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◇ 了解沟通的相关理论内容。
◇ 提升辨析不同理论的能力。
◇ 树立正确对待百家争鸣的学术理论的意识。
巴克“相依理论”的核心认为，人们的交流互动，重点在于交流双方是否因为对方的存在而改变自己的主观立场。巴克将人的沟通分为四种情况：
第一种是假性相依沟通，是指交流双方按照自己制订的计划，根本不顾及对方的反应。这是一种最失败的沟通。比如，对牛弹琴、鸡同鸭讲，就是这样的沟通方式。在养老机构一些照护员在服务老年人时，老年人由于听力下降，丝毫没有接收到沟通者的信息，反馈的信息也南辕北辙。
第二种是非对称性相依沟通，是指双方交流中，有一方根据对方的言行调整了自己的交流方式，而作为矛盾的对立面，另一方却我行我素。比如，医生告诉患糖尿病的老年人要避免食用糖分较高的食品，但老年人并未接受，依旧不忌口，这说明医生与老年人的沟通是失败的。
第三种是反应性相依沟通，是指交流双方都将对方的行动作为依据，以此来确定自己下一步的行动方向，而那些原本计划好的事情则是完全失败的。比如，照护员计划当天给老年人洗澡，但老年人拒绝洗澡，通过沟通，双方各退一步，最后决定第二天进行洗澡服务。
第四种是彼此相依性沟通，是指交流双方既需要根据对方的态度来确定自己的言行，又需要根据自己的计划来行事。这是最成功的沟通方式。比如，社工小李想请张爷爷参加社区老年人运动会，但张爷爷没有想参加的项目，经过沟通后，社工小李为张爷爷调整了运动项目，张爷爷最终同意参加运动会。
沟通行动理论是哈贝马斯提出的理论。“沟通行动是人们之间的一种用语言进行沟通的行动。沟通的目的是行动者为了协调相互的行动而进行的，这种行动以语言为中介，通过相互沟通而达到。”沟通行动以语言为中介，因此要对语言进行分析。哈贝马斯提出了自己的普遍语用学。“普遍语用学的任务就是说明言语行为在什么情况下可以达到自己的目的，言语有效性基础是什么，揭示沟通行动得以顺利进行的条件是什么。” ［2］
沟通分析是波纳提出的辅导理论中最核心的部分。波纳在对此部分的分析中指出：任何时候，一个人确认出另一个人出现之时，不管是口头语言的或身体语言的，沟通即已发生。沟通经常被定义为人们对话的一个单位，或者是两个人自我状态之间的刺激－反应的联结。从沟通分析的类别来看，主要有三种。第一种是互补型沟通，波纳认为这种沟通形态是“健康人际关系的自然顺序”的自我状态反应，这是一种回应刺激的同一层次的自我状态。如：“李爷爷，您看见药盒了吗？”“看见了，在桌子上。”第二种是交叉型沟通。波纳认为这是一种破坏性对话，发生于一个人的自我状态反应，但这是一种回应非刺激来源的自我状态。如：“张奶奶，您能来参加晚上的活动吗？”“你没看见我正忙着吗！”第三种是暧昧型沟通，即每个人以一个以上的自我状态放在沟通，基本上，可以说是不诚实的。表面上，两个人以前面两种沟通形态在对话，而实际上真正要传达的信息却未说明。如：“王爷爷，您能把药盒给我吗？”“可以呀，那我今天不吃药了。” ［3］
NLP是神经语言程序学的英文缩写。N指的是神经系统，包括大脑和思维过程。L是指语言，更准确点说，是指从感觉信号的输入到构成意思的过程。P是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。它指我们思维上及行为上的习惯，就如同电脑中的程式，可以通过更新软件而改变 ［4］ 。
NLP12 条前提假设
1.没有两个人是一样的。
2.一个人不能控制另外一个人。
3.有效果比有道理更重要。
4.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。
5.沟通的意义在于对方的回应。
6.重复旧的做法，只会得到旧的结果。
7.凡事必有至少三个解决方法。
8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为。
9.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。
10.在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。
11.没有挫败，只有回应信息。
12.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。
——引自 360 百科
