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对市场而言，产品很好是最基本的条件。另外，产品质量好不能保证卖得好也是事实。问题是，销售商真的知道产品好在哪里吗？在此提到的产品好在哪里，指的不是销售商或企业认为的好，而是将进行购买的消费者眼中的优点。换句话说，真正的重点在于企业对于消费者眼中的优点和问题掌握到什么程度。
某个被企业内部的人或业界人士认为平凡无奇、没有特点的产品，却让消费者感到极有吸引力的例子比比皆是。业界人士看过太多所谓的产品卖点，难免会有麻痹的情况。反过来说，在业界被认为划时代的策划，到了最后只有业界叫好，但完全不受消费者欢迎的例子也相当多。有一部分开发者因为一心想要创造广受业界关注的成果，而过度在乎竞争对手的动向，忽略了真正使用产品的消费者的感受。虽然说开发者只有自由运用想象力才能开发出划时代的新产品，但如果过度欠缺消费者的观点，那么开发出来的产品往往难以取得令人满意的成绩。
调研后的工作：归纳总结并且大胆地提出设想，并不断进行实践与验证。研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求、这样的需求值不值得回应等，这对需求的分析具有明确的指导意义。
究其原因，症结点在于分工合作，开发者负责针对单一主题，尽心登峰造极，从事市场研究的人则以技术性的方式为产品找出新的切入点。正确地判断产品是否具有卖点与是否受消费者欢迎，可谓市场研究负责人的职责所在。
无论如何，可供判断的线索都不在企业这一边，而隐藏在消费者身上。市场调研员与其抓破头皮地持续烦恼，不如化为行动，就算只有一个对象也无妨，马上直接询问消费者的感受比较有效。
“不清楚就去问消费者”，这是我们受到的一种启发。