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在人类探索自然的历史中，所有的实践活动都要遵循一定指导，或者说知识指导了人类的实践活动。知识管理技术与知识紧密联系，人类知识水平的不断提高也标志着知识管理技术的不断发展。远古时期，人类通过对知识的获取和应用，使得人类不断增强文化属性，知识管理技术也因此而诞生。从掌握石器工具的使用，到青铜器时代和铁器时代发展出农业经济社会，再到大量使用机器的近代工业社会，知识的管理技术随着社会的发展，也在不断更新换代。再到现代，因为知识经济和计算机技术的发展，知识管理技术更是飞速发展。云计算、大数据和人工智能在知识管理中的应用，更是将知识管理技术提高至前所未有的水平。
知识管理可以说是既古老又年轻的领域。说它古老，是因为在人类社会早期就已经存在知识的管理活动，并且对知识的管理方法也进行了探索。但是因为技术所限，这些知识管理的活动很基础，相关知识也十分零散。到了近几十年，知识管理才作为一个正式学科为专家学者研究。
在人类文明社会的最早期，就存在对知识进行管理的历史。在人类社会形成后，人们在生活中获得知识后，会采用许多方法协助处理和记录获得的知识。最初，人们只是基于自己的经验、记忆，通过口头交流的方式交流知识。随着社会的发展，仅仅以人为载体的交流方式已经不能满足当时知识的需求。人们便开始使用一些辅助工具，如使用绳子打结、在木头上刻出印记等方法帮助记忆。此外，人们将获取的信息画在洞穴石壁上，通过壁画进行记录。这些都是最早管理知识的方法，但是这类方法记录的知识十分有限，在传播上也有非常大的局限性。再之后，人类文明进一步发展，知识管理在文字发明后，得到飞速发展。文字的发明，使在以人为载体的知识管理之外，有了新的介质。原来需要通过人们口口相传的知识，使用文字可以非常方便地交流和存储，为知识的传播和积累创造了极为有利的条件。有了文字，可以方便地记录和交流许多复杂的知识，极大地推动了知识管理技术的发展。造纸术是中国古代四大发明之一，纸的发明是人类知识管理历史上的一个里程碑。纸的价格低廉，适合书写，便于大量生产 [1] 。
据文献记载，最早的知识管理活动是在古巴比伦，“在叙利亚的爱伯地区发现了大量距今4000多年前的用楔形文字书写的档案，这些文献试图组织当时有关的文明、政府和商业的各种记录，从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够顺利地一代一代传递而不会丢失 [2] ”。这种保存知识的行为最终导致了古代大批藏书的出现，像最著名的埃及亚历山大藏书室就是在公元前3世纪建立的并且存在了大约1000年。在藏书室的最顶层存放了500000多本全部是手写的书，而这些书的复制品被散布到了全世界。这种全手工的复制和散布方式非常耗时间，但正是依靠这种方式，古代的很多知识才得以流传下来。
印度学者认为知识管理的历史十分久远，“仅就印度而言，知识管理的最初起源，并非在‘公司部门’这个环境之中，而是起源于《奥义书》。在《奥义书》中，知识管理是靠一代又一代的智者们，将知识传授给他们的弟子及追随者来进行的。‘知识获取’的方式则是通过观察和讨论来进行的；‘知识保管’则采取存入人们的大脑，或以文字的方式记载下来；‘知识传播’则主要是通过演讲及辩论的方式进行的”。而《奥义书》是波罗门经典《吠陀》的形而上学的释义，文献形成的时期是在公元前8世纪到公元4世纪 [3] 。
在文字发明之后、印刷术发明之前，限于技术原因，文字的记录和保存十分困难。陶器碎片、竹简等曾被广泛用来写信件、账目甚至作业，但是它们记载文字都有很多缺点。比如，古巴比伦楔形文字用一种木制有铁尖的笔在湿的土块上记录，再烘干这些土块，但保存与携带土块不便。中国造纸技术的发明并传播到西方后，大大推动了学术知识的记录与保存。可是，由于知识仍然主要通过人工来复制和保存，知识的传播仍然是一件非常艰难的事情。人们在保存知识方面也做了较大的努力，并取得了一定的成绩，人们发展出一些藏书技术。得益于语言文字、造纸术和印刷术的进步，古代知识管理技术也不断发展。
为了使知识的获取、保存和分配能变得更有效率，不断有新的技术被开发出来。欧洲13世纪的手工业行会制度及其“学徒工—熟练工—师父”的模式被看作早期比较系统的知识管理实践活动。
在我国古代，将能够收集到的文献材料与文献资源，组织编制成目录，或摘要式的文献管理，就是具体而有效的知识的组织管理。在人类文明发展的过程中，“知识”一直是重要的推动力。但知识必须通过媒体才能传播出去，也才能产生力量。图书曾经担负着记载知识的主要任务，图书作为知识象征的观念也被人们认同。在古代，“编书”也是系统化的知识组织方式。据美国汉学家费正清的研究，1775年以前中国所拥有的书籍，占世界总数的1/2以上，换句话说，当时中国拥有的知识占世界总和的一半之多。故《史记》《永乐大典》《古今图书集成》《四库全书》等编书工程，可算作15世纪和18世纪的系统化知识的组织管理。中国印刷术的发明和推广，使大量知识被记录下来，既保存了知识，大大加快了知识的传播速度，又促进了教育的普及 [4] 。
