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企业社会责任传播中传播效果与传播要素是相关研究中的重点，也是本研究的基础性问题。过去的研究却存在以下问题：第一，更多的关注于企业社会责任行为，而企业社会责任传播却没有引起足够的重视。第二，企业社会责任传播效果是研究重点，却一直没有建构企业社会责任传播效果体系。第三，以往的企业社会责任传播效果研究忽视了转发意愿等二次传播效果指标。
本章首先从传播学、营销学、心理学等角度对企业社会责任传播重要的相关理论进行了梳理。然后在已有研究的基础上确认了本研究中采用的两个核心概念：企业社会责任和企业社会责任传播的定义。其次对企业社会责任传播的效果指标进行了梳理，明确了本研究中的传播效果的重要指标。最后立足于传播学中传播过程理论的基础上，将企业社会责任传播的文献与传播过程相结合提出了一个企业社会责任传播过程的框架。从信源、传播内容、传播策略、传播渠道、传播接收者、传播环境等五个方面探讨了相关的影响因素以及这些因素对传播效果的影响。
过去在企业社会责任传播研究中，其在传播渠道上更多的是研究单向传播媒体如企业社会责任报告、企业网站或者广告等，而被广泛使用的社交媒体却被忽略。同时过往企业社会责任传播影响因素研究中没有很好地考虑传播中的因素，因此在接下来的研究中将基于社交媒体的特征，融入传播过程中的要素，进一步探究相关因素对传播效果的影响。