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2015年腾讯公司推出了企业级SaaS服务——腾讯企点，该服务以即时通信、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路等全沟通渠道，打通企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全业务流程，沉淀并发挥数据资产的潜能，降低人力和运营成本，实现企业智慧客户运营的数字化升级。腾讯企点包含一组SaaS产品组件：
●企点客服。该服务主要是通过微信公众号、小程序、QQ、App、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。
●企点呼叫中心。该服务通过云端架构支持快速部署、弹性扩容，精准洞察客户需求。通过智能外呼提升接听率、促进潜客成单。智能路由、自动化录音质检、机器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。
●企点营销。通过社媒、直播、会议、网站全触点互动帮助客户企业获客，打造私域流量池沉淀线索，提升获客—培育—转化的效率，分析客户需求，构建360度视图，实现全生命旅程运营。
●企业QQ2.0。该服务通过视频面试、音视频会议、电子合同等让组织协同、生意洽谈更高效。与商通、商圈、抢单王结合使用，即可构建行业生意圈，触达更多客户，挖掘更多商机，撮合更多生意。
●企点应用市场。提供强大丰富的应用套件，不仅包含审批考勤等OA类应用，还有面向B2B的专属行业应用，满足企业的个性化需求。
●企点供应链协同。该服务主要包括：商通服务，即借助AI技术帮助客户提升商机，提高交易撮合效率；商圈服务，即帮助企业搭建自有商城，融合多领域专业服务，拓展业务网络。
例如，招商信诺人寿是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和美国信诺集团。该企业在原有的业务运营中面临的三大痛点，使用腾讯企点后得到有效解决：第一，传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求。腾讯企点通过在线客服接待客户，高效响应客户咨询，利用丰富的图片、文字等形式提升沟通体验。企业在线客服接待率由9%提升至30%。第二，传统运营中客户咨询量大，存在大量简单重复问题，为解答这类问题投入的人力成本居高不下。腾讯企点通过智能机器人解决客户大部分常规问题（大约65%），复杂问题再交给人工。第三，传统运营仍处于各渠道分别接入客服的阶段，且独立业务系统较多，数据整合难度大。腾讯企点充分发挥平台能力，全面整合企业各接触点数据，为企业提供定制化服务。
从上述腾讯企点的服务战略中可以看出，腾讯将其通信、数字化能力渗透到客户企业供应链运营的各个方面，帮助企业运用数字化技术提升供应链运营的效率和效益。
为什么如今的企业需要应用数字化来实现供应链运营的转变？数字化能够帮助企业和产业在供应链管理方面提升什么能力？在本章中，我们将分析数字化对不同行业供应链的影响，以及需要解决的关键问题。