进入近代，随着印刷术的推广，知识量蓬勃发展，知识的增长又推动了知识管理技术的发展。印刷术的发明使得知识的记录效率快速提升，知识的载体表现为大量的书籍、语言文字等形式。
近代工业革命以后，人类社会和科学技术飞速发展，到20世纪中期，人类的社会知识量和知识创新活动都达到一个前所未有的境地。有的专家指出，人类社会在第二次世界大战以后的15年进入信息爆炸的时代。在国内，从清末以后，书籍的手工生产制作逐渐被机械化印刷术所代替，并不断得以改进。此时册页制度虽然还保留着，但书籍形式已由线装变为平装和精装。更重要的是从图书这一范畴中，又逐步分化出杂志和报纸，使图书这一概念发生了重大变化 [2] 。
机械化印刷的推广使得以图书为代表的文档数量激增，美国仅在1968年就出版了68万册科学书籍和近100万种研究报告。因此近代的知识管理主要表现在对纸质文档的管理上，包括图书管理、档案管理、文书管理、记录管理、报告管理等。
在图书管理中，杜威十进制分类法（Dewey Decimal Classification，DDC）的影响最大，直到今天仍然被全球各地图书馆使用。这个分类系统于1873年由Dewey M分类构想，而于1876年正式出版。DDC应用范围广泛，已有超过135个国家在使用，书籍被翻译逾30种语言。该分类法以三位数字代表分类码，可分为10个大分类、100个中分类及1000个小分类 [5] 。档案管理直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，档案管理一般包括9项工作：档案收集、档案整理、档案鉴定、档案保管、档案编目、档案检索、档案统计、档案编辑和研究、档案利用。这些项目只是相对稳定而不是绝对的。文书管理与记录管理的具体内容与前面几种大同小异，就不再赘述。
总体来说，古代和近代的知识管理，表现为知识的组织管理，具体有两个方面，一是对知识的载体（文献、媒体等）的组织活动；二是知识的积累与传递管理。知识管理过程依赖人工操作，古代和近代的知识管理行为都不是真正意义上的知识管理 [4] 。
进入现代，知识管理已经成为一个独立的学科，知识的自动化管理也随着技术的发展成为现实。现代的知识管理发展，主要分为以下三个阶段。
在经历两次世界大战后，各国进入了一个相对平稳的发展阶段，世界局势进入一个崭新时代。各国之间的竞争，不再局限于军事，而是政治、经济、文化等多领域竞争。知识是这些竞争的核心，知识对于人类的重要性开始加强，知识管理技术也得到很大发展。20世纪50年代，计算机的发明，使得知识管理技术发生了质的飞越，知识管理也进入自动化阶段。
1946年第一台计算机的诞生，开辟了人类科学技术史上的新纪元。微型计算机的出现，带动了知识管理技术的全面发展。这个阶段的知识管理已经向自动化发展，计算机处于核心地位。计算机处理精度高、速度快、可以存储知识，并且通过编程可以自动工作，这些特点对知识管理的发展有很大的促进作用。
1959年，Despres和Chauvel就从对社会劳动力结构变化趋势的分析中预言“知识劳动者”将取代“体力劳动者”成为社会劳动力的主体，接着又提出了“知识社会”的概念 [6] 。
20世纪70—80年代，国外出现了一些超文本/群件应用系统、依赖人工智能和分布式专家系统的知识管理系统（Knowledge Management System，KMS），一些学者提出了“知识获取”、“知识工程”和“以知识为基础的系统”等观点。1978年，Engelbart推出了一个早期的超文本/群件系统，它能够与其他系统交流信息；Acksyn和McCracken开发了一个知识管理系统，这是一个开放的、分布式的多媒体工具，也是后来的WWW技术的预演本 [4] 。1982年，Naisbitt在他的《大趋势：改变我们生活的十个新方向》一书中说“信息社会里知识是最重要的因素” [1] 。
到了20世纪80年代，对于知识管理的研究开始转向企业内部，知识成为企业间竞争的重要条件之一。1986年，Drucker在苏黎世国际劳工组织（International Labour Organization，ILO）会议的报告中正式使用了“知识管理”一词。而且Drucker在20世纪80年代正式用“知识管理”一词来形容“企业的知识活动过程”，阐明了知识管理。1988年，他在《哈佛商业评论》上发表《新型组织的出现》一文，提出“未来的典型企业以知识为基础，有各种各样的专家组织，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理” [7] 。
进入20世纪90年代，知识管理开始在多个方面推广应用。
