1.2　为什么要实现数字化？

如今越来越多的企业和产业开始谈论数字化，通过各种技术手段不断收集、分析数据来获取市场信息，推动企业和产业更智慧的运作。因此，我们需要进一步探究，企业和产业为什么要实现数字化，对于企业和产业来讲数字化与之前相比到底有何不同。

要理解数字化带来了什么，首先需要了解企业和产业运营要达到的目标是什么。从企业运营和供应链管理的视角来看，任何企业的价值均由四个部分相互作用形成（见图1-1），即经营质量、服务、成本和前置时间。经营质量反映的是企业或产业运营水平的高低，一般而言，它体现为满足客户需求的程度、产品或服务适用的程度、流程一致的程度、最小变异、消除浪费的程度、持续改进的程度等。经营质量越高，实现的企业或产业的价值越大。服务体现的是企业为客户需求提供劳务活动的过程，服务程度体现了企业维系客户、发展客户的能力。具体内容包括客户支持、提供的产品服务和产品支持、柔性满足客户需求以及柔性应对市场变化等。成本是企业为了实现目标而付出的代价，代价越高，企业或产业的投入就越大，相应的效率就可能越低。反映成本程度的因素包括设计与工程费用、生产费用、质量保证的代价、分销费用、采购费用、库存费用等。最后是前置时间，即完成经营活动的周期时间，这个周期越长，经营的成效就越差，客户的满足感就越低。这一维度涵盖的因素包括上市时间、市场反应时间、订单周期时间、库存周转时间等。

决定价值的上述四个方面相互作用，相互影响。总体上看，经营质量和服务维度越高越好，成本和前置时间维度则反之。运营与供应链管理学者本·奈勒（Ben Naylor）认为，这四个方面大致可以分为两种经营特征：一是精益；二是敏捷。

1.精益与数字化

精益（leanness）指的是发展一种价值流以消除包括时间在内的所有浪费和无效率环节，并确保企业或产业按照预期水平运行。显然，从这一定义中可以看出，实现精益需要各价值链环节的高效整合和协调，以降低各个主体、各个环节之间因为不协调、不流畅导致的浪费或成本，或者通过价值链各主体、各环节的有效协同使原有的运营效率大为提升（如前置时间缩短）。要实现这一目标，需要将各个业务维度的信息数据化，并且通过数据的交流、清洗、整合和分析，支持相应决策，指引相应业务运营。

华润河南医药以及明希供应链提出的供应链价值创造体系（supply chain value creation，SVC）就是通过数字化实现精益运营，降低成本的典型范例。SVC把影响价值创造的各种变量通过计算机进行相应关联，使庞大的统计工作实现自动化，从而大大提升工作效率。SVC的核心是平衡毛利，即商品收入减去实际采购成本和上下游营运资金占用利息的余额，平衡毛利中融入资金占用概念，通过信息系统辅助手段，对上下游客户付款和回款环节、品种及客户结构等诸多要素进行调整，找到公司利润、现金等关键要素的平衡点。平衡毛利最小的单元是品种和客户，而且根据业务变化提供实时的业务数据，可对各种核算单元进行任意组合，生成各种报表。平衡毛利公式除对常规的产品进销毛利、返利、销售折扣、费用进行衡量外，还对采购环节占用资金收益、采购承兑汇票贴息、库存占用资金成本、销售环节占用资金成本数字化。计算结果能细分到每个产品、每个客户、每个供应商。医药商业企业的利润中，资金利息占了很大比重。如何把公司整体层面的资金利息向下细分到每个产品、每个客户，并落实到每个业务员尤为重要。平衡毛利公式综合体现了资金占用成本、财务费用与经营利润的平衡。SVC这一综合性的财务数字化体系，为业务人员做出业务决策提供了强有力且可靠的支持，为业务人员的业务优化行为提供起点，并使优化结果变为即时可视状态。同时，可靠的分产品、分客户、分供应商的数据支持，能有效增强业务人员与上下游谈判的能力，以最终达到降低营运资本占用、降低资金占用利息、优化现金流、改善盈利能力的目的。显然，SVC数字化管理工具改变了会计学传统的逻辑关系，把传统的由会计学方法评价企业自身经营绩效转变为用经济学的方法来完成，把纯粹的财务数据拓展成经济要素关系和数据，把业务、客户关系及业务所有流通关系都融入平衡毛利核算体系，也就是把商品流通中所有经济行为都转化成平衡控制系统的基础数据。因此，运用这一工具可以实现公司、各类客户及内部各项指标平衡发展，从而为公司持续创造价值。

