下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
情境剧本的本质是描述用户模型在实际生活中使用产品过程的小故事。这是交互设计团队在进行产品界定时经常运用的方法，因为只有把产品放入一个现实生活的情境之中，才能合理地推断出用户所需要的功能及产品必备的条件。最常见的情境剧本是描述初学者首次使用产品的过程，因为初学者在学习过程中所面对的各种挑战，是所有设计师在设计任何产品时都必须关注的重点。
此外，每个用户模型都可能有好几种不同的情境剧本，分别描述该使用者典型如何在不同的情境中使用产品。这里建立一个用户模型Tina，如图2-12所示。针对Tina这个用户模型，假设会产生以下4种情境剧本。
◎ 图2-12 用户模型Tina
（1）购买相机之后开机设定各项功能。
（2）受邀在朋友Lili的婚礼上担任摄影师。
（3）出国旅游时在景点拍摄作品。
（4）将拍摄的照片上传到网络上。
以上每一种情境剧本都代表用户在不同情况下与产品互动的过程。同样是拍照，婚礼摄影与风景摄影就大不相同，因此必须有个别的情境剧本。以Lili的婚礼摄影为例，Tina的主要任务是跟拍新娘一整天，记录这个美好的日子。从新娘上妆、入宅到宴客，Tina都记录了下来。到中午休息时，Tina注意到相机记忆卡的剩余容量只能存储90张照片了，因此她抽空把上午拍摄的照片整理了一下，除了删除一些拍摄失败的照片，还迫不及待地把几张精彩的照片上传到网络上，与不能来婚礼现场的亲友分享。
在这个范例之中，“把几张精彩的照片上传到网络上，与不能来婚礼现场的亲友分享”暗示的是该功能在整体过程中的必要性，而不需要去详述该功能执行的步骤和方式，或者技术上所需的各种条件或支持。情境剧本的目的在于找出用户可能需要的所有条件，而不是在列举设计团队的技术能力。交互设计的构思不能建构在技术功能之上，功能的设计必须以提供完美的理想服务为目标，而不能本末倒置。
头脑风暴法：又称智力激励法、BS法、自由思考法，是管理方面发展出的一种改善群体决策的方法，目的是保证群体决策的创造性、提高决策质量。
尽管用户需求和产品功能规划是情境剧本的重点，但这个技巧也可以应用于其他设计环节。从宏观的社会环境到细节的产品色彩、材质的必要性，都可以用情境剧本的方式表达。它是抽象设计的一种具体想象，优点在于可以让创意在不受任何限制的状态下发展，在设计流程中扮演着引导的角色。