梅奥诊所是世界上第一家也是最大的非营利性综合型医疗集团。在100多年前，威廉·梅奥（William Mayo）和查尔斯·梅奥（Charles Mayo）共同创办了这家诊所（当时还只是一家小型门诊机构），并创造了团体执业实践的概念——这种模式至今仍被广泛使用。

梅奥诊所提供了卓越的医疗服务，并在许多专业领域都处于全国领先地位，如癌症、心脏病、呼吸系统疾病和泌尿科。它一直位居《美国新闻与世界报道》（ U.S. News & World Report ）的最佳医院名录之首，并在美国成年人中享有超过80%的品牌知名度。梅奥诊所通过采用与大多数诊所和医院不同的方法，并坚定不移地关注患者体验，从而达到了如此成功的水平。该诊所的两个相互关联的核心价值观可以追溯到其创始人，是该组织所有工作的核心：将患者的利益置于其他一切利益之上，并实行团队合作。

梅奥诊所位于明尼苏达州的罗切斯特、亚利桑那州的斯科茨代尔和佛罗里达州的杰克逊维尔的三家院区均考虑到了患者体验的方方面面。从患者走进梅奥诊所的那一刻起，他们就会拥有完全不同的体验。

这一切都始于梅奥诊所的迎宾员，他们迎接新患者进入大楼并引导他们完成行政流程，以温暖的微笑问候回访患者时，甚至能叫出每个人的姓名。此外，建筑和设施本身的设计和建造也都考虑到了患者的需求。一位建筑师解释说，这些建筑是为了使“患者在见到医生之前感觉好一点”。例如，位于斯科茨代尔的梅奥诊所的大厅里有一个室内瀑布和一扇可以俯瞰群山的落地窗。

位于罗切斯特的21层高的冈达楼（Gonda Building）算是梅奥诊所的总部，来自世界各地的人们前来寻求医疗救助。该建筑拥有壮观的开放式空间，通向天空的巨大窗户，并设有梅奥诊所的创新中心，梅奥的许多前沿想法都在这里得以实现。创新中心的创建使命是“改变医疗护理的交付和体验”。为了能够践行这一崇高目标，中心的员工会观察患者，采访家属，开展研究，以及测试和模拟可能的解决方案。例如，当梅奥诊所要求对一个主要的房间进行创新时，创新中心在一个灵活的空间里使用了原型检查室，以便员工和患者可以测试新布局，并发现最有效和对患者最友好的环境。由此产生的设计被称为“杰克和吉尔房间”（Jack and Jill rooms），这一概念将检查空间与谈话空间分隔开。如今，两个谈话室位于检查室的两侧，并可以由内门进入。这种设计对患者和医生均有好处，因为他们喜欢在远离医疗工具和设备的地方有一个单独的谈话场所，且有空间容纳家庭成员。此外，医生们还发现在检查室不放家具是有好处的。

在为患者服务方面的另一个显著区别在于梅奥诊所的团队合作理念。无论是否有医生的转诊，患者都可以来梅奥诊所。一旦患者到达，医生团队就会被召集起来；它可以由任何医疗专业人员组成，包括主治医生、外科医生、肿瘤医生、放射科医生、护士、住院医生或其他具有相应技能、经验和知识的专家。

医疗专业团队共同工作以诊断每位患者的医疗问题。这可能涉及对检查结果进行数小时的分析和讨论，以确定最精确的诊断和最有效的治疗方案。一旦团队达成共识，领导者就会与患者会面，并讨论他们的选择。在整个过程中，患者被鼓励参与讨论。如果有必要进行手术，手术通常会被安排在24小时内进行，这与患者在许多其他医院所经历的漫长等待大不相同。梅奥诊所的医生明白，那些寻求治疗的患者希望他们能尽快采取行动。

梅奥的医生领取固定工资，而不是根据就诊人数或接受检查人次来领取工资。因此，患者得到了更多个性化的关注和护理。医生则共同工作，而不是相互竞争。正如梅奥的一位儿科医生所解释的：“我们可以毫无负担地打电话请同事提供我们所谓的‘路边咨询’服务。我不需要分成或欠人情。这从来就不是交换的问题。”

由于梅奥诊所是一家非营利性组织，其所有的营业收入都将被重新投入其研究和教育项目中。突破性研究会迅速应用于提升患者的护理质量。梅奥诊所通过其五所学校提供教育项目，且梅奥的理念已经在许多医生心中根深蒂固，其中包括梅奥的座右铭：“患者的利益最大化是唯一值得考虑的利益。”

梅奥诊所以其独立的思想、卓越的服务和表现以及对患者护理和满意度的核心关注，得到了许多第三方的认可。首席执行官约翰·诺斯沃西博士（John Noseworthy）表示：“有时我们不得不做出没有商业意义的决定，但它们对患者来说却是好事。”也许这就是为什么每年会有超过100万名患者（包括美国总统和外国元首）前往梅奥诊所接受治疗。

问题：

1. 为什么梅奥诊所在为患者服务方面表现出色？梅奥诊所为患者创造了什么价值？

2. 梅奥诊所区别于其他医院和医疗机构的关键点是什么？

3. 在让患者开心和尽可能提供最好的医疗服务之间是否存在利益冲突？为什么？ 1yw7v/IKLDT3RL5VlAZ/3QNuzzFm6Q4C/L22w+X6bzjFufiWVMSpfARv7gqDhVAi