2.敏捷与数字化

敏捷（agile）指的是运用市场知识以及虚拟组织在动荡的市场环境中获取机会的过程。这一定义强调手段和结果的关联与统一，一方面需要充分地运用市场知识，借助信息通信技术灵活的组织能力应对动荡、变化的市场。在一个组织面临高度变化的状况下，企业和产业要持续发展，就需要适时地根据环境的变化调整企业和产业的组织流程，以应对新的市场状况，正如被称为“硅谷精神之父”和“世界互联网教父”的凯文·凯利（Kevin Kelly）在其著作《必然》中指出的那样，“变化是必然的。我们现在承认，一切都是可变的，一切都在变化当中——尽管很多变化并不为人所察觉。我们说水滴石穿，而这颗星球上所有的动植物也在以一种超级慢动作演变成为不同的物种。即便是永远闪耀的太阳，也会在天文学的时间表上逐渐褪色，只不过当它发生时，我们早已不复存在……不断变化不仅仅意味着‘事物会变得不一样’，它也意味着流程——变化之引擎——比产品更重要”。而要灵活地调整流程和组织，就需要预见市场环境的变化，并且在变化之前形成市场知识和能力，而这正是数字化能产生的效应。另一方面，敏捷意味着企业可以通过上述灵活配置的知识和能力，创造新的机会或者降低运营风险。这一目标与精益不同，后者关注的是成本降低或者效率提升，而敏捷强调的是发展，降低风险或者获取新的机会。要实现这一目标，同样需要数字化来洞悉可能的机会或者能够降低风险的地方。

上海晶赞科技发展有限公司（以下简称“晶赞科技”）正是利用数字化帮助客户实现敏捷化的科技服务商。该公司成立于2011年，其业务包括海量数据分析、机器自动学习、标签、清洗、整合、相关推荐及监测等。晶赞科技根据客户不同的需求，凭借优质的数据库为根本，依托专业创新的投放及监测系统，凭借数据分析能力，不断优化互联网营销资源，从媒体资源挖掘到信息整合，从消费者群体的个性化分析到后续的实时监测追踪，从最终营销方案的确立到媒体的及时有效投放，提供数字营销全面优化建议，多角度、全方位为客户做到最精准投放及最有效覆盖。公司的理念是希望通过大数据来推动整个产业智能化，即“数据推动变革”。晶赞科技的主要产品包括ChinaDEP大数据交易平台、zampdmp晶赞天机受众智能管理系统、zampda晶赞雷达受众精准营销服务平台。通过这些平台，晶赞科技可以为客户实现数据处理、管理和交易，进行受众智能分析，进而完成精准营销、数据流通的完整链条。

3.数字化的不同之处

从上述阐述中可以看出，对于任何企业或产业，实现精益或敏捷是实现价值的重要途径，而数字化则有利于这些目标快速实现。这是因为数字化所产生的效应对于企业和产业运营具有重要的作用，这种效应就是威尔斯（Wells）和戈贝里（Gobeli）所提出的“3R”效应，即以信息技术为基础的数字化战略带来的最大的变化是触达性（reach）、丰富性（richness）和广泛性（range）。

按照威尔斯和戈贝里的理解，触达性是企业通过数字战略让客户与产品或服务连接的程度。触达性主要通过对主要价值链活动的有效管理来实现，包括供应链管理、生产、分销、营销、客户服务等。显然，触达性能助力企业很好地连接市场和客户，并且最终实现价值流。诸如通过现代信息技术的作用，企业能够通过更有效、更便捷的方式组织生产，更为直接有效地连接客户，传递产品和服务，这就实现了触达性。成立于1999年的阿里巴巴国际站，是阿里巴巴集团的第一个业务板块，现已成为全球领先的跨境贸易B2B电子商务平台。该平台以数字化格局技术与产品重构跨境贸易全链路，精准匹配跨境贸易买卖双方业务需求，提供数字化营销、交易、金融及供应链服务。借助这一电子商务平台，世界上任何买家或卖家都可以高效率地对接交易对象，轻松地与第三方合作，完成物流服务、融资支付、跨境结算等业务，这便是数字化所能实现的高触达性。

