、迅捷、迅捷账本和Mint）的强大功能，为其客户节省了更多的金钱和时间，也增强了客户信心。随着财捷的全球扩张，它也在不断开发新产品，以更好地满足不断变化的顾客需求。2019年，该公司开发了一种解决方案，允许Coinbase及其专业版Coinbase Pro客户将他们的交易、收益和损失直接上传到TurboTax总监版（TurboTax Premier），以帮助其决定如何报税。
问题：
1. 为什么消费者调研和设计思维对财捷的成功如此重要？
2. 财捷为其客户创造了什么价值？
3. 财捷在不久的将来会面临哪些挑战？