一是知识管理的知识化环境升温，知识社会的认识形成。1990年，联合国研究机构首次提出了“知识经济”的概念。1993年，在美国克拉里蒙特研究生院任社会科学和管理教授的Drucker在《后资本主义社会》（Post-Capitalist Society）中提出了“知识生产力”的概念。其开篇《知识社会的兴起》专门讨论了知识社会的问题。他认为，由于知识意义不同，即知识被应用的对象不同，依时序造成三个不同的革命，第一阶段，知识被应用于工具、过程和产物 [8] 。《大西洋月刊》发表了文章《社会变革的时代》，该文章指出，在历史上，任何世纪都没有像20世纪那样发生如此众多、如此深刻的社会变革，并进一步阐释了知识经济的特征 [4] 。
二是开始了知识管理研究，产生了重要成果。1991年当Stewart在《财富》杂志发表了《智囊》后，知识管理概念开始广为人知，知识管理著作引起了广泛关注。
1989年，《财富》杂志调查美国100家大企业的总裁，他们均认为知识管理是企业最重要的资产；1991年，《财富》杂志发表知识管理的第一篇文章。1995年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了《创造知识的公司》，该书被认为是知识管理理论产生的标志。1995年欧盟通过ESPRIT计划首次资助知识管理类研究项目。与此同时，哈佛大学已经出现了研究知识管理问题的案例。1995年美国生产力与质量研究中心和安达信的知识管理会议吸引了500位企业总管并主持11家企业的知识管理基准调查。企业管理界和学术界都对知识管理表现出了空前的热情，知识管理进入了一个理论与应用迅速发展的阶段。1999年，美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划，2000年被确认为“知识管理元年”，知识管理进入全面发展阶段 [9] 。
在国内，随着1996年经济合作与发展组织（Organization for Economic Co-operation and Development，OECD）报告的翻译出版，1997年中国科学院《迎接知识经济，建设国家创新系统》报告发表。1998年被中国学术界称为“知识经济年”。同年，我国的知识管理研究开始升温。国内翻译的第一部知识管理著作《知识管理与组织设计》（Myers主编，蒋惠工等译）于1998年出版 [10] 。北京市长城企业战略研究所和北京科技网于1998年正式签订协议以共同开发建设国内第一个专业中文知识管理栏目。1999年中国首家知识管理网站——中国知识管理网诞生。随着知识管理理念在国内渐渐被认可，国内知识管理的研究逐渐成熟。2001年，莲花软件（中国）有限公司在北京举行规模盛大的“Lotus World 2001——走进知识管理”新技术推广和创新应用汇展。莲花软件（Lotus）是中国第一套完整的、创新的知识管理解决方案。在知识需求的拉动下，许多大型企业都已经实施或准备实施知识管理，在知识库、资源管理、知识共享、知识应用等多个方面都取得了进步，业内称2004年是中国的知识管理元年。
2008年，云计算的概念由Google率先提出，短时间内其核心理念在全球范围内迅速传播并发展起来。2010年，云计算在国内广泛应用，各大IT互联网商业巨头将目光聚焦于云计算。2013年被称为“大数据元年”，人类社会正式进入大数据时代。知识管理技术也随着云计算与大数据的出现，进入了新的时代。
现在，人工智能（Artificial Intelligence，AI）、万物互联、5G时代的到来，使得知识管理技术又有了新的发展。
知识管理是知识经济时代重要的管理方法，其目标在于挖掘知识的价值，并且使用知识创造价值。本节将通过知识运动、定义来介绍知识管理。
在第1章，我们介绍了数据、信息和知识的相关概念，数据由信息转化为知识的过程称为知识运动。在人类社会中，知识运动的模式：信源产生的知识，即主观的实践知识和客观的社会知识通过输入在信道中传输，最后经过输出还原到达信宿 [1] 。知识运动如图2.1所示。
图2.1 知识运动
信源指的是产生信息或知识的源头，来自不同的实践知识和社会知识的信息经过加工处理，由信道传达到知识或信息的接收者——信宿。信道是知识传递的载体媒介和信息通道，知识的来源形式一般分为视觉、听觉和视听两用三类，它们分别有不同的信道。视觉传输信道顾名思义是以视觉形式传输文字、图片等知识。常见的视觉传输信道有报纸、图书等出版物或者通过计算机阅读的硬盘。听觉传输信道通常以声音的形式传输知识，常见的有广播、电话等。视听两用是将前两者融合，是语言（声音）和形象（文字、图像等）发挥综合效能的传播工具，如电影、电视、录像、多媒体计算机等。
