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1996年 初露锋芒

1月

开年第一周,亚马逊的月收入增长了30%~40%。 [1] 按照这个趋势,到年底时销售收入就会达到500万美元。 [2] 这样的增速不得不让贝索斯再次考虑搬家、招人和再融资。

3月

亚马逊搬到了西雅图著名的派克市场(Pike Place Market)旁边,新地点距离原办公地点两个街区。在一座建于1906年的四层小楼中,亚马逊占了两层,面积达到17000平方英尺(约1581平方米),贝索斯的办公室在第四层。搬进去的时候,贝索斯预言公司可以在这个办公地点待6~10个月。 [3] 同时,公司的仓库也搬到了西雅图南部道森大街上一个面积为93000平方英尺(约8649平方米)的地方。 [4]

公司的办公用品依然简陋,每间屋子都摆着4张由门板改装的桌子。贝索斯狭小的办公室中的桌子也是用门板改的,地毯脏兮兮的,根本看不出是一家高科技公司。公司招聘谈话一般在外面的楼梯间进行。有人开玩笑说:“难道你买不起一个桌子吗?”贝索斯回答:“这是一种象征,要把钱花在对客户重要的事情上,而不是花在不重要的事情上。”

尽管工作辛苦,所给的薪酬也不高,但贝索斯的用人标准一直很高。他会在招聘时询问应聘者的高考分数,希望招到聪明有趣的人。

汤姆·舒霍夫(Tom Schonhoff)是亚马逊的第五名员工,他刚从华盛顿大学获得了计算机科学学位,但亚马逊招聘他时,同样问了他的高考成绩。舒霍夫后来回忆说:“我们有一位罗德学者(Rhodes scholar)和全美拼字比赛(National Spelling Bee)的获奖者,有一位火箭科学家,还有一位拥有生物工程学博士学位的人做客户服务代表。贝索斯喜欢雇用有才华的人,然后,让他们自己去做事情。”

贝索斯还招聘了一些编辑,用来编辑网站评论、回复邮件,招揽回头客,其中包括苏珊·本森(Susan Benson)。苏珊的老公埃里克·本森(Eric Benson)后来也加入了公司。埃里克是谢尔·卡芬以前的同事,一名软件工程师。由于他和妻子苏珊都要工作很长时间,他们把宠物狗也带到了公司。员工们加班加点地工作,没有周末。贝索斯的住处离办公室就几分钟路程,但他还是在办公室里放了可以过夜的睡袋。

编辑团队负责为网站访问者制作一些有趣的信息,向他们推荐可能感兴趣的新产品。后来亚马逊构建了一种被称为Amabot的算法,该算法可以自动生成标准格式的推荐,编辑团队的工作就因此过时了。

1995年8月,网景通信公司IPO(首次公开募股)成功,华尔街对互联网的投资热情开始升温。这时,互联网的热度正在迅速增长,用户数量正在以每年数百万的速度增加。

5月

5月16日,亚马逊和贝索斯登上了《华尔街日报》,文章标题是“Wall Street Whiz Finds Niche Selling Books on the Internet”(华尔街奇才发现了网上售书的独特市场),介绍了亚马逊的快速增长和与传统书商的对比。

报道说,亚马逊几乎不做任何广告,而且在出版业中很少有高管知道它的存在。尽管尚未赢利,但该公司当年的销售额有望突破500万美元,比大多数巴诺书店的门店都要好。亚马逊网站已受到全球成千上万书迷的青睐,他们花费好几个小时仔细阅读其庞大的电子图书库,在线阅读其他客户的有趣评论,并订购大量书籍。

《华尔街日报》认为,亚马逊之所以大火,就在于它与大多数零售商不同,贝索斯先生已经找到了一种使用Web技术提供传统商店或商品目录无法比拟的服务方法。亚马逊客户可以通过主题或书名搜索,浏览110万种图书的数据库。这个数量是最大商超库存的五倍。

而当客户选择某一本书时,亚马逊会自动推送“还想购买”的其他相关图书。如果客户将最喜欢的作者和主题告诉亚马逊,它将通过电子邮件的方式向客户持续发送推荐。

贝索斯说:“人们不会仅仅因为需要一本书而买书。”“很多意外发现可能会促成购买,我们正试图抓住这一点。”

这篇报道对亚马逊的作用和前景做出评论:“尽管是一家规模相对较小的公司,但亚马逊却提供了一个独特的案例。在该案例中,互联网对消费者生活的改变从热议变成了现实。它还显示了在线零售如何改变出版商推销书籍的方式。”

