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用户调研在产品生命周期中的不同阶段有着不同的使命。在产品初期，我们可以根据调研结果获得不同的用户需求，为系统建设提供依据；在产品上线之后，我们可以收集用户的反馈信息，用于改进功能的业务流程或用户体验。无论我们是想获得用户的观点和行为，还是想验证假设或者量化结果，都必须在进行调研之前明确调研目标，任何无意义的漫谈或问卷调查都是低效且具有干扰性的。很多人习惯问用户“你想要什么功能”“你认为这个系统怎么样”这样的问题，殊不知这是把用户引向错误方向的开始。永远不要让用户告诉我们该怎么做，正确的做法是通过用户对业务的描述及用户的使用习惯对系统进行架构或改进，所以我们在调研过程中必须设定要达到的目标，并围绕这个目标展开调研。设定目标和聚焦问题示例如表1-3所示。
表1-3 设定目标和聚焦问题示例
明确调研方法：针对不同形态的产品，不同的研发阶段、不同的样本量和成本、不同的调研时间要求及调研设备，都有对应的用户调研方法。