丰富性指的是企业可以提供给客户的信息深度和细节，或者收集到的有关客户信息的深度和细节。可以看出，丰富性为企业提供了基于定制化的产品和服务，精准服务客户的机会。丰富性反映了数字化所体现的两个优势：一个是与客户有效互动，全方位地获取有关客户的特性信息。客户的数据和信息往往是多维的，既有可能是时间维度上的数据信息（即反映客户的历史、现在或未来可能发生的行为），又有可能是空间维度上的数据信息（即反映客户在不同地域、不同状态下的行为）；既有可能是客户主体的信息数据（如客户的资质、信用等），也有可能是客户面对的客体信息数据（如客户生产经营所需的生产资料、从事的业务或产品等）；既有可能是客户经营要素的信息数据（如客户运营中的技术、设计、采购、生产、分销、营销等经营要素），也有可能是客户情感或品质的信息数据（如守法守约的状况、发生道德风险的可能等）；既有可能是客户静态的信息数据（某个特定时点的状态），也有可能是客户动态的信息数据（客户全生命周期的状态变化）；既有可能是单点的信息数据（如特定企业自身的状态），也有可能是网络的信息数据（即客户在网络中的状况，以及所在环境的状态等）。数字化所能实现的丰富性，需要全面、实时地掌握这些多维度的信息数据，从而为精准决策提供强有力的支撑。另一个优势在于它能将数据、数字转化为市场机会，为客户提供定制化的产品和服务。如易流科技依据在易流平台上积累的运输过程和业务数据以及第三方机构的相关数据进行不同额度的授信（一般为小额短贷），并基于真实的运输轨迹和单据进行数据风控。物流企业可以通过运单贷筹集资金，向司机及时支付运费，减轻运营压力；司机也可以在安全完成物流运输后第一时间收到运费，不再因押金、预付款等旧模式扯皮。其开展的物流金融业务，一年内累计服务物流企业近千家，放款总额超过2000万元，没有出现一笔坏账。

广泛性指的是企业向客户提供广范围信息和服务，实现价值主张的程度。这一特性显然要求企业跨越单一的渠道或者维度获取、传递信息和服务，整合各类渠道、各个维度全方位地展现信息数据，提供综合性产品或服务。在企业运营中，特别是当企业嵌入在产业网络中，涉及的主体、环节、维度非常复杂、多元，要想精准地判定市场和客户需求的变化，防范潜在风险，就需要将不同主体（诸如客户、供应商、供应商的上游、客户的下游、其他利益相关方等）、环节（设计、技术、采购、生产、分销、营销、服务等）、维度（交易、物流、资金流）的信息进行整合。数字化不仅为实现这一目标提供了有力的手段，而且也提供了基于数据的洞见和预测，可据此为经营决策提供支持。诸如，京东数科推动的政府数字化服务正是通过数字化实现城市数据的广泛性，进而助力城市发展的典型。京东数科以智能城市操作系统为“底座”，打通城市各个方面、各个部门、各个环节的数据壁垒，构建数字城市生态，提出基于智能城市操作系统的“一核两翼”体系。其中，“一核”是指市域治理现代化，服务于政府的决策者，提高城市治理的效率和精细化水平。诸如在江苏省南通市，京东数科打造了其市域治理现代化平台的“南通样板”，助力当地政府建成了全国首个市域治理现代化指挥中心。指挥中心突破性地打破了数据孤岛，汇聚南通市75个部门数十亿量级的数据，打造一系列创新应用，解决了跨多个委、办、局的业务痛点。左边“一翼”是AI+产业发展，服务于企业，带动生产贸易的增长，实现产业高质量发展。如在四川广汉落地的全国首个智能农业操作系统，在不到一年时间内助力当地22个品牌102个商品的线上贸易额实现大幅增长。右边“一翼”是生活方式服务业，服务于民生，促进消费。“一核”与“两翼”并非割裂地存在，而是基于共同的数据基底——城市操作系统——完成数据的沉淀和相互促进，最终实现城市管理、产业发展和民生改善之间的协同效应和良性循环。 j4tKvB0vveAWCIfLslTtpUyb3ZgS8B7F2hhuRxWOyvSlyOs5ZiL4vO/5LUZm3Zcu