知识运动的过程就是信息被处理加工的过程，也是人类参与其中发挥智慧创新的过程。知识的创造过程也是知识运动的最终目的，它将从信源获取的知识经过加工组合，挖掘新的价值，创造新知识。知识运动的过程中，知识管理技术贯穿信息由信源到信宿的传输、加工、整合等整个过程。知识管理就是以知识为核心，对各种知识进行连续管理的过程。它并不等同于信息管理，而是将信息、信息与人、信息与过程紧密联系，以此为基础进行创新，即通过实践知识和社会知识的共享，寻找新的途径，运用智慧提高应变和创新能力 [1] 。所谓知识管理就是将获取的知识进行加工，使得来源杂乱的知识变得更合理，使用起来更高效。
在知识经济时代，知识管理理论与技术飞速发展，成为新的热门领域。但是知识管理本身涉及多个学科，是一个多元化、多层次、多功能的综合领域。而且知识管理作为一个新兴领域，本身处于快速发展中，其涉及的具体内涵随着技术的发展不断改变 [11] 。而且不同专业背景的学者，在研究知识管理时有着不一样的看法，从自己的角度对知识管理下定义。所以知识管理并没有一个统一的说法。本书引用几个主流的知识管理定义，并加以个人理解进行介绍。
（1）知识管理理念的创始人Davenport认为：知识管理就是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践 [11] 。
（2）Liebowitz认为：知识管理是一种从组织的无形资产中创造价值的过程。它是一种以知识为基础的体系，是集人工智能、软件工程、组织流程改进、人力资源管理与组织行为概念的综合体 [12] 。
（3）知识管理专家Mathotra认为：知识管理实质是“信息技术处理数据与信息的能力及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程” [13] 。
（4）信息学专家乌家培认为：知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力 [11] 。
（5）维纳·艾莉对知识管理的定义：帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流 [14] 。
（6）王伟光认为：知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化 [15] 。
（7）盛小平认为：知识管理不仅包括对知识及其创造、收集、组织、传播与利用等相关过程的系统管理，而且也包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识服务、知识资产、知识产权、知识人员的全方位和全过程的管理 [16] 。
（8）黎加厚认为：知识管理是研究人类获取、传播、共享、利用和创新知识的活动规律，管理有关知识的各种连续过程，以促进经济和社会发展的理论与实践 [17] 。
（9）邱均平指出：知识管理的含义有广义和狭义两种。狭义的知识管理，主要是对知识及知识的作用进行管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理是在知识经济环境下管理思想与管理方法的总称，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程管理 [18] 。
总体来说，知识管理是一种知识处理工具。人们将获取的数据加以理解分析，并根据个人经验转化为知识。知识是知识管理的对象。知识管理就是对知识的获取、存储、传递、应用和创新的基本活动。
对于知识管理的研究，各个学科的研究者有自己的看法，左美云将这些不同的定义归结为三个学派 [19] ：技术学派、行为学派和综合学派，每个学派的研究侧重点不同。
技术学派：技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这一学派强调知识管理的技术要求，必须应用计算机技术及信息技术，才能实现有效的知识管理。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。
行为学派：行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这一学派强调知识管理侧重于对人获取、存储、应用及创新知识的行为进行管理，其以人自身的特征为基础和重点，掺杂有心理学、社会学及其他人文类学科的知识，而不仅仅是纯技术性的活动。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。
综合学派：综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将人和信息连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。”综合学派将技术学派和行为学派的观点相互交流融合，综合了两者的优点并有机结合成为独具特色的知识管理理论。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被业界接受。
本书主要基于计算机相关技术对知识管理进行介绍。