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高功能来访者具有较强的语言表达能力，社会功能完整，甚至在世俗层面很成功。他们通常自我功能比较完善，逻辑思维能力、对咨询的信任感都很强，也能够接受新鲜事物，具有较强的咨询动机。他们追求的往往是某种意义感和价值感，以及调解内在冲突，这也是他们寻求咨询的总体目标。
这类来访者会很快进入咨询状态，与咨询师建立工作同盟，但由于他们的潜意识善于“伪装和隐藏”，自我保护和防御性也很强，因此通常需要很长时间才会慢慢放下戒备，把“真我”袒露给咨询师，敢于信赖咨询师——换句话说，他们的心理需求是要你在更深层次的情感上进行陪伴，呼应他们的人生意义与自我价值，做一个“懂”他们的人。这样的来访者不管是选择网络咨询还是地面咨询都不会太过纠结。
而另一端的来访者似乎相反，他们的安全感不足，咨询动机较弱，只是由于“症状的痛苦”不得已前来咨询。他们一般已去过各类医院诊治，但收效甚微。由于内心被痛苦消耗，他们的逻辑思维能力和表达能力偏弱，也不太容易把咨询师视为一个完整的人，而是会把你当作他的一部分。因此，他们会夸大咨询师的形象，认为只有咨询师才能拯救自己，但也因此会因一点小事就猛烈抨击咨询师，毫不留情。
这类来访者的另一个特点是没有工作（全职妈妈除外），他们不是不想工作，而是内在被冲突占据无法工作，甚至不敢出门。他们之所以选择网络咨询，多数是因为网络咨询的“浓度”较低，比较安全。他们的心理需求就是找一个稳固的“支撑点”，要求咨询师如同固定断骨的钢板一样结实、牢靠。
有些小城市、乡镇、农村的确没有心理咨询资源，来访者选择网络咨询也是经过了激烈的思想斗争的。这也会导致他对咨询师抱有更大的期待，而更大的期待就容易导致过度依赖，进而加深不平等感。要知道，当一个人对另一个人怀有更大期待的时候，他们之间的关系往往是不平等的，特别是咨访关系本身就具有某种不平等性——来访者有可能迎合、取悦咨询师。因此，咨询师在初始访谈阶段给来访者带来希望感、平等感就尤为重要。
还有的来访者对自己的家乡不认可，对家乡的咨询师也不认可，因此才选择网络咨询，这背后或许有创伤经历或对养育者的失望，需要你作为咨询师去探索理解。
在我的经验里，还有一类来访者占比较大，他们曾在本地接受过地面咨询，但是出现了一些状况，比如被咨询师再次伤害，与咨询师在现实中发生交集，受到家人的干扰，以及产生强烈的移情而逃避，等等。
如果是这种情况，在初始访谈时就要引起重视，必要时可详细探讨来访者与原咨询师的关系。是什么让他选择结束之前的咨询？之前的咨询是不是让他感到失望和无奈，甚至产生了挫败感？探讨这个部分其实是在象征性探讨他与你的关系。因为很可能今后你们之间会重演他与原咨询师的关系模式。
网络时代很多人都追求便利，这不难理解，但有一类人表现得更为突出，就是怕麻烦的人。比如对于地面咨询的等车、拥堵、恶劣天气等，他们异常反感。同时他们也讨厌关系中的复杂性，对亲密关系的深度纠缠难以适应。因此，我建议在初始访谈中与来访者交流讨论这个问题，比如，“你是怎么想到选择网络咨询的？”“面对一些突如其来的冲突，你的感受如何？”这些都与他选择网络咨询的内在动力有关。
无论如何，他选择了你而不是别人（毕竟网上有那么多咨询师），就表明他内心对你有某种基本的理想化。也就是说，不知道是你的哪一点触动了他，而这一点对于你理解他会很有帮助。
很多来访者都是通过我的文章决定找我咨询的，在正式与我见面前，他们心中已经有了一个文章中的“我”。因此，在见到我之后，他们会无意识地反复印证我是不是“那个人”。
作为咨询师，你当然要去思考：是你的经验、学历、受训背景、流派吸引了他，还是你的照片、年龄、课程、文章吸引了他？在初始访谈阶段，我会直言不讳地问来访者，比如，“你是怎么找到我的呢？”“感谢你对我的信任，你觉得是我的哪个部分吸引了你呢？”这样的询问有助于你理解来访者心中那个“理想化父母”的样子，从而得知来访者渴望被以怎样的态度对待。总之，仅仅是这样的理想化就具有疗愈作用。
有些来访者对亲密关系“不耐受”。对他们来说，陌生就意味着安全，安全就意味着可以敞开心扉。与熟悉的城市、熟悉的街道中的地面咨询师相比，网络咨询师提供了这种陌生性与安全感。