下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
1.用户模型的概念
用户模型是虚构出的一个用户，用来代表一个用户群。一个用户 用户模型：虚构出的一个用户，用来代表一个用户群。一个用户模型可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的用户模型的资料包括性别、年龄、收入、地域、情感、所有浏览过的页面，以及这些页面包含的内容、关键词等。
模型可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的用户模型的资料包括性别、年龄、收入、地域、情感、所有浏览过的页面，以及这些页面包含的内容、关键词等。针对一个产品，我们通常会设计3～6个用户模型，代表所有的用户群体。
用户模型与用户细分相比，更加关注用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程。人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。
某个人物角色能代表多大比例的用户？要知道，在每个产品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不同的。是“好友数大于20的用户”，还是“从不点击广告的用户”？不同的具体问题，需要不同的数据支持。人物角色不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或“用户典型”。人物角色实际上并不存在，创建人物角色并不是为了得到一组能精确代表多大比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦目标用户群。
所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些用户模型？他们的态度如何？他们将会如何使用？他们会做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对用户模型的创建和使用来说都很关键。
2.创建用户模型的目的
创建用户模型的目的如图2-8所示。
◎ 图2-8 创建用户模型的目的
3.用到用户模型的时间点
9个用到用户模型的时间点如图2-9所示。
◎ 图2-9 9个用到用户模型的时间点
总之，在进行各种讨论、头脑风暴时，在我们想脱口而出“用户××”时，用户模型都可以派上用场。
4.如何创建用户模型（人物角色）
按用户研究类型和分析方法来区分，人物角色可以分为定性人物角色、经定量检验的定性人物角色、定量人物角色。用户模型的创建可参照七步人物角色法（见图2-10）和十步人物角色法（见图2-11）。
◎ 图2-10 七步人物角色法
◎ 图2-11 十步人物角色法
5.如何使用用户模型
用户模型能清晰地揭示用户的目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做和不该做的事。用户模型不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。
情境剧本：描述用户模型在实际生活中使用产品过程的小故事。最常见的情境剧本是描述初学者首次使用产品的过程，因为初学者在学习过程中所面对的各种挑战是所有设计师在设计任何产品时都必须关注的重点。
丰富而有真实感的用户模型比正确的用户模型更有用。所谓正确的100%符合实际情况的用户模型是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户，让用户模型在设计决策过程中发挥作用。
如何保持用户模型的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当我们首次创建和使用用户模型时。用户模型不只是为某个项目、某个特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入我们的开发、设计思维中，才是用户模型的使命。我们需要不断地完善用户模型，将用户模型融入我们的生活中。