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企业社会责任可以帮助企业更好地吸引新客户、影响市场、增加产品销售，同时进一步强化消费者对品牌的认同。美国企业社会责任网络调查发现，企业社会责任行为有助于提升企业在消费者心中的关注度与美誉度。75%的受访者表示企业社会责任行为可以帮助品牌与竞争对手形成差异化，38%的受访者表示愿意支付更高的价格来购买具有附加社会价值的产品。由于传播不到位导致人们对企业社会责任的意识比较弱（Du et al.，2010），同时当企业对企业社会责任行为大肆宣传时，又会导致人们的质疑（Forehand & Grier，2003; Yoon et al.，2006）。
媒体在企业社会责任传播中发挥着重要作用，扮演着传播者、沟通者以及瞭望者与监督者的角色。社交媒体的互动性、即时性、扩散性、开放性以及精准性为企业社会责任传播提供了优质的土壤，进一步拓宽了企业社会责任传播的渠道。但是社交媒体也使得企业的社会责任行为变得透明与有迹可循，同时也更易引发利益相关者的质疑并导致负面性的信息被快速扩散，加之茧房效应，企业如何利用社交媒体取得传播与消费者认可的平衡是企业面临的重要问题。
社交媒体对企业社会责任传播提出了更高的要求，企业需要在企业社会责任信息的互动性与创新性上进一步提升，同时需要进一步探究其他的传播效果影响因素。