2.8 商业折纸法

商业折纸法的名称源自日本的折纸艺术——把纸折成代表形状和数字的符号。设计团队利用商业折纸法制作纸质原型，模拟多渠道系统中人物组件和环境之间的交互活动和价值交换。

具体来说，商业折纸法是一种当利益相关者聚集在同一个工作间时，物理演示某个系统的运作模式，并模拟该系统的未来或其他状态的方法。这种方法使用形状和数字符号代表组成系统的行为体、组件、环境和技术，以平面白板代表舞台或背景，用白板上一系列的互动行为展示整个流程。系统中各个要素以物理演示的形式展现，使利益相关者明确地了解各个要素在这种情况下的价值交换。

该方法的主要目的是清楚地演示系统，尤其是各种符号之间产生的价值交换。符号用于在特定环境和情境中清楚地模拟人与人在面对面时的互动行为或人们通过科技手段、产品界面产生的互动行为。用白板笔在白板上画出箭头，代表各种符号之间的互动行为，并在箭头上标明互动行为产生的价值交换，说明人们在互动活动中所得的价值。假设我们要优化购物体验，那么顾客和营业员之间的互动行为就是顾客买一双优质的跑鞋，而营业员“建立关系”或“销售商品”。这种方法还需要一个与特定项目目标紧密相关的情境。情境设置要考虑到参与者的想法，这样有助于发现与该项活动不相关的离题范围。

这种方法在设计初期的效果最好，最好包括4～6个不同领域的参与者。虽然设计团队用代表人物、地点和组件的模拟符号设置背景，但依然要遵循结构化的对话方式，这种对话方式可以促进共识的达成，帮助设计团队的成员理解不同的观点，促进不同领域之间的合作。

如图2-17所示，立体折纸符号可以代表人物、地点、组件、科技设备（手机、台式电脑、笔记本电脑、电视机、游戏机）、移动工具（自行车、有轨电车、私人汽车、公交汽车）、渠道、第三方（供应商）、社交媒体及专有工具（数据库）。将它们摆放在平面白板上，用白板笔标记出不同符号之间的关系。

SWOT分析法：SWOT是Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）4个单词的首字母缩写；通常在创新流程的早期运用；能帮助设计师系统地分析企业的业务在市场中的战略地位并依此制订战略性的营销计划。