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◇ 掌握与老年人沟通的态度。
◇ 熟知与老年人沟通的礼仪。
◇ 通过掌握与老年人沟通的注意事项，提升防控风险意识。
◇ 树立科学敬老、爱老观念。
沟通者对老年人态度的选择，决定了沟通关系建立的成败。通常，我们要求沟通者要具有爱心、孝心、热心、真心、诚心、耐心、细心、贴心、关心、虚心，但无论从身体状况还是社会角色来看，老年人似乎都处于弱势地位，因此，沟通者很自然就站在强者的角度，对“十心”要求进行不合理化理解，导致与老年人的沟通就像早前的护理理念一样，全包办、全代劳，最终促使老人患上“废用综合征”。因此，随着对老年人照护理念的更新，沟通者的态度和角色也在发生变化。
废用综合征：是指由于机体不能活动的状态而产生的继发障碍。
沟通者和老年人是专业服务关系，两者是平等的，并无弱强之分，因此，沟通者在沟通中切记不要以指导、命令、指责、恐吓等语言进行沟通，如：“张奶奶，你这么大岁数了，不是我说你，你怎么还尿裤子啊！”
沟通者都熟知亲切、热情会增加沟通的效果，但过分放大，就会导致“自来熟”的印象，反而适得其反。例如，小张是某养老机构护理员，第一天上班去拜访自己所负责区域的老年人，第一次见面，不是拥抱就是抚摸老年人的脸颊，未经老年人允许就坐在老年人的床上，看到老年人桌上还有半个吃剩的苹果便说：“反正您也要丢掉，我吃了吧，省得浪费。”这样的沟通就是对亲切、热情的理解有误，对自己的行为把握失了尺度。
沟通者常由于强者的身份而自然地去代劳一些事情。比如，老年人想借个剪刀，沟通者便说：“张奶奶，您要剪什么，我替您办，您岁数大了，用剪子多危险啊！以后这样的事情交给我办就行。”这样的沟通就是无效的，因为沟通者并没有站在老年人的角度去思考，除非老年人有自杀倾向，否则沟通者应该说：“张奶奶，您要剪子做什么事情呢？我们一起来。”
很多老年人由于闲暇时间过多，社交活动过少，开始越来越爱说话，被人说“唠叨起来没完”。好的沟通者一定是极具耐心的倾听者，而不是侃侃而谈的表达者。多给些时间让老年人倾诉，是排解老年人不良情绪的有效方法。因此，多去倾听并获得有效信息，才能更好地与老年人进行沟通。
与人初次沟通应注意的四大技巧
（一）要镇定而充满信心
一般人对于自信的人都会另眼相看。如果你自信，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反应，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。
（二）要事先准备
在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格、特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。
（三）要热诚表示自己渴望认识对方
任何人都希望被他人重视。如果你的态度热诚，所得到的反应也会热烈。
（四）要复述对方的姓名
在获知对方姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，使他有自豪感和满足感。
——引自百度知道
（https：//zhidao．baidu．com/question /431441219511855724．html）
沟通者的个人形象会间接影响到沟通效果，心理学上的“光环效应”能很好地证明这一点。良好的个人形象会增强老年人的好感和信任感，更愿意接收沟通者传递的信息，也能增强沟通内容的权威性。沟通者的礼仪包括仪容、仪表和仪态。
光环效应（Halo Effect）：又称晕轮效应，是一种影响人际知觉的因素。指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。例如名人效应是一种典型的光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应。即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。
仪容就是沟通者的外貌，通常包括人的五官、头发、个人卫生等。对于仪容的总体要求是干净整洁，自然简单。首先，对头发的要求：男士短发，但不可剃光头，头发长度前不能及额，后不能触脖，两边不能碰耳，头发要定期洗，不能油头，不染异色，头部出现疾病时（头皮糠疹等）应及时就诊。女士可长发可短发，不可剃光头，前额若有刘海不能触眉，长发须盘发，不可染异色、编夸张辫子，不戴夸张头饰，勤清洁，保证头发干净。其次，对于五官的要求：面部做好清洁保湿，不干皮、不油皮、不化浓妆、不用浓香型香水，淡妆要涂抹均匀，化妆品的香型要清淡或无香且香型一致。眼睛不能有分泌物，不能嫁接厚重睫毛，不带美瞳。眉毛每日剪理，避免杂乱。鼻子清洁干净，鼻毛过长须每日剪理，不带鼻环。嘴部不留食物残渣，牙齿勤刷，饭后漱口，不吃刺激性食物，食后检查牙齿缝是否有食物残余，女士涂抹口红宜选择淡色、不沾杯的口红，特别注意不要涂抹到牙齿上。耳朵不戴夸张饰物，不打多个耳洞，耳毛过长需要每日剪理。再次，对手部的要求：手部干净，指甲长度以五指竖立看不到指甲为宜，不涂艳甲。颈部要保持与面部颜色一致，一些女性在面部化妆后，忘记颈部的处理，导致出现明显分界线。
