下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
企业在策划新品上市前，一般会开展试用活动，进行问卷调查，收集参与活动的消费者使用该产品后的实际感想，评价设有“非常好”“还好”“说不上好还是不好”“不好”“太差劲了”5个不同的阶梯性选项。
像这类定量型问卷的调研结果一样，对消费者进行访谈后的结果也容易使人因为消费者的评价而或悲或喜。对负责开发的人来说，其经手的产品或服务，就像自己的孩子一样，被夸赞了或被嫌弃了，都会引起其情绪变化。但是，这种情绪变化对进行市场调研、分析消费者等调研目标来说，毫无意义。当我们因为消费者的反应而高兴或低落时，我们脑中的思考就停止了。
为什么要花时间、金钱做市场调研呢？因为我们想要通过分析消费者提供的信息，确定下一步的工作方向。
调研结果是正面也好、是负面也罢，原因才是重点所在。也就是说，我们要仔细寻找“为什么觉得很好”“为什么觉得不好”的原因。不洞悉背后的原因，就没办法进行下一步的动作。
“好”或者“不好”这种结果并不是说完全派不上用场。但这只是关于结果的信息，由于不知道原因，因此我们不知道该怎么解决问题、接下来该怎么应对等，很难从中抓住后续动作的方向。
重要的不只是结果的表象，还有其背后的原因，这样我们就会知道“好”或者“不好”的原因所在。此外，“什么样的人会有什么特定的认知与评价”等信息，也能极大地帮助我们顺利开展后续的工作。