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在公司成立的四年半时间里，我们已经收获了一些令人惊喜的成果：当前，我们的服务范围已经覆盖了超过150个国家的1700万用户，并已打造出全球领先的跨国电商品牌与平台。
我们预计，在未来几年中，随着全球数百万新用户与互联网的首次接触，我们也将会因电子商务用户的不断增多而获益。随着在线购物体验不断改善，用户的信赖和信心也会有所提高，从而进一步推动人们对电商的接纳。如果身在亚马逊公司的我们尽到自己的职责，便能占据独一无二的优势，为这些新用户提供最优质的服务，并因此从中获益。
在1999年，我们对用户坚持不懈的关注有了回报：
销售额从1998年的6.1亿美元增至16.4亿美元——增长达169%。
新增用户达1070万，累计注册用户从620万增至1690万。
来自复购用户的订单百分比从1998年第四季度的64%增至1999年同期的73%以上。
来自全球各地的用户选择亚马逊，在这里购买各种商品。两年前，公司的美国网上书店业务还占据着我们销售总额的100%。而今，虽然美国书店业务长势强劲，但其他领域的销售已经占据了公司销售总量的一半以上。1999年的主要业务包括亚马逊拍卖、便捷网店服务zShops、玩具、电子消费品、家居装饰、软件、电子游戏、支付，以及我们的无线业务Amazon Anywhere。
我们不仅在图书等较为成熟的领域享有着业界最佳的声誉，且新推出的商店也极富口碑。拿玩具领域举例，亚马逊玩具已经获得了多项殊荣，包括在微软全球广播公司的一项调查中被评为最佳玩具网店，被弗雷斯特研究公司评为玩具商店冠军，并在《消费者报告》的电子排行榜玩具类中位列第一，这些都是打败了众多比我们更加资深的公司所斩获的。
美国本土之外的销售总额为3.58亿美元，占据了整个销售额的22%。在英国和德国，我们也推出了亚马逊拍卖和zShops业务。不仅如此，亚马逊英国、亚马逊德国，以及亚马逊主页现已跻身欧洲人气前3位的在线零售网站。
在不到12个月的时间里，我们已将全球配送能力从约2.8万平方米提升至46万平方米。
在短短3个月的时间里，我们便将营收提升了90个百分点，同时保证至少99%的节假日订单及时送达，这其中的部分原因要归功于上文所述的配送能力。据我们所知，销售额超过10亿美元且在3个月中实现90%增长的公司，除了我们，还别无他家。
对于亚马逊公司的每位员工，我感到无比自豪，感谢他们孜孜不倦地耕耘，在塑造行业标杆的亚马逊标准用户体验的同时，还取得了如此超凡的增长速度。如果哪位股东想要对这个杰出的亚马逊团队致谢，请随时发邮件到jeff@amazon.com。在杰出的办公室文员团队的协助下，我会将汇总后的信件转发给公司。我知道，这个做法一定会得到大家的欢迎。（同时我也正好看看到底有没有人会读这些邮件，这也算是个附带的好处吧！）
在1999年，固有的资本效率商业模式一如既往地让亚马逊受益良多。我们不必搭建实体商店，也不必在商店中堆满货物，利用集中管理的配送模式，我们在库存、固定资产上仅分别投入了2200万美元和3180万美元，便得以创立起一家年销售额超过20亿美元的企业。在过去的5年中，我们的累计运营费用仅为6200万美元。
前不久，在斯坦福大学校园内举办的一场活动中，一位年轻女子走到话筒前，向我提出了一个精辟的问题：“我持有了亚马逊公司的100股，这说明我拥有什么呢？”
我吃了一惊，这样的问题我竟从没听过，至少问得没有这么直白。那么，你拥有什么呢？你拥有的是这个顶尖电商平台的一部分。
亚马逊公司的平台，是由品牌、用户、科技、配送能力、电商领域的专业技能，以及一个热衷于创新和为用户提供优质服务的杰出团队组成的。2000年年初，我们拥有1700万名用户，以关注用户的理念、顶尖的电商软件系统，以及特建的配送和客服基础设施而享誉全球。我们已经达到了一个“引爆点”，与其他任何公司相比，利用这一平台，我们能够以更快的速度、更高质量的用户体验、更低的增量成本以及更高的成功概率推出新的电商业务，并通过更加便捷的途径实现规模化扩张和赢利。
我们的愿景，就是利用这一平台打造出地球上最以用户为中心的公司。在这里，用户可以寻找他们想在网上购买的任何东西。在这条征途上，我们不会孤军奋战，而是与数千家各种规模的合作伙伴并肩作战。我们要聆听用户的声音，从他们的利益出发进行投资，针对每位用户量身打造属于他们的商店，与此同时为继续赢得他们的信赖而潜心耕耘。大家或许早已看出，这个平台能够带来超乎想象的巨大机遇，如果我们充分把握，这机遇便会为用户和股东双方创造可观的价值。尽管其中存在着诸多风险和难题，但我们仍将潜心致力于这一目标的实现。