报道还提到了亚马逊为读者提供讨论平台的做法,称亚马逊为读者提供了发表见解的空间,并且赞扬了亚马逊不过多干预评论,这是让客户互相推销。报道称,有一本书叫《海绵:你所爱之人的生活指南》( Sponging: A Guide to Living Off Those You Love ),这本书因为一条评论引起了亚马逊客户的一场网上狂欢。仅仅一条评论,就让这本书迅速跻身亚马逊的畅销书榜单。

报道最后提道:贝索斯梦想着将亚马逊变成一家市值十亿美元的公司,并将其控股权变成一笔财富,但他很快就声明要消除人们对亚马逊可能终结传统书店的担忧。他说:“我们正试图使购物体验和去书店一样有趣,但是有些事情我们做不到。”

《华尔街日报》的这篇文章相当于一个免费广告,让亚马逊和贝索斯很快为公众所知晓。大量的新客户蜂拥而至。同时到来的还有新的投资者以及巴诺书店。这一天,贝索斯接到私募基金美国泛大西洋投资集团的高级经理拉玛南(Ramanan Raghavendran)打来的电话。后者在读了《华尔街日报》的报道后,想做一小笔投资,他给亚马逊的估值是大约1000万美元。贝索斯没有答应,预期会有其他投资者找上门来。于是,他又找其他风险投资公司,去看一下其他人如何估值。

在所有的投资公司中,贝索斯最喜欢凯鹏华盈(KPCB)。这是硅谷的一家著名风险投资公司。他直接电话了KPCB普通合伙人约翰·杜尔(John Doerr),并且和KPCB投资过的公司建立联系,希望可以引起KPCB的关注。虽然杜尔没有立刻回复他的电话,但KPCB的其他人联系了贝索斯。

最后,贝索斯接受了KPCB以800万美元持有亚马逊13%股份的投资,KPCB对亚马逊的估值在6000万美元左右。贝索斯提出其普通合伙人约翰·杜尔加入公司董事会作为投资条件,约翰·杜尔一开始没同意,后来为了投资而被迫同意。贝索斯认为约翰·杜尔的名号会值1000万美元。 [5]

《华尔街日报》的报道也吸引了巴诺书店的CEO(首席执行官)伦纳德·里吉奥(Leonard Riggio)。这个会面出乎贝索斯的意料。里吉奥和他的哥哥飞到西雅图,并提出了合作意向。他们表示,巴诺书店马上也会进行线上销售,如果不合作,亚马逊以后将会无法与之抗衡。他们希望贝索斯可以和巴诺书店合作开发线上销售项目。贝索斯断然拒绝了这个提议。

6月

和硅谷大多数的创业公司一样,亚马逊在美国特拉华州进行了重新注册,公司的主要办公地点仍保留在华盛顿州的西雅图。

约翰·杜尔加入亚马逊,担任公司董事。杜尔自1980年9月起一直是KPCB的普通合伙人,被称为“创投教父”。在加入KPCB之前,他在英特尔公司工作了近5年,并担任网景通信公司、Intuit等公司的董事。杜尔拥有莱斯大学电子工程专业学士与硕士学位、哈佛大学工商管理硕士学位。

汤姆·阿尔伯格(Tom A. Alberg)加入亚马逊,担任公司董事。

7月

有位客户发邮件问,是不是可以把亚马逊的网站链接放到他自己的网页上。贝索斯同意了,他很快发现这是一个极好的营销策略。亚马逊推出了亚马逊联合营销项目(Amazon Associates Program),鼓励其他网站放上亚马逊的网站链接。如果客户通过这个链接买了书,则该网站可以获得8%的提成。在亚马逊之前,也有一些网站采用这种方式扩大销售渠道。亚马逊对此申请了专利,八年后获得批准,但却从没对其他采用类似做法的公司提起诉讼。

在这个月,斯科特·利普斯基(Scott Lipsky)加入亚马逊。由于利普斯基之前是巴诺书店和大学书店的首席信息官,负责两个部门的整体系统开发和运营管理,所以他的加入引起了一定的震动。利普斯基也是创业者出身,亲自创立了Omni Information Group。这是一家位于达拉斯的咨询、软件开发和系统集成公司,专门为零售市场系统提供专业的运营解决方案。在创业之前,他在消费软件零售公司Babbage工作了五年,负责领导该公司的信息系统部门。在Babbage任职期间,利普斯基设计并领导了第一个完全集成的项目,为客户的服务器零售链管理系统进行开发和部署。

