第一版序：团队学习的关键能力

我在担任太平人寿保险有限公司的董事长期间，参与了TOP2000培训项目的决策过程，同时也见证了历时十期的培训带给个险队伍的成长和变化。五年以来，TOP2000培训成为业务队伍最流行的关键词，同时也引起了同行的极大关注。为什么一个培训项目会取得如此的成功？我认为，TOP培训的精髓是通过建立团队的学习能力，来获得观念上的突破和专业技能的提升，从而大幅度提高了公司的绩效平台和业务品质。更重要的是，TOP2000培训是太平人寿个险专业化体系运作的重要组成部分，它与八大体系的其他部分相互作用和影响，在公司内部掀起了一场团队学习的革命，同时也对个险系列的文化和内勤员工的工作实务流程产生重大的影响。培植了团队学习的关键能力，具体表现在以下几个方面：

首先，发现优秀的个体行为的能力。在人员密集型的营销队伍中，不同的人员在同样的时间里创造的绩效相差几十倍甚至上百倍，而那些高产能业务人员中，必定蕴含着大量当时市场上最领先的观念和高效实用的专业技能，这些团队中真实的优秀的个体行为代表着业务一线最先进的生产力，是团队宝贵的资源和财富。在团队的日常经营过程中，是否建立起优秀的个体行为的发现机制，是实现团队学习至关重要的要素。在TOP2000培训中，所有的分享讲师就是太平人寿队伍中优秀个体行为的代表，累计上台分享的讲师达两百人次以上，很多经典的分享课程影响了大批业务人员观念的转变和专业技能的突破。

第二，把优秀的个体行为提升到理论高度的关键理念和关键技能，这是内勤人员的价值所在。现实中往往存在这样的情况：大量高绩效人员无法从理论上来解释自己的行为，而内勤培训人员却缺乏实践中的真实体会和实务流程的感受。当两者结合起来时，实际上是内外勤的互动和学习，这种在理论上解读优秀个体行为的关键理念和技能，一方面可以丰富和提高内勤人员对营销实践的认识，另一方面可以提高绩优人员的理论素养和牢固对关键理念和关键技能的掌握，从而使自己成长到更高的层次。

第三，建立开放和分享的文化。在剧烈的市场竞争中，任何企业和个人都处于不断变化的内外部环境中，要想在长期的市场竞争中立于不败之地，个人英雄主义没有生存的空间，只有建立开放和分享的文化，才有可能充分地挖掘集体经验这笔可观的财富，从而保证团队成员在动态中时刻把握行业中最领先的观念和最符合当地市场特色的专业技能，开放和分享的文化是学习型组织最重要的基因。TOP2000培训的另一重大贡献就是推动和强化了公司开放和分享文化的建立。

第四，建立复制和批量培养专业业务人员的能力。寿险行业个险业务渠道的核心竞争力之一，就是复制和批量培养专业业务人员的能力。过去的五年，在TOP培训和专业化体系运作的推动下，太平人寿百万标保精英的人数增长了60倍，MDRT人员也从23人增长到424人，其他各高产能段（年度12万元以上标保）业务人员数量也以35%以上的速度增长，绩优人员的占比不断提高，队伍的结构不断优化，太平人寿基本建立了复制和批量培养专业业务人员的能力。

总之，TOP2000培训项目是太平人寿探索专业化经营、追求价值成长道路过程中的一个重要的标志性事件，它的基本理念和方法对于经营管理的其他领域突破成长的瓶颈也有借鉴的价值，对中国太平保险集团打造学习型公司具有重要的现实意义。

中国太平保险集团公司　总经理

二〇一二年二月十八日