仪表就是沟通者的外表，主要包括衣着打扮等。对于仪表的总体要求是大方得体、干净整洁。首先，对着装的要求：在养老机构的沟通者会根据机构要求统一着装，保证衣物的整洁、样式简单、不设有烦琐装饰物、熨烫平整，不穿无袖的上衣或过短的裤子，女士不宜穿裙装，不可穿过紧、过透或过于新潮的服饰，内衣宜与外衣颜色一致，帽子、上衣、裤子、鞋子要遵守三色原则，即全身颜色搭配不要超过三种颜色，可选灰、蓝、黑等。不可穿拖鞋、高跟鞋或露出脚趾的鞋，宜选择舒适、柔软、走路轻便的鞋，鞋和袜子要保证清洁，男士不可穿肉色丝袜，袜子的颜色要与鞋保持一致。饰品在上岗前要摘下保管，防止刮伤老年人。工作牌要按要求佩戴，常见的佩戴方式是端正地别在衣服左胸处或挂在胸前。不应将服务牌随意别在领子上、裤子上或将其套在手腕上，更不应将服务牌戴得歪歪扭扭，不能佩戴破损、污染、掉字或模糊不清的服务牌。
仪态就是沟通者的举止行为、风度姿态。对于仪态的总体要求是真诚自然、优雅大方。首先，对坐姿的要求：坐如钟，坐姿要保持端正，上身直立，双肩自然放松，坐于椅面的前三分之二处，不可过多，过多会造成慵懒的感觉，也不可过少，过少会造成重心不稳前倾。男士双腿可并拢垂直于地面，也可跨度小于一肩宽，双手平放于双腿处；女士可大腿并紧后，向前伸一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上，双脚内收或双腿并拢垂直于地面，双手叠放后放在一条腿的中前部。其次，对站姿的要求：站如松，站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，男士的左手可以搭在右手上，女士的右手可以搭在左手上。再次，对走姿的要求：走如风，上身基本保持站立的标准姿势，要抬头，目光要平视，要头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摆动，前摆向里折 35°，后摆向后约 15°，腰部放松，腰背笔直，腿部伸直，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，起步时，身子稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。最后，对蹲姿的要求：左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面，右脚掌着地，脚跟提起，这时右膝低于左膝，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，左膝高而右膝低的下蹲姿态。女性下蹲时应靠紧双腿，男性可以适度地分开。
握手的方法
与人握手，双方应相向而立，距离约 60 厘米。过远，会显得生疏，过近，则会感到拥挤。握手时，上身微微前倾，头微低，右手伸出时，四指并拢，拇指上仰，手掌与地面垂直，目视对方，神情专注，面带笑容，向对方致意。掌心向上，表谦恭；掌心向下，有轻慢之嫌。与亲密朋友握手，虎口契合，可适当用力，上下抖动（非左右摆动）。如果伸手无力，手指僵硬，不握对方手掌，只触及对方手指，则是轻慢对方。男女相握，只握四指，不可契合太紧，力量要小些。
双手与人相握，常见于至亲之间；有要事拜托对方，除右手外，再加左手，盖住对方右手。握手时，用左手扶对方右手腕，或对方右肩膀，表示关心、信赖；握手与拥抱或贴面礼连续进行，其含义更加深沉、热烈。握手时应脱帽，但因天冷不能脱帽时，可用左手将帽檐往上轻轻一抬。握手时间一般掌握在 3～5秒，而久别重逢，可适当延长些时间。
——引自《金正昆讲礼仪：握手礼仪》
（http：//blog．sina．com．cn/s/blog＿16add88380102y26u．html）
自我介绍是向别人展示自己的过程，直接关系到自己给别人的第一印象及日后沟通的顺利与否。沟通者初次与老年人见面时，如何让老年人快速记住并了解沟通者，取决于沟通者自我介绍的有效性。常见的自我介绍一般用于面试求职，通常包括姓名、兴趣爱好、年龄、毕业学校、获得的荣誉等，但这些对于记忆力有所下降的老年人并不适用，而老年人也无须知道沟通者的学习和成长经历，因为沟通者对老年人做自我介绍的目的主要是获取老年人的信任，打消老年人的陌生感和顾虑。因此，沟通者的自我介绍要尽量通俗易懂，简短有效，用最少的时间让老年人记住自己的姓名，让老年人理解沟通者的目的。