亚马逊的联合营销项目至今仍存在,提成可高达10%

9月

里克·艾尔(Rick Ayre)加入亚马逊,负责亚马逊网站的内容编辑和设计。在此之前,他在美国出版商和互联网公司Ziff-Davis的主要出版物 PC Magazine 担任技术执行编辑,负责在线科技报道,并指导 PC Magazine 的在线服务,包括PC Magazine Online网站和ZD Net网站的PC MagNet。100Hot网站(www.100hot.com)称,以 PC Magazine 为基础的ZD Net已位居最受欢迎的网站之列。在 PC Magazine 的五年中,艾尔还担任过PC Magazine Labs的软件执行编辑和软件技术总监。

10月

亚马逊一直在想办法使其网站更加个性化(Personalization),以更准确地了解客户需求。它首先使用MIT Media Lab(麻省理工学院媒体实验室)下属公司Firefly Network开发的Book Match(图书匹配)软件。该软件要求客户对几十本书做出评论,从而判断其品味,进行个性化推荐。但因系统运行慢,且客户不愿意写太多评论,而宣告失败。贝索斯建议团队开发一种更简单的系统,可以根据客户的购买历史提供个性化推荐。

后来,埃里克·本森开发了一种名为“相似性”(similarities)的系统,该系统根据用户已经阅读的内容,把相似购买记录的顾客书单组合集中在一起,推荐给客户。仅用两周,这个系统的初测版本即完成推出。 [6]

12月

随着新投资者的进入,贝索斯开始筹划建立新型的管理团队,聘任了一些具有管理经验的人才,其中包括乔伊·科维(Joy Covey),亚马逊的第一位首席财务官。

科维生于马萨诸塞州的波士顿,并在加州的圣马特奥长大。她15岁辍学,搬到加州的弗雷斯诺,开始做兼职杂货店文员。后来,她恢复了学业,1989年从哈佛大学毕业,获得法学博士和工商管理硕士双学位。

从哈佛大学毕业后,科维短暂地加入了纽约的投行Wasserstein,之后加入了一家科技公司Digidesign。在她任职的1991年到1995年,Digidesign的估值从2000万美元升至2亿美元,并实现了50%以上的年销售额增长。科维帮助Digidesign成功进行了IPO,并与Avid Technology(一家数字媒体技术公司)完成了合并。

20世纪90年代中期,科维开始寻找加入科技公司的机会,她从猎头公司那里听说了亚马逊。KPCB投资人约翰·杜尔的介绍曾让科维心动,但当得知这家公司位于西雅图时,她立刻就决定放弃。只是出于礼貌,科维答应和贝索斯吃个午饭。一开始的10分钟里,科维就表达了自己对亚马逊不感兴趣,不会考虑这个机会,但随后的聊天却进行得非常愉快。

科维回家后,一直在谈论这件事,她未婚夫认为她非常看中这个机会,建议她应该接受这份工作。 第二天,贝索斯接到了科维的电话,深感意外。科维提出如果公司可以接受她仍住在硅谷湾区的话,她愿意考虑这个工作,贝索斯答应了。时年33岁的科维就这样成了亚马逊的首席财务官,并很快着手公司上市的计划。

与科维密切合作过的摩根士丹利分析师玛丽·米克(Mary Meeker)女士说:“当科维滑雪时,她喜欢挑战最难的山坡。当到达底部时,她又会急速冲回顶部。这也是她在工作中采取的一种态度。” 她很适合亚马逊雄心勃勃的文化。

这一年,亚马逊只有150名员工,全年营业额1600万美元,亏损580万美元。当时最大的连锁书商巴诺书店销售额是20亿美元。

[1] Brad Stone, The Everything Store , P46.

[2] Rdoert Sepctor Amazon.com: Get big fast ,“Inside the Revolutionary Business Model that Changed the World, Robert Spector”, P1664.

[3] Rdoert Sepctor Amazon.com: Get big fast ,“Inside the Revolutionary Business Model that Changed the World, Robert Spector”, P1664.

[4] Brad Stone, The Everything Store , P50.

[5] Richard L. Brandt, One Click , P95.

[6] Brad Stone, The Everything Store , P51. adQ8pIg7He0ObrPUDt7MYiQmVQuIVA8/Yzd39i/s5lyf445+0VPxfLqwqTHKD/hw

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