Unit 3
面试时注意事项

仪态

音频003

千万记住，第一印象非常重要。调查结果显示，见面开始的五到六分钟就会决定对方对求职者的第一印象。接下来的时间中，再怎么表现，他/她也不会改观太多。或许面试开始的前几分钟真的能够决定求职者合格与否。从到达面试地点的那一刻起，考查就已经开始。所以，抬头挺胸，自信地迎接面试吧。

进入面试地点后，先报上自己的姓名，再开始问好。握手时，要正视对方，紧握住对方的手。

· Hello, I’m Grace Chang. I am very pleased to meet you.

您好，我是格雷丝·常。很高兴认识您。

· Hello, Mr. Jones. I’m Grace Chang. I’ve been looking forward to meeting you.

您好，琼斯先生，我是格雷丝·常。我一直期待与您见面。

在问好时，要称呼对方的姓，并加上Sir或Ma’am等比较客气的称呼。

有很多人不知道正确的握手方法。握手时，如果只是轻轻触碰对方的话，会给人一种无法信赖的感觉，而且也会造成误会，使对方以为你讨厌和他/她握手。而反过来，握手力度太大也是不合适的。练习握手时，可以利用管状的牙膏，将盖子打开，然后紧握牙膏，如果管中的牙膏被挤出来的话，表示握得太用力了。

接下来回到面试现场。如果对方示意你坐下，则请坐下；如果请你喝饮料，那就享用吧。

· A：Would you like some coffee?

要来杯咖啡吗？

B：Yes, please.

好的，麻烦您。

或者：Sure, that would be nice.

谢谢，我很乐意。

· A：Would you like something to drink?

要喝点什么吗？

B：Some water would be nice.

给我一杯水就好。

或者：May I have some water, please?

我能来杯水吗？

面试时要保持笑容，并且正视面试官。有些人说话时不敢正视对方，这会被视为失礼，或者被理解成“没有自信”“有所隐瞒”“待人接物有问题”等。有这种问题的人，平时就应该练习正视着别人说话。

不要有太大的手部动作。人一紧张、怯场，肢体动作就可能会越做越大。手部动作如果太大，会分散面试官对谈话内容的注意力。所以，面试时还是将手放在膝盖上吧。

此外，不要忘记把手机关机，避免出现来电打断面试、扰乱思路的情况。还有紧张时出现的一些小动作，如摸脸、抓头发、抖腿、双臂交叉等都应尽量避免。

专业形象

外企非常重视个人的professionalism（专业性）。幼稚的口气和不自信的态度很难让人感觉到你的专业。此外，说话、微笑时应使人感到真诚，避免做作。

有些东方女性无意中会表现出“温柔”的一面。但是，在专业领域中，“温柔”并不是审查的标准。

1988年上映的美国电影《上班女郎》，讲述的是由梅兰尼·格里菲斯饰演的秘书，一直被西格妮·韦弗所扮演的老板欺压，最后经过努力出人头地、爱情事业双丰收的故事。其中有一幕是她在老板受伤住院期间代理了老板的工作。当她以秘书身份接电话时，声音尖细；以老板身份接电话时，则声音低沉。由此可以看出，不同的声音可以代表不同的专业特征。

之前，我曾经打电话给一位在美资公司工作的高级主管，她是一位日本女性。因为电话无人接听，所以我决定在她的语音信箱留言。然而，当我听到语音信箱中那少女般甜美的嗓音说出的不流畅的英文时，不禁怀疑这个人真的是高级主管吗？其他客户会质疑她的专业性吗？

另外，我认识一位女性主管，她是被日本政府机关的外交团派驻美国的，大概40岁。有一次，这位主管向美国人做简报时，我也列席参加。只见她从头到尾都以内八字站立、害羞地低着头，并且讲话声音非常小，完全是外国人眼中典型的日本女性。

后来，我与这位主管用日语交谈时，才发现她是一位知性的聪明女性。或许是因为她本人对英语没有自信，才导致无法完全展示她的才能，实在是非常可惜。

答题技巧

为了顺利回答面试官的问题，一定要事先了解清楚应聘职位的责任和要求。为了向面试官证明自己最适合这个职位，必须尽可能全面了解工作的内容。如果真的不了解，则应在现场发问。

在面试官进行说明时应专心地听。在面试官回答问题，或是对应聘职位的资格条件进行说明时，都应做笔记，并且适时做出回应。此外，做笔记的行为也能将自己对应聘工作的热忱传达给对方。

虽然面试应紧跟对方的步调，但是回答问题要尽量避免只说“Yes.”或“No.”。利用“5W1H” 的方式，举例说明过去的经验，以丰富回答的内容，如根据哪一次经验，做了什么，使哪个公司盈利多少等。

还有，应尽量避免诸如“I want to work with people.”或“I enjoy working with others.”此类含糊不清的回答，而应该详细、具体地说明“为何喜欢这种可以与人接触的工作”“心目中理想的工作是什么”等。甚至可以加上一些实际经验说明，如描述以前的工作环境、工作状况等。

