项目一
老年人沟通概述

【知识目标】

◇ 了解沟通相关理论。

◇ 理解沟通要素相互关系。

◇ 掌握沟通的概念和类型。

【能力目标】

◇ 分析要素关系、增强逻辑辨析能力。

◇ 通过实操训练，掌握假设－推演方法。

◇ 提炼各理论精华，提升材料分析能力。

【素质目标】

◇ 展示学生沟通技能，加深学生对老年人的情感。

◇ 促进学生之间、学生与家人间的沟通，培养学生的情商。

【思维导图】

案例导入

王晓丽是A社区的一名社会工作者，从业已经三年。王社工平时负责社区里老年人的档案登记、老年人家庭拜访、老年人活动组织、老年人个案介入、老服务资源链接等工作，而这些工作都需要她与老年人进行沟通。有时与老年人沟通简单到一句问候或是一次点头微笑就可以完成，有时与老年人沟通复杂到几天甚至几年才能完成。王社工采取的沟通形式也多种多样，有时她会将多位老年人聚在一起，或是一起聊天，一起活动，或是她讲老年人听着；有时她又会单独找到某个老年人，促膝而谈；有时她会拿着社区的档案登记表逐一和老年人核对，并盖上社区的印章；有时她与老年人偶遇，寥寥数语就把事情解决了。据王社工说，在社区为老年人服务也不总是成功的，有时同样的沟通信息，有的老年人就无法准确接收，甚至会产生一些误会，需要及时反复沟通解决。

【思考】

都是与老年人沟通，为什么王社工用的方法、形式却不尽相同呢？寥寥数语和促膝而谈是否都能够达到沟通的目的呢？一对多人的沟通和一对一的沟通哪种沟通效果更好呢？沟通不成功产生误会时如何查找原因继续工作呢？