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有效聆听与好好说话
1.不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
2.忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。
3.假设自己在和最佳状态下的对方沟通。
4.把需求、利益诉求和行动计划区分开。
5.正视自己的情绪，把它们视为信号。
6.学会区分确认与同意。
7.当他人在说话时，不要提建议。
8.避免主观评判，多讲客观事实。
9.验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。
改变对话
10.发生冲突时，多想想为什么。
11.相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
12.如果你正在让事情变得更糟，停下来。
13.弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。
推进解决
14.承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
15.相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
16.达成共识，并且明确可能发生的改变。
17.预判风险，并做好应对冲突的方案。