（https：//baike．so．com/doc /5393272－5630206．html）
动机访谈（Motivational Interview）又称MI理论，就是通过帮助人找寻并挖掘改变自身行为的内在愿望，通过愿望与现实相对比，使人从内心的意愿出发，达到彻底改掉不良习惯的目的。动机访谈法有五个原则：表达共情心、创造差异、避免争辩、化解阻抗、支持自我效能感。其最大特点就是不采取逼迫以及评价人的方式，相反，在充分尊重被访谈者及其行为的基础上，使其真正认识到问题的严重性和由此带来的隐患，另外，通过帮助被访谈者预见美好的未来，使被访谈者从内心激发其自身的改变潜能，从而达到彻底改变行为的目的 ［5］ 。动机访谈理论在处理不良情绪的老年人沟通上效果显著，它充分体现了对老年人的尊重，通过启发老年人而促使老年人自主改变。如针对一些有心脏病、高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺病、肥胖的不积极配合治疗的老年人，就可以使用动机访谈法。
沟通隐私管理理论用可渗透、可伸缩的界限做比喻来区分隐私和公开之间的关系。根据该理论，这些界限的渗透性是变化的，从相对易渗透（如个体可通过此界限表露大量的隐私）到相对不易渗透性（如个体严格保密）。个体通过使用一种隐私管理原则系统来控制他们隐私界限的可渗透性。该系统由界限接近原则（如关于何时分享隐私的原则）和界限保护原则（如何时不分享隐私的原则）组成。根据沟通隐私管理理论，表露隐私后可能使人感到脆弱。因此，个体通过构建沟通隐私界限来控制表露隐私后可能带来的危险。人们权衡界限，在隐私和公开、距离和亲密、自主和独立之间寻找一种平衡 ［6］ 。通过该理论，沟通者在与老年人沟通时，要充分保护老年人的隐私（如家庭住址、疾病、经济状况等），不可将获得的沟通信息公开或换取经济利益，对于老年人表述的秘密要严格保守，但一些特殊情况如老年人有自杀或伤害他人行为时则应该以保护生命为前提，而非盲目保密。另外，沟通者适当和老年人沟通一些自己的“秘密”可以有效建立彼此的信任关系，如：“张奶奶，我告诉你一个秘密，你可要帮我保密。我以前和您一样，超级爱吃甜的，体重最高达到 180 斤呢！结果阑尾炎手术都没人能搬得动我。所以呀，您也得少吃甜食，控制体重。”
沟通视窗原理是由乔瑟夫和哈里提出的一种“自我意识的发现－反馈模型”。沟通视窗的信息分为四区间：
公开区：就是你知道，同时别人也知道的一些信息。在公开区的人善于交往、非常随和。这样的人容易赢得信任，容易进行合作性的沟通。因此，沟通者要尽可能扩展自己的公开区，要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。
盲区：就是关于自己的某些缺点，自己意识不到，但是别人能够看到的缺点。在沟通中，沟通者要避免盲区。
隐藏区：就是关于你的某些信息，自己知道，但是别人不知道，如秘密等。如果一个人的隐藏区越大，那么关于他的信息就越少，这样的人不易获得信任。
未知区：就是关于你的某些信息，你自己不知道，别人也不知道。这就需要沟通者尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人了解自己。
沟通视窗
训练要求：
1.时间控制：30 分钟左右；
2.场地：室内；
3.所需道具：纸、笔。
训练过程：
1.将纸对折两次，纸上出现由折痕分出的四个部分；
2.第一个部分写出自己对自己的评价；
3.第二个部分让同桌写出对你的评价；
4.对比同桌的评价，找出自己对自己的不同的评价写在第三个部分；
5.探索自己的其他潜能写在第四部分。
训练分享：
在你的所有信息中，哪个区域的信息比例最大？并据此制订一个改进计划。
［1］黄昕．浅析沟通过程模式［J］.全国商情·理论研究，2013（11）．
［2］祝雄林．哈贝马斯的沟通行动理论研究［J］．传承（学术理论版），2012（6）．
［3］沟通分析理论［EB/OL］. http：//baike．baidu．com/view/3210844．html．
［4］高静．NLP技术在临床心理护理会诊中的应用初探［J］．心理医生，2016（7）．
［5］曾垂峰．动机式晤谈法在禁毒帮教服务中的运用［J］．中国社会工作，2019（6）．
［6］自我表露［EB/OL］. https：//baike．so．com/doc /4995743－5219857．html．