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任何复杂问题都有一个清晰、简单但错误的答案。
——H. L．孟肯，新闻记者，作家（1880—1956）
曾几何时，我可是一个账面上的百万富翁。当时，天使投资人（informal investor）对我的互联网新创企业估值1000万欧元，而这其中的7成归我所有。我擅长于描绘愿景，甚至因此而被授予“年度企业家”
的称号。那些花里胡哨的预期收入和利润图表看上去也是美妙无比，尽管这一切还只是停留于纸面上。
然而，我和投资人砸进去的钱并未带来更多利润。我们制作的特别内容也没有为网站带来更多访问者。新雇的程序员也没有显著提升我们的开发速度。而且，我们和其他网站达成的交易也没有使收入增加。事实上，与第一轮投资前相比，我们赚的钱更少了。我确信，就算告诉你它的名字，你也未见得知道这个不怎么给力的网站。我们所做的一切不过是嘈杂沧海中的一粟罢了。最后，互联网泡沫的破灭终止了我们的冒险，我们周围其他的新创企业无一幸免。
不过，我们很开心。我们从中学到了东西。嘿，这正是我们学习的方式！如果人们注定要从错误中学习的话，那么现在的我肯定相当接近于“全知全能”的状态。作为开发经理、团队领导、项目经理和程序员，我犯过诸多错误，以至自己都在纳闷我这么折腾竟然也没有把整个互联网拖垮。但可以言之凿凿地说，我们确实从中学到了东西。
这正是我对你阅读此书的期望，希望你可以从我所犯的错误中以及之前其他人的错误中学到东西。在过去的十年中，我所学到的一点是——敏捷软件开发
（参考第2章）是最好的软件开发方法。同时，我也了解到，旧式的管理方法是实施敏捷最大的障碍。好吧，我假定你是一位管理者，或是对管理感兴趣的人。也许你是程序员、CTO、团队领导或是一位有管理能力的测试人员，但就目前而言，这些并不重要。真正重要的是，你打算学习管理，而且是敏捷管理。相信我，你会学有所成的。这本书将教你如何成为一位优秀的敏捷管理者，如何建立敏捷型组织。我们很快就会看到这些，但在此之前，需要为今后的学习打下坚实的基础。首先，要了解一下人和系统，知道人们是如何理解系统的。为什么？好吧，这好比医生要了解人体的运作机制，飞行员要搞清楚飞机的工作原理，程序员需要搞清楚计算机的工作原理。同样，管理者必须知道社会系统的运转方式。
我历尽千辛万苦才领悟到一个真理——无论你怎样为系统做计划，它就是不会如你所愿。世界不是按照那种方式运转的。你所处的系统并不在乎你做的计划。你可能认为A会导致B，理论上，你也许没错。但在现实生活中，理论却极少奏效，因为可预测性还有一个“孪生姐妹”叫复杂性。
看来，我不得不超前一点。就像我即将要解释的，人类更喜欢以线性方式理解事物，这意味着我也最好用线性的方式来讲故事。本书从因果关系开始。本章将先探讨因果关系和非线性，最后介绍管理3.0模型。