目前市场上比较热门的考试培训项目主要集中在考研、公务员考试、教师资格考试以及一些专业性较强行业的准入证书考试。硕士研究生招生考试报名人数屡创新高,2020年达到341万人,2021年达到377万人。2021年各省公务员考试报名总人数超537万,较2020年同比上涨4.6%。2021下半年全国教师资格考试报考人数超过676万,全年超1000万。
面对体量如此庞大的考生,相应考试培训应运而生,每个垂直细分领域都有相应的头部机构,如专注法硕的瑞达法考、专注公考的中公教育等。它们给考生提供全流程的考试培训产品和服务,包括网络课程、无纸化题库、图书、答疑服务等。在整个产品链条中,图书是重要一环,它既是备考的资料,又是引流的手段,这就对图书形式和内容提出了新的要求。
当前发行考试类图书的出版机构不仅面临其他出版社同类产品的冲击,还要面临来自教育培训机构自主研发的产品的竞争。一些招生规模很大的培训机构,直接以补贴的形式向意向考生发放考试类图书,并通过附载在图书上的引流工具,可能是公众号、视频课程、题库等一种或多种的组合,来获取用户的有效联系方式,后续开展活动或通过其他营销手段来做引流、转化,大大降低了获客成本。这种行为对传统出版机构造成了很大的冲击,如何有效抵消这种冲击,是我们做考试图书的人员要着重考虑的问题。
个人认为,我们需要在保证图书质量的基础上,在图书配套的数字资源和工具上想办法,考试类无纸化题库是一个很好的选择。考试类产品内容更新速度快,基本上每次考试结束产品内容都要做一定更新,才能满足考生需求,基础精讲课程的录制和更新,抑或是每个考试季全程直播互动,对于传统出版机构来说负担太重,以这种模式与教育培训机构竞争没有优势,而考试无纸化题库需要长期的内容沉淀和不断更新,模式较适合出版机构运营。
不同于全日制学历封闭教学和职业技能学习,备考学习以自学为主,学习时间分散,学习地点不固定,越来越多的读者倾向于将教辅资料和辅助学习的互联网工具结合起来学习,线下通过教辅资料理解、识记核心知识点和考点,线上通过练习、测试来验证学习成果,混合式学习已经成为主流。硬件上,从以PC为主导转变为以移动设备为主导。软件上,从APP逐步演变为小程序、H5页面,因为后者无须到应用商店下载即可使用,更加便捷。
当前考试类无纸化题库多由线上考试培训机构开发和运营,大多数机构将其定位为考试培训产品的一个环节,题目数量、题目质量其实远未达到堪称题库的地步,只是将市场上能够搜集到的题目进行一个汇总,录入到题库系统中。还有一些考试培训机构将题库作为引流工具,将其免费提供给用户,只是为了获取用户的有效联系方式,用以后续跟进销售高端班。
出版机构研发和运营考试类无纸化题库有天然优势。首先,出版机构联结行业内优质师资,是优质内容的生成者。其次,出版机构的内容审核要求严格,能够有效规避题目中的知识性和文字性错误。再次,题库产品需要大量的源源不断的用户,这样才能迭代更新,而出版机构每年都要发行大量的书籍,这些书籍是很好的营销载体。最后,出版机构的产品生命周期长,这对于一个需要日积月累的产品非常重要。
出版机构上线的考试类无纸化题库比较少,主要有两个原因。一是负责实体书内容研发的编辑担心线上题库影响同类型纸书的销售,不敢把内容投放到题库中。这就需要数字编辑在构建产品内容时,形成两种产品的差异化,让实体书和无纸化题库互相促进,而不是竞争。二是题库运营投入的精力大、效果慢。出版机构做题库产品主要的引流手段就是图书,但是图书发行到读者手中,再将读者转化成题库用户,显然没有教育培训机构付费推广成效快,因此,在前期运营人员的压力比较大。这就需要出版机构在前期给予题库运营团队更多的支持。
出版机构进行考试类无纸化题库的内容研发,可以双管齐下。一是与作者商议好进行联合研发,后续运营由出版机构负责。二是在一些特定领域,找不到适合的作者时,可以主动出击,聘请相应的专业师资来研发,协调相应编辑和专家来审核,完成自主研发。
作者是出版机构最宝贵的资源之一,作者在出版机构出书,是经过了出版机构多轮筛选的,作者也是在从自身角度对不同出版机构进行比较后选定一家的,因而对出版机构有天然的信任感,双方其实是在共同孕育一个产品。很多考试书在策划选题的时候就已经筹划好要建设哪些配套的数字资源,当然,多以音视频为主,有些是作者以往自主研发的知识产品,授权给出版机构使用,有些是借助出版机构设备、人员、经费等制作出来的资源。但是这些资源的制作和使用,一般情况下都是针对某一本书或者某一套书的读者,一次性制作,长期使用。对于大众书或者大学教材,这种情况对读者影响不大,但是考试书情况不同,有的考试一年一次,有的半年一次,有的甚至一个月一次,每次考试后备考的重点也许都会有调整,真题的解析也需要更新。如果出版机构在与作者策划选题时提出图书配套题库的支撑,并给予作者一定的题目研发费用,绝大多数作者都会配合出版机构研发题目。