在2000年，亚马逊公司共有六大目标：增加用户量并巩固我们与每位用户之间的关系；继续快速扩充我们提供的产品和服务；推进卓越运营；进行全球扩张；扩充我们的合作项目；最后也是非常重要的一点，便是将我们现有的每一项业务推向盈利状态。接下来，我针对每一个目标稍加说明。
·增加用户量并巩固我们与每位用户之间的关系。在获取新用户方面，我们将继续进行大力投资。这个理念或许有些令人匪夷所思，虽有过去5年斐然的成绩，但今天仍是电商发展史上的“第一天”，产品服务分类仍处于成形的早期，许多用户还是第一次与这种业务形式建立关系。我们必须潜心增加在平台上购物的用户数量，并提升他们的购买频率及购物满意度。
·扩充产品与服务。我们正在努力打造的，是一个让用户们可以随时随地寻找想要购买任何东西的平台。我们所提供的每一种产品和服务，都让我们与更为广泛的用户群建立起更深的关系，从而提高他们的到店频率。因此，在扩充产品、服务范围的同时，我们也是在为整个业务打造良性循环。用户的访问频率越高，吸引其再次访问所需的时间、精力及营销投入也就越少，所谓“眼有所见，心有所想”。
进一步来说，随着我们的扩张，每家新店都会配备一个专业团队，将之打造成行业中的领先者，因此每家新店的建立也是让我们展示对用户的重视的机会。最后，每一款新产品或新服务都会进一步撬动我们在配送、用户服务、科技、品牌方面的投资，从而提升损益表的杠杆率。
·卓越运营。对于我们而言，卓越运营意味着两件事：不断完善用户体验，以及整体提升所有业务的生产率、利润率、销量、资产周转速率。
一般来说，想要推动其中一项，最好的方式就是达成另一项。举例来说，更高效的配送便意味着更短的交付时间，这也会进而降低用户联系率
和客服成本。而这些，又反过来提升了用户体验并巩固了品牌，从而降低了吸收和保留用户的成本。
2000年，整个公司都会集中全力，在各业务领域推进卓越运营。世界一流的用户体验和运营能力，会让我们有能力实现更快的增长，并在服务水平上更上一层楼。
·全球扩张。我们认为，相比于美国境内的用户而言，境外用户所面对的零售业务匮乏问题要更为严重。有了成熟的平台，亚马逊公司便具备了成为零售业领头羊的有利条件。在近5年的时间里，我们的发货范围遍布150多个国家，已经在全球拥有了强大的品牌影响力、可观的销售量及用户群。很欣慰地告诉大家，我们在英国和德国的公司双双旗开得胜：已经在各自国家的网站排名中跻身前10名，且都是国内第一的电商网站。在接下来的一年中，我们遍布全球的用户和股东们会看到，亚马逊将在现有基础上实现地域版图的进一步拓宽。
·扩充我们的合作项目。通过亚马逊的平台，我们有能力为诸如药店网这样的合作伙伴带来巨大价值。不仅如此，按照我们以往的经验，在业务的搭建上，亚马逊很可能为合作伙伴提供最高效且最有效的平台。为了以用户至上、高成本效益的方式对亚马逊网店进行拓展，在许多领域中，最好的方式就是合作。值得强调的一点是：合作伙伴能够提供的用户体验质量，是我们选择过程中参照的首要标准——对于任何一家无法像我们一样对服务用户抱有激情的公司，我们是绝不会选择合作的。
我们之所以热衷于这种合作关系，是因为这既能满足用户和合作伙伴，同时也能产生诱人的经济效益，让我们的股东（也就是我们大家）都舒心顺意。
·将现有每一项业务推向盈利状态。我在前文中概述过的每一个目标，都有助于我们长期目标的实现，也就是建立最优质、利润最大、回报率最高的长期品牌。因此从某种程度来说，推动盈利也就是支撑所有这些目标的基础。在接下来的一年中，通过持续推动与供货商的合作关系、提高公司自身的生产力和效率、加强固定和营运资金的管理，以及对产品组合与价格更专业的调控，我们预期将实现可观的利润率增长并获得经营杠杆收益。
今年，我们相继推出的每一款产品和服务都应该会搭建在亚马逊平台上，因此，我们的投资曲线将会稍趋平缓。总体而言，每一项业务达到盈利状态的时间也会进一步缩短。
在结尾处，我们思考一下这个重要的问题：当今的在线购物体验，将会是今后最糟糕的。这样的体验当下足足吸引了1700万的用户，但未来必定要经历飞跃式的改善。宽带的提速将会带来更快的网页加载速度和更丰富的网页内容。进一步的升级，将会带来“时时联通”的体验（我希望这能大力推动在家网购，而不要把这事放到办公室来做）。另外，我们也会看到非个人电脑设备和无线连接的飞速发展。进一步来说，如沧海一粟的我们，能够成为这数万亿美元规模的全球市场的一部分，真是一件非常值得高兴的事。现在的我们，真可谓好事成双：我们不仅面对着一个潜力无限的市场，而且每天都致力于研发的科技又恰巧是这一领域的基础。这可真是可遇而不可求。
按照惯例，我们在亚马逊仍要感谢用户的惠顾与信任，感谢每位员工的辛勤工作，还要感谢股东们的支持与鼓励。千言万语，感激不尽。