诚然有的公司会考虑员工的协作性，但是如果只说“Yes, I’m a team player.”是无法给面试官留下深刻印象的。应该具体举例来证明自己是team player。

同样，“总之我会努力的”“我什么都肯做”也是无效的表态。只有具体陈述清楚自己到底能做什么、能带给公司什么才算提供了有价值的信息。

还有，如“我经验不足”“虽然对……还不是很熟悉，但是我会努力的”等表示谦虚的话，在外企面试时也应当避免。因为很多外企都会将“谦虚”“保守”看作“无能”“缺乏自信”。即使真的有点不自信，也一定不能让人看穿。

有人在简历上“那个也会，这个也行”地乱填一通，结果面试时当场被面试官揭穿，之后便在网上大吐苦水，说“被面试官欺负”之类的话。在简历上填写不实信息，本来就不对在先。没做准备以至于最后被揭穿，当然怪不得面试官。

一有说话的机会，一定要趁机将“想在这个公司工作”“想得到这个职位”的愿望传达给对方。回答问题时，一定要想办法和应聘职位联系在一起。

总之，面试官想知道的就是“为何本公司非录用你不可”，而常提出的问题不外乎以下三种类型：

Can you do the job? 你能胜任这个工作吗？ （能力）

Will you do the job? 你很想做这个工作吗？ （意愿）

Do you fit in? 你适合这个职位吗？ （对公司文化的认同）

态度积极

在面试时，不管面对什么问题，原则上都要避免做出消极的回答。即使被问到自己的缺点，也要给予正面、积极的答案。与其谈论自己失败的经历或曾经经受过什么挫折，倒不如把重点放在从失败或挫折中学到了什么。如果无法避免消极的回答（如曾经被某公司解雇等），在讲完之后，应立刻再补上几句积极的话。此外，除非对方问起，否则没有必要提起自己的缺点或者失败的经历。

另一方面，有些人会错误地认为，积极意味着可以对面试官“畅所欲言”，但无论在什么样的场合，都应该避免口不择言，不该说的话绝对不要说出口。比方说，如果对方问你“为什么你会辞掉之前的工作”，你绝对不能在对方面前抱怨之前的公司或上司。因为，这好像在告诉面试官：“如果我以后离开这里，我也会跟下一个公司讲这个公司的坏话。”

还有，“在外企应该不用加班，所以我绝对不加班”这种态度也十分不可取。在外企工作，没有所谓的“社交加班”，但这并不意味着没有加班。在我所认识的美国人当中，有许多人必须工作到半夜或是周末也要上班。特别是专业人员或管理层，加班的情形特别普遍。美国企业重视的是结果，为了达到目标，员工如果觉得有必要加班，便会自行加班。

在美国，员工可分为两种类型，一种是exempt（豁免员工，有固定的周薪、月薪、年薪，无论一周或一月等工作多长时间）；另外一种是non-exempt（非豁免员工，一周工作如超过40小时，公司要支付加班费，如办公室的文书职员、单纯的操作员等）。如果是属于豁免员工，法律明文规定是可以不付加班费的，因此大部分的公司都不给加班费。我之前在一家美资公司工作时，那里的制度就和美国总公司一样，分exempt和non-exempt两种职位。在外企只问成果的情况下，要花多少时间完成工作，全由员工个人决定。外企对员工是不会用“工作时间长=工作勤奋”的原则来做绩效考核的。

另外，如果你认为“外企重视个人主义，所以我想干什么就干什么”，那就错了。尽管美资企业通常被描述为“个人主义”盛行，但近年来，也越来越重视团队合作。某大企业的董事在就职说明会时就强调：“我在任用下属的时候，不是只看个人的能力，还要看这个人到底适不适合我的工作团队。一个人再有能力，如果不能在团队中发挥作用，那就没有用。”在欧美企业中，员工的绩效通常会直接影响经理或是董事的薪酬。所以，一般上司都不会接纳扯自己后腿的下属。

听不懂、听错或说错话时

音频004

若面试官提出的问题你不知道答案，与其答错，倒不如老实回答“我不知道”。还有，如果回去查资料就可以知道答案，且对方也允许你查完之后再答复的话，则应于查阅后再和应聘单位联系，争取“推销”自己的机会。

· That is not a subject I have explored at length, but I could brush up on that and respond later.

关于这个问题，我没有做过详细的调查，但是我可以回去研究后再给您回复。

· I’m not familiar with that aspect of the market, but I can find out and get back to you tomorrow.

关于市场问题的那个方面，我不是很清楚，我可以查完资料后，明天再给您回复。

当不明白问题的意思或面试官的想法时，与其含混不清地回答，倒不如重新询问一遍，然后正确地回答。

· Can I make sure I understand you correctly? Your question is ...

