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1.4.4 安排问题的顺序

在使用问卷调查法或访谈法时,问题的顺序应该由业务逻辑顺序决定。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息,可以使用问题组的方法,循序渐进地切入被访谈者的真实想法。具体来说,我们可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。

1.金字塔结构

采用金字塔结构构成问题组,是一种归纳的过程(见图1-6)。在使用这种形式时,调研人员会提出非常具体的问题,通常从封闭式问题(提供多个选项,与选择题相似)开始,然后使用半开放式问题,并且鼓励调研对象用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为调研对象还不在状态需要对这个话题进行预热时,就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时,同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。

◎ 图1-6 金字塔结构问题组

漏斗结构:一个演绎过程,把问题逐步聚焦的过程。调研人员通常从一个开放式问题开始,然后用一个封闭式问题缩小可能的回答范围。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径。

菱形结构:金字塔结构和漏斗结构的组合,调研人员通常从一个非常明确的问题开始,然后过渡到开放式问题,最后根据一个结论进行深入调研。

2.漏斗结构

漏斗结构实际上是一个演绎过程,也就是我们经常说的把问题逐步聚焦的过程(见图1-7)。调研人员通常从一个开放式问题开始,然后用一个封闭式问题缩小可能的回答范围。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径,当调研对象对这个话题有情绪波动时,调研人员就要适当控制问题的顺序,并根据调研对象的回答决定问题的深入程度。

◎ 图1-7 漏斗结构问题组

3.菱形结构

菱形结构实际上是金字塔结构和漏斗结构的组合,调研人员通常从一个非常明确的问题开始,然后过渡到开放式问题,最后根据一个结论进行深入调研(见图1-8)。调研人员首先会提出一些简单的封闭式问题,为调研做铺垫。随着问题的逐步展开,调研人员向调研对象提出明显没有通用答案的问题。根据回答,调研人员再次限制范围,深入调研某个问题,以得到明确的答复,这样就形成了一组完整的问题。

◎ 图1-8 菱形结构问题组 eNMj3xwax41+TKsc76AgvVpcTPHeiB0Gj4abCIS6IWJaT8gRNnHJbyfN1pXU2/Ey

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