1.4.4 安排问题的顺序

在使用问卷调查法或访谈法时，问题的顺序应该由业务逻辑顺序决定。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用问题组的方法，循序渐进地切入被访谈者的真实想法。具体来说，我们可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。

1.金字塔结构

采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程（见图1-6）。在使用这种形式时，调研人员会提出非常具体的问题，通常从封闭式问题（提供多个选项，与选择题相似）开始，然后使用半开放式问题，并且鼓励调研对象用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为调研对象还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。

漏斗结构：一个演绎过程，把问题逐步聚焦的过程。调研人员通常从一个开放式问题开始，然后用一个封闭式问题缩小可能的回答范围。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径。

菱形结构：金字塔结构和漏斗结构的组合，调研人员通常从一个非常明确的问题开始，然后过渡到开放式问题，最后根据一个结论进行深入调研。

2.漏斗结构

漏斗结构实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦的过程（见图1-7）。调研人员通常从一个开放式问题开始，然后用一个封闭式问题缩小可能的回答范围。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当调研对象对这个话题有情绪波动时，调研人员就要适当控制问题的顺序，并根据调研对象的回答决定问题的深入程度。

3.菱形结构

菱形结构实际上是金字塔结构和漏斗结构的组合，调研人员通常从一个非常明确的问题开始，然后过渡到开放式问题，最后根据一个结论进行深入调研（见图1-8）。调研人员首先会提出一些简单的封闭式问题，为调研做铺垫。随着问题的逐步展开，调研人员向调研对象提出明显没有通用答案的问题。根据回答，调研人员再次限制范围，深入调研某个问题，以得到明确的答复，这样就形成了一组完整的问题。