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1.5.4 行为要研究,想法更要研究

调研结果分析是调研的最后一个环节,也是最重要的环节。如果把用户需求比作一条河,那么我们通过调研得到的往往是河流下游的东西,即看得见的需求,它们通常是一些困扰用户的问题、用户自己能设想到的功能等。但河流中的水总是源源不断的,我们必须想办法找到源头,即获得未意识到的需求和看不见的需求。未意识到的需求是指产品人员通过对实际工作场景的感同身受提出的更合理的解决方案,看不见的需求是指产品人员通过对业务的深入理解,捕捉用户内心的潜在需求,去构想出的用户内心需求的解决方案。所以产品人员在调研后需要归纳总结并且大胆地提出设想,并不断进行实践与验证。研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求、这样的需求值不值得回应等,这对需求的分析具有明确的指导意义。

通过用户调研,我们可以获得不同用户的不同想法,但做产品一定不是追求满足所有人的需求,产品有自己的特性和定位。产品人员一定要平衡好产品定位与用户需求之间的关系,在符合用户习惯的角度下,有侧重地突出产品的特性,并让更多的用户接受产品,从而创造更大的价值。 sf2XEni5101ieU5o3oxRHoxK62jqPThvIgUAc6hYhkQvvlBrI/6o4S/Vr2mmP1cF

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