要想高效地改变自身行为或其他任何人的行为,关键就在于学会使用福格行为模型。只要对行为的运作模式有了清晰的认识,你就能解读自己和他人的行为了,这是一项很强大的技能。你可以开始培养好习惯、戒掉坏习惯,进而理解他人不甚如意的行为。
几年前,我有一次乘坐飞机遇到一个精力旺盛的小孩,他就坐在我后面。他的小脚不停地踢我的座椅靠背。我知道他多半会从起飞一直踢到降落,毕竟他还是个孩子。趁飞机还没起飞,我问自己能不能做点儿什么来制止或减少他的这种行为。
我使用了福格行为模型来分析他的行为。首先,考虑提示。我能清除它吗?不能。我无法控制这个小孩内心的想法、无聊或能导致他踢我座椅的任何因素。其次,考虑能力。我可以让他的踢腿行为变得困难吗?不能。所以,最后我只剩下一个选择:动机。有没有一种冷静又有趣的方式可以让这个小男孩少踢我的座椅呢?我决定使用互惠法则。别人送礼物给你时,你自然而然会想到要以某种方式予以回报。这种动力有助于人与人之间友好相处。这是我们可以优雅地影响他人动机的一种方式。我决定试一试。
我的电脑包里有一个黄色的笑脸按钮。我从包里掏出了按钮,拿给这名小乘客和他的父母看。“嗨,”我说,“我想把这个笑脸按钮送给你。我希望它能帮助你记住在今天的飞行过程中不要踢我的座椅。”小孩说道:“好的!”他的父母则对我报以真诚的微笑。这次飞行很顺利,没有人再踢我的座椅,我还结交了几位朋友。各自领完行李后,我们挥手道别。
在家庭中应用福格行为模型时,可以请家人来帮助你。在长期的家庭生活中,家务问题往往会让人们产生争执。我和我的伴侣丹尼对做家务的看法就很不一样,我觉得“差不多就好”,而丹尼认为“需要给房间彻底消毒”。于是,清洁浴室变成了一个大麻烦。丹尼无法忍受家里有霉菌,但我们的浴室排水系统不好,你肯定也猜到了,这样很容易产生霉菌,所以他一直都要求我用完浴室后要清理干净。但大多数时候我都没有照做。事实上,我极少这样做。
有一天,丹尼要我和他一起去浴室看看,接下来他所做的一切展示出了行为设计的真谛。“我们都希望浴室保持干净”,他说。我同意。他看出我有一些打扫浴室的动机。于是,他接下来问的问题跟能力相关。他问我:“清理浴室有什么困难吗?”我说我不明白他的要求具体是什么意思,是要我用浴巾还是用拖把清洁地面?应该清洁墙面吗?丹尼这时顿悟了,他没有说清楚他到底想要什么,抽象行为对我来说实在太难做到了。而他接下来的做法既聪明又简单。他向我演示了一遍具体要做的事。他带我走进浴室,然后说道:“好吧,你关闭淋浴器后(提示),把浴巾从架子上拿下来,把它放到地上,像这样踩着拖几下,接着再把浴巾扔到脏衣篮里就好了。”丹尼展示的动作很简单,这让我觉得自己像个傻瓜,这么简单的事情都没做到。这一切只需10秒。看他展示完具体要做的事情之后,我对任务难度的感知发生了变化,突然就觉得这件事很容易做到。
自从丹尼演示过后,我每天都会清理浴室。为什么呢?首先,我本来就想让浴室保持整洁,也希望让他开心。所以我已经有了一些动机,但却觉得这很难做到。在他演示之后,我才发现清理浴室很容易,这个行为立刻就到了行动线上方的位置。长话短说,现在的情况是:我知道自己不擅长做家务,所以我会说“演示给我看你希望我做什么”。他演示完,我的能力也就增强了。
以上是关于在他人身上如何应用福格行为模型的一些示例。等我们的改变工具箱里有了更多工具之后,我会用整整一章来详述。