你给人的第一印象如何？
第一印象是指人们在社会认知过程中所获得的关于客体，并对客体以后的认知产生影响的印象，也称为“首因效应”。下面 12 个问题可以使你知道自己是否具有运用首因效应，并迅速与对方建立良好的沟通关系的能力：
（一）当你第一次见到某个人时，你的表情是：
1.热情诚恳，自然大方
2.紧张局促，羞怯不安
3.大大咧咧，漫不经心
（二）与人初次会面，经过一番交谈，你能对对方的举止谈吐、知识能力等方面做出准确的评价吗？
1.我想可以
2.很难说
3.不能
（三）你选择的交谈话题是：
1.对方所感兴趣的
2.两个人都喜欢的
3.自己所热衷的
（四）你是否能在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
1.是的，对此我很敏感
2.必须经过较长一段时间才能找到
3.我觉得这很难
（五）第一次交谈，你们分别所占用的时间是：
1.多数时间我是在倾听
2.差不多
3.我总是滔滔不绝
（六）你与人谈话时的坐姿通常是：
1.两膝靠拢
2.跷起腿来
3.两腿叉开
（七）你同别人谈话时，眼睛望着何处？
1.直视对方眼睛
2.盯着自己的纽扣，不停玩弄
3.看着其他的东西或人
（八）会面时你说话的音量总是：
1.柔和而低沉
2.很低，以致别人听得很困难
3.声音高亢热情
（九）你说话时姿态是否丰富？
1.从不指手画脚
2.偶尔做些手势
3.我常用姿势补充言语表达
（十）你讲话的速度怎么样？
1.节律适中
2.十分缓慢
3.频率相当高
（十一）假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将：
1.仍然认真听，从中寻找乐趣
2.显得沉默、忍耐
3.打断对方，另起一题
（十二）你和别人告别时，下次相会的时间地点是：
1.我提议的
2.对方提出的
3.谁也没有提这事
评分标准及结果分析：
选择 1 得 5 分，选择 2 得 3 分，选择 3 得 1 分。
47～60 分：你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范畴或私人生活中的初次接触者，都会有与你进一步接触的愿望。
23～46 分：你的表现存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，但你也缺乏很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视，努力在交往的第一回合展示出最佳形象。
23 分以下：也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴，或言语无趣，无形中给他人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是一种艺术，而艺术是不能不修边幅的。
——引自道客巴巴·面谈
（http：//www．doc88．com/p－1592297467913．html）
沟通者进入老年人房间，首先要做的就是敲门。敲门的方法是右手手指自然弯曲，掌心向外，抬起指关节连续敲击 3 下，每一下逐渐加重，3 下后等待半分，若无应答，可辅助语言询问“张大爷，您在家吗？”或再次敲击。切不可用手掌持续击门。老年人的听力和行动力都有所下降，沟通者敲门后，要给予老年人反应和开门的时间，最好嘱咐老年人不要着急，慢慢来。如果老年人的门是敞开的，沟通者也要敲门，经过老年人同意后才可以入内。
对老年人采用合理的称谓，能表现沟通者对老年人的尊重。称呼一般考虑老年人的性别、民族、年龄、宗教、职业等因素，称呼也因受到不同地域、文化差异的影响而有所不同。通常对老年人的称呼有“爷爷”“奶奶”“大爷”“大娘”“叔叔”“阿姨”“先生”“女士”“夫人”等，一些南方地区对老年人的称呼也会有“阿婆”“阿公”等。沟通者也可以用姓氏加辈分的方法称呼，比如，“张大爷”“刘大妈”等。如果沟通者知道老年人退休前的职位或职业也可以称呼“张老师”“老首长”“李画家”等，这样的称呼会让老人的价值感有所增加。当沟通者面对多位老年人时，称呼就要分清主次，一是采用由尊而卑称呼法，沟通者在进行称呼时，要先年最长后年纪稍长者，先女性后男性，先职务高后职务低；二是采用距离称呼法，一般按距离沟通者由近而远进行称呼。
热情的问候会让老年人感受到沟通者的活力，通常沟通者会根据时间来问候，如“早上好！中午好！晚安”，或者常用问候语“您好”，与老年人熟悉的沟通者会加上赞美之词来打招呼，如“张奶奶，您今天可真精神”。