我能确认一下我的理解没有问题吗？您的问题是……

· I just want to be sure that I understand your question. You are speaking about... Is that correct?

我想再确认一下您问题的内容。您要问的是……没错吧？

· Are you meaning to ask me about...?

您要问我的是关于……方面的事吗？

此外，如果因为无法从面试官的反应了解自己是否答非所问而感到不安时，可以利用以下的问题向面试官询问：

· Am I on the right track?

请问我答得对吗？

· Am I giving you the information you want?

请问我的回答是您要的答案吗？

面试时，某种程度的紧张在所难免，因此也就会出现答错题、讲错话的情况。尤其我们又是在用英语面试，说错话的情况也会发生。犯了错后如何处理、如何解决问题，是公司所要考查的能力。因此，犯错后的应对方法就显得非常重要。

如果说错话了，就用以下的说法请求再来一次吧。

· I’m sorry. I’m a little overexcited about the opportunity it presents. Let me start over.

很抱歉，我因为能来参加面试，有点兴奋过度。请让我从头再来一次好吗？

· Let me backtrack here.

请让我在这里回顾一下。

· Let me take a few steps back.

请让我退回去一下。

· I think I got a little ahead of myself. Let’s go back a little bit.

我觉得自己（说得）有些超前了，我们再回去一点。

· I think I forgot to cover the industry trend.

我忘记介绍行业动向了。

· Oh, I forgot to mention one more accomplishment.

啊，我还忘了提另外一项成就。

· One thing I forgot to address earlier is that the technology wasn’t available then.

有件事我刚刚忘记提了，当时并没有那样的技术。

· I need to add this point that I left out earlier.

我需要补充一下之前遗漏的这一点。

· Can we get back to our original question?

我们可以回到最初的问题上来吗？

· Can we go back to the issue of accountability?

我们可以回到问责制的话题吗？

话不要太多

面试时，不要打断面试官的发言，或是一个人说个不停。回答完问题后，也可以暂时保持沉默。面试官有时也会故意沉默不语，试探应聘者的反应如何。

笔者的朋友曾经到美国州政府机关应聘相关职位。在面试一开始时，面试官问道：“有什么想说的吗？”她便滔滔不绝地说个不停，把面试官准备问的问题几乎都讲完了。结果，换面试官发问时，总是会加上一句：“接下来这个问题你刚才已经回答了……”听起来好像在讽刺她。那场面试是Structured Interview（结构化面试） ，结果面试官准备的问题最后都没派上用场。

笔者的朋友太紧张了，所以连对方还没发问的问题都全部回答了。但是面试终究不是一个人的独角戏，而是一种对话、一次交流。此外，面试时还要注意不要打断面试官的发言，或装作一副比面试官还在行的样子。

准备问题

在面试时，通常面试官会问你“Do you have any questions?”。这时尽量不要说“No”，而是要趁机让对方知道，自己对应聘的公司或是行业有深入的了解，或者自己是多么渴望得到这份工作。所以事先就应该准备一些问题来请教面试官。

准备问题时，要从与工作、部门或公司相关的问题着手。但是，千万不要提出过于简单或是上网便可查到的问题，因为这样反而显得自己没有做好充分准备。关于要请教面试官什么样的问题，Part 2 Unit 15有范例介绍。

此外，关于薪资、保险、福利、其他待遇等问题应尽量避免。那些只字不提自己对公司会有什么贡献，而是一直在工作条件或是待遇上打转的人，会让面试官怀疑其工作积极性。所以，要避免问一些会给人留下坏印象的问题，如：

· What does your company do?

贵公司是做什么业务的？

· How much are you going to pay me?

我的薪资是多少？

· Is there a lot of overtime required?

需要经常加班吗？

· Is relocation a requirement?

会更换工作地点吗？

· How many vacation days do we get?

员工年假有几天？

· Can you tell me about your retirement plan?

能告诉我贵公司的退休计划吗？

· Can you guarantee me that I will still have a job a year from now?

您可以保证一年后我还有工作吗？

· Would anyone say anything if I came in late and left early?

如果我上下班迟到早退，会有人抱怨吗？

· How am I doing as a candidate?

就候选人而言，我目前表现如何？

· Do you think this short interview is good enough to determine my qualifications?

面试时间这么短，您可以看出我能否胜任吗？

关于薪资

关于薪资或待遇，原则上，在被录用之前，不要提到这部分。但是，实际上在面试时常常会被问及期望的待遇是多少，而有的招聘启事也会注明：“应聘时，请填写以前所在公司的薪资待遇。”

对于招聘公司而言，期望薪资也是筛选的标准之一。期望薪资说得太高或太低都可能会被淘汰。所以对应聘者而言，在对方决定录用你之前应尽量避免提及待遇问题。如果你是对方想要的人才，对方不会因为你不说明期望待遇而决定不录用你。

如果被问及薪资，该如何回答呢？在Part 2 Unit 14中将举例说明。