与图书作者联合研发题目有三个好处。一是作者在研发题目的同时也在编写图书内容,可以对两个产品统筹规划,形成内容上的互补,同时体现差异性。二是编辑可以将两个资源一并审核,随着出版物正式出版,配套的线上题库也同时上线,充分满足读者的使用需求。三是线上产品可以结合考情和用户反馈及时更新,每次考试后作者第一时间研发少量题目充实到题库中,日积月累,图书的配套资源越来越丰富,内容质量越来越高。
有时候,一些作者因教学任务重或者其他客观情况,不方便配合出版机构出题,出版机构可以在取得作者授权的基础上,自行在市场上寻找适合的出题者、审题者,经由文字编辑、数字编辑的审核与加工后,将题库上线并融入已经出版的考试类图书中,增加图书的附加值,并有效地积累用户。在此过程中,可由精通考试业务的数字编辑为主导去市场上物色出题者、审题者,文字编辑做好内容审核工作,双方在此工作中可能还会挖掘出适合编写考试图书的作者,以及发现一些有特色的选题。
在进行考试类无纸化题库的设计时,出版机构要充分调研市场情况,取其精华,去其糟粕,结合出版机构自身特点,分阶段实现题库的功能。
出版机构研发的考试类无纸化题库,除了要满足参加考试用户的需求外,还要结合自身特点,做好与图书的结合。内容匹配、相辅相成是基础,功能上要支持购书后扫描二维码激活兑换码方能使用,页面要简练实用,能够将用户日常备考使用最多的功能做好、做到极致,例如章节练习、历年真题、模拟练习等,每个题后要有解析(含视频解析)、考点,有练习历史、错题记录、习题笔记。以上只是必备功能,还需要出版机构数字编辑结合具体需求去梳理功能点,设计产品原型,协同开发人员做好设计、编码工作,务求使产品实用、界面友好。
为提高数字编辑工作效率,保证内容快速更新,后台要能批量上传题目,关联考点,还原真题格式,设置哪些试卷或者模块是收费的、哪些是免费的,重点推荐题库,等等。在用户数据分析上要做到简单、直观,通过后台能够清晰地看出用户数量、新增数量、订单来源等。另外,还要能上传广告图、发布站内信、定期组织线上活动,推广新书和新上线的数字产品。
产品上线只是完成了一半工作,后续的运营是重中之重。做好运营,既要结合市场行之有效的策略,又要结合自身的优势。
考试类无纸化题库在出版机构有两个很好的导流途径。一是通过自身的配套图书导流,这个最直接,效果也最好。随着图书出版并在出版机构各个发行渠道发行,题库也触达了用户端,只要题库性价比高,激活率就会大大增加。当然也要在图书推广过程中做好宣传,酒香也怕巷子深。二是在其他相关图书上导流,比如教师资格证题库就可以在学前教育等教材中导流,初级会计职称考试题库可以在初级会计学等教材中导流。这样做的好处是既增加了承载题库的教材的附加值,又润物细无声地推介了出版机构其他的数字产品和书籍。
前文讲到出版机构可以以其他图书为载体进行销售,在这个模式里就需要为载体图书定制题库,因为有些时候,一股脑把一个综合性题库加在某个专业的教材上显得不太合适,原书作者也会有异议。这个时候就需要题库后台能定制单独题库,例如财会的书只配套财会的题库、法律的书只配套法律的题库,没有其他外链,做到精准推送。
考试类无纸化题库不是一个孤立的产品,它与出版机构的考试类图书紧密结合,也是出版机构与市场上教育培训机构竞争的有力砝码。
互联网时代,用户为王,谁抓住了大量的用户谁就抢占了市场先机。以往出版机构每年发行大量的图书,并没有将图书的用户沉淀到自己的平台,尤其是考试类图书的用户,他们大多数自主学习能力强,同一个用户可能在不同的时间段多次备考,多次购买考试产品,例如一个用户可能大二备考英语四级,大四备考研究生,就业后又需要考一个注册会计师。如果这个用户关注到我们的题库产品,而且产品在不同时间段满足了他不同的需求,那他就对我们的产品产生了黏性。
有些考试是由多个环节甚至多个考试组合而成,如果用户使用我们第一个环节的产品效果好,在其即将进入第二个环节考试的时间,我们又精准地推送到相应的产品,那么新产品的复购率会大大增加。例如教师资格考试,第一个环节是教师资格笔试,第二个环节是教师资格面试,通过面试方能取得教师资格证,与此同时考生还要取得普通话资格证书,各个环节缺一不可。
考试类图书更新迭代速度非常快,每次考试大纲、官方教材更新,各家出版机构都在争分夺秒编写内容、审核稿件、印制发行,谁的产品第一时间上市谁就能抢占先机。但出版物出版有一个固定周期,无论如何压缩也没法像教育培训机构一样通过直播授课日日更新,这个时候就可以发挥数字产品的优势,向预订图书的用户提供题库内容和服务。