1.4 设计调研展开的要点

1.4.1 用户归类，选择典型代表

在进行设计调研时，我们需要做的第一件事是确定调研对象。我们在进行设计调研时经常会说“向对的人问对的事情”，这句话的意思是，调研不同的用户群体会获得不同的需求。根据调研对象的不同，我们可以将用户分为不同的类型。我们常将系统的用户分为高级管理人员、业务经理、操作人员。对高级管理人员进行访谈，可获得对系统的宏观期望与建设目标；对业务经理进行访谈，可获得管理方式上的目标与建议；对操作人员进行访谈，可获得具体操作时的指导意见。所以针对不同类型的用户，话题中心与调研目标都是不同的。高级管理人员追求的是系统在人员与业务管理上的高效和便捷，确保每个环节都不出错，但这往往会增加操作人员的工作量，影响其工作效率。有时候双方的需求可能会发生冲突，所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系，最大化地平衡各方的利益。用户归类示例如表1-2所示。