张奶奶，70 岁，入住养老机构一年。两天前，张奶奶因感冒食欲不振，今天病情好转。小李今早去给张奶奶送餐，如果你是小李，你应该怎么和张奶奶打招呼呢？
请每组先进行讨论，再选派一名同学扮演小李，由教师指定一名学生扮演张奶奶，进行模拟训练。
沟通者在对老年人进行自我介绍时，首先，要表明自己的职业身份和姓名，获得老年人的信任。如“张大爷您好！我是咱们社区的工作人员，我叫张小丽，和您一个姓，您可以叫我小张，您看这是我的工作证”。沟通者介绍自己的姓名时，报完全名后，宜选用一个简单的姓或名来替代全名，帮助老年人记忆，最好能联系一些常见的事物，加深老年人的记忆。如“李爷爷，我叫甘汉，你想想，如果天总不下雨会怎么样？对，就会干旱，我就叫甘汉”。对于有认知障碍的老年人进行自我介绍可能会成为一种常态，因为认知障碍，可能每一次沟通都会重新自我介绍一次，但切记不可以提问的方式来确定老年人是否记住了自己的姓名，“张爷爷，你还记不记得我是谁啊？”这种方式会导致答不出的老年人自尊心受到伤害。其次，沟通者要说明前来的目的，如“张大爷，以后我就是您的照护员了，您有什么事情可以找我，我会尽心尽力为您服务的，请您放心”。
在沟通者做自我介绍时，会借助手势来辅助定位人物或解释一些信息，自然的手势会帮助老年人来理解沟通者所要传递的信息。比如沟通者在介绍自己时，可以右手平放于自己胸前，说到老年人时，可以右手手指并拢，掌心朝上，指向老年人方向。当不需要手势辅助时，沟通者的双手可以自然垂放，双手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直贴于两裤线处或双手伸直后自然相交在小腹前，掌心向内，一只手上一只手下相握，也可一只手自然垂放，另一只手略为弯曲，掌心向内，放在小腹前，切忌将手插到兜里。
你是一名刚参加养老机构工作的照护人员，今天机构为你和你所负责的五位老人举办小型见面会，你将在五名老年人面前介绍你自己。
老年人 1，张奶奶，78 岁，教师，育有一子。
老年人 2，李爷爷，80 岁，医生，与张奶奶是夫妻。
老年人 3，王大爷，67 岁，工人，丧偶，育有一女。
老年人 4，崔奶奶，70 岁，农民，丧偶，无子女。
老年人 5，孙叔叔，60 岁，工人，常年患病。
请教师指定 5 名学生分别扮演老年人，请学生依次进行自我介绍，教师进行点评。
老年人的安全永远要摆在第一位。在沟通前对老年人的身心情况进行评估是必不可少的步骤，对于行走有障碍的老年人，沟通时要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；如若需要使用轮椅等辅具，沟通者要确保老人使用辅具的稳定性，进行沟通前，确保轮椅刹车制动；对于两便控制有障碍的老年人，要适时提醒如厕；老年人的生理需求因为感知慢可能不会及时反馈，所以沟通者要随时观察老年人的冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时做处理。对于有抑郁、自杀等心理问题的老年人，沟通中要格外注意老年人的情绪变化，注意沟通中的措辞和沟通技巧的使用。
尊重老年人的习惯，做个性化沟通。比如，有的老年人不喜欢听“老”字，于是要求沟通者叫其“姐姐”，沟通者觉得这是不尊重老年人，便拒绝了老年人的要求。其实，随着社会的进步，很多老年人年龄虽长，但心态不老，不喜欢听老爷爷、老奶奶的称呼，反而小仙女、美丽的姐姐更得她们的欢心。另外，沟通者进入老年人房间时，不要随意挪动老年人房间里的摆设和其他物品，比如，一些老年人愿意存放塑料袋，沟通者看见门口摆放的塑料袋很多又很乱，就直接帮老年人收拾丢弃了，虽然沟通者是好意，但对老年人是一种不尊重。
赠送小礼物或食品是非常有效的沟通技巧，但是老年人多是慢性病患者，一些疾病不适合食用某些食物，如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐等，而且一些老年人会出现呛咳等症状，沟通者在不完全掌握老年人身体情况时，不宜用赠送食物的方法拉近沟通关系。
糖尿病患者的饮食禁忌
糖尿病患者没有绝对不能吃的食品，要营养搭配合理。一般，食糜状的食物尽量少吃，比如各种粥，如小米粥、玉米粥、白米粥等，所有谷类熬烂之后做成食糜状的食物，吸收后升糖都会非常快。另外，就是单糖和葡萄糖。比如有些患者吃冰糖、葡萄糖或者白糖都要有限制。忌吃或少食红薯、高粱、西谷米、锅巴、桃子、苹果、柿子、柿饼、柚子、柑、荔枝、香蕉、樱桃、龙眼肉、山楂、橙子、葡萄、猕猴桃、甘蔗、西瓜、梨子、海枣、沙枣、黑枣、红枣、蜜枣、白砂糖、赤砂糖、甜菜、饴糖、甜酒、白酒、酒酿、蜂蜜、马铃薯、青芦笋、人参、胡椒、茴香、丁香、肉桂等。
——引自 360 问答
（https：//wenda. so. com/q /1473794501720373）