3.2　用户体验

人性化的产品设计的实质是根据情境在感性和抽象中寻找平衡，这需要设计师深入洞悉每一种全新设计所面临的风险，必须潜心解构其中的普适性和新奇性，精密权衡新技术的所失与所得。总而言之，找到完美的设计平衡，才是对人性化关注的终点。

用户体验设计包括的内容较多，在产品设计中，结构设计、交互设计、视觉设计都包括在用户体验设计中。用户体验设计的核心思想是基于用户视角，以用户为中心，考虑用户使用产品的体验。

著名德国工业设计师迪特·拉姆斯有10条关于优秀用户体验设计的准则，被称为“设计十诫”，如图3-5所示。

3.2.1　让用户感受到创新

好的设计是创新的。创新的可能性无论如何都是不会枯竭的，技术的发展总是会给予创新设计新的机会。但创新设计总是伴随技术创新而发展的，而且永无止境。

图3-6为KT雨伞，设计师只是给雨伞加了一个简单的小设计，就实现了撑伞时的双手自由。

3.2.2　让用户感觉有用、实用

好的设计让产品好用。人们购买产品是为了使用，因此产品必须满足特定的标准。这些标准不仅有功能上的，还有心理和美学上的。好的设计强调产品的有用性，并略去可能削弱这一点的一切因素。

图3-7为FUJIFILM投影机Z5000，它采用双轴可旋转镜头设计，镜头不是固定的，而是可以向上、向下、向前、向后、向左、向右指向任何方向进行投影。

3.2.3　让用户感受到美

好的设计是符合美学的设计。审美品质包含在产品的有用性之中，因为我们日常使用的产品影响着我们的身体和心理的健康和安宁，而只有设计完善的物品才是美的。

图3-8为Dawn to Dusk灯，其设计灵感来自冉冉升起的太阳，灯头可以360°旋转，光线可以从白色渐变到红色。

3.2.4　让用户容易理解

好的设计使产品易懂。好的设计使产品结构清晰、变得更好。好的设计能让产品说话。

图3-9为LARQ水壶，这是世界上首款不用洗的水壶，因为它集充电、隔热、自净、消毒等功能于一身。用户只需按下壶盖上的按钮，便可启动紫外线净化装置。

3.2.5　让用户感觉亲切和能表现自我

好的设计是低调的。能满足用户需求的产品就像工具一样，它们既不是装饰品，又不是艺术品。好的设计应该能留下空间让用户去表现自我。

图3-10为防昆虫和防晒系统Centor S4，它可以有效地屏蔽烦人的昆虫和多余的阳光，同时起到保护隐私的作用。

3.2.6　让用户感受到真诚

好的设计是诚实的。好的设计不会让产品看起来比实际情况更加创新、强大或贵重。好的设计不会尝试用无法兑现的承诺来应付用户。

图3-11为Airbottle净化器，这是一款适合所有年龄段的便携式空气净化器，用户可以通过彩色LED灯直观地查看空气质量和污染程度。对于婴儿，该产品还提供了一个特别设计的多层保护面罩。

3.2.7　让用户感觉历久弥新、值得珍惜

好的设计是持久的。好的设计应避免时髦，以免过时。好的设计历久弥新而令人珍惜，甚至在今天这个“用毕即弃”的社会中也是这样。

图3-12为高碳钢鲸鱼刀，这一系列高碳钢鲸鱼刀由5种不同的鲸鱼刀构成，每个鲸鱼的嘴巴都是锐利的刀片，尾巴则是手柄。在正确的护理和保养下，它的使用寿命非常长。

3.2.8　让用户感到精益求精的细节关怀

好的设计对每个细节都追求尽善尽美。任何方面都不可以武断或是碰运气。设计过程中的关怀和精益求精表达了对用户的尊重。

图3-13为雅马哈 NIKEN倾斜式多轮（LMW）摩托车，它采用了两个前轮的设计［15英寸（1英寸=2.54厘米）轻质合金车轮与LMW特定的120/70 R15轮胎］，可使抓地力增加一倍，能更好地适应恶劣的道路条件。

3.2.9　让用户感受到对环境的友好

好的设计是环境友好型的。好的设计能对环境的保护做出重要贡献，它可以使产品在生命周期中节约资源，并最大限度地减少物理的和视觉的污染。

图3-14为索尼公司推出的AIBO包装，它获得了2019年的JPDA金奖。其外包装采用可持续环保材料，使用50%的塑料瓶进行解压黏合制成，非常环保；由于采用了中空的设计，包装还能对AIBO起到减震保护的作用。

3.2.10　让用户感受到至简带来的纯朴

好的设计应尽可能地少设计。更少，但更好，因为它会集中在最关键的方面。产品不会有很多不必要的负担，回归单纯、回归朴素。

图3-15为多功能墙THE WALL，这是一种新颖的极简模块化后墙系统，提供了多种不同的材质，用户可根据不同的功能进行组合搭配。

产品定位：确定产品在用户心中的位置和形象，即产品为什么用户服务、有什么特色、能满足用户的什么需求。 M1XVPnkSLRgeWXVYLcLHYtq7K1Az2hpulS1VCZj4IHytcAYmAXSdgGcBmMl4gS1+