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我们知道，管理者的所有工作都与员工有关。所以，管理者必须与员工一起工作，通过员工来实现目标。为了成功地履行相关职责，管理者必须与员工具有某种关系，如图2-1所示。
图2-1 管理者与员工之间的工作关系
仔细观察这一关系会发现，这种关系并不是单向的，而是双向的；当人们努力行使职责时，关系会影响结果。良好的关系会给双方带来良好的结果，不好的关系会给双方带来不好的结果。管理者与员工之间存在一种双向的关系，而且员工或好或坏地影响着管理者履行职责的结果。
当管理者与员工发生争执或出现信任危机时，工作关系会发生偏向，这就是你需要去处理局面的一种信号。当信任充分时，员工认为你会考虑他们的最佳利益，并且相信你会极力为他们争取利益。当信任缺失时，你会发现自己处于“溺水于水坑”的境地，被纠缠于最轻微的细节，即便简单的事情都不能向前推进。因此，管理者的目标在于尽可能地改善工作关系，使得工作关系简单、牢固并且恰当。
工作关系四步法卡片
工作关系的改善可以借助“工作关系四步法卡片”来实现。这一简便的方法涵盖了我们在运用工作关系方法与不断完善工作关系时需要遵循的一切，并且你应当一直带着这张卡片。卡片背面如图2-2所示。
图2-2 工作关系四步法卡片（背面）
此外，管理者也应该尝试掌握一些有助于工作关系改善的技巧，它们在卡片的正面，如图2-3所示。
图2-3 工作关系四步法卡片（正面）
卡片正面最下端的一句话至为关键——管理者坚持“必须人性化地看待员工”的态度，这是改善工作关系的重要因素。
与员工一起工作
人性化地看待员工、促使管理者与员工双方和谐共进的一个最有效方法就是，让管理者与员工一起工作。
在传统的星级酒店中，管理人员与普通员工之间的差别非常明显：一旦成为一名管理人员，就可以脱离基层工作，不必再去打扫房间或者办理入住离店手续。
而如家的管理者与传统酒店的管理者迥然不同，他们并不脱离基层工作，相反，他们必须比普通员工掌握更全面的技能。他们就像多面手一样，随时可以补充到任何一个需要的岗位上。实际上，如家没有领导，店长也是为客人服务、为员工服务的，他必须了解普通员工是如何工作的。
如家要求管理人员与员工一起工作的做法，主要出于简化组织结构、节省人员成本的考虑。不过，这一做法还具有更大的价值：一位精通所有工作的店长能够随时给予员工支援；亲自体验了员工的辛劳，能让他更容易理解员工的心情；他并不脱离具体的服务工作，员工也就不会产生管理者高高在上、自己卑微弱小的感觉。
这种工作方式使得双方的关系变得更为融合，企业的改善活动也会更为顺利地开展。
此外，管理者也应自我反思：你对员工的了解程度如何？你是否熟悉他的家庭情况、背景以及健康状况？有多少员工是你非常熟悉的？有多少次你试图去更多地了解他们？他们看上去对你是否坦率，抑或非常胆怯？你认为为什么会这样？如果一名员工难以接近，你是否知道原因？……
管理者应意识到，这些因素在潜移默化地影响着员工的工作量以及工作表现，影响着企业整体改善活动的效果。而如何改善工作关系，自然也应该被列在其职责范畴之内。