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(一)团餐保单管理设计

团餐保单管理设计,要把握赢在管理、管理体系、运营体系三个关键词语。

1.团餐保单赢在管理

管理赢在顾客满意。须知,你所做的一切努力都是为了顾客满意。因为团企为顾客提供价值,顾客为团企购买价值,这是供需关系,讲清了团餐企业管理(体系、方法、工具)导入的出发点与落脚点设计。

管理赢在性价之比。德鲁克认为:“除了顾客买单一切都是成本。”这是对管理就是管成本的精辟论述。所以,团餐企业要管理成本、管理浪费、管理价格,才能让顾客感受与体验何为入口成本,何为性价比。

管理赢在创新持续。须知,创新是团企生命,创新是保单前提,创新能回避疲劳。顾客用货币为团企创新投票,这是团餐企业应领悟的创新意义。我们欣赏“您努力实现梦想,我们努力为您”这句广告用语。

管理赢在健康营养。须知,健康是第一位的,营养是第一位的,好吃是第一位的。团餐企业秉承三个第一,顾客为团餐企业点赞,两者之间是因果关系。当然,既健康,又营养,还好吃,是有难度的工作设计。

管理赢在标准规范。须知,标准是餐品标准,规范是服务规范,体验是顾客感受。团餐企业用标准、规范赢得顾客体验,两者之间是因果关系。显然,团餐企业要做好产品标准、服务规范,才能掌握顾客体验。

管理赢在食品安全。须知,团企晒进货单据,团企请顾客监督,团企能追溯管理。食品安全有保障,团餐项目才能做久。显然,团餐企业关于食品安全的流程、节点、工具导入,才使安全有实施依据。

2.团餐保单管理体系

团餐保单目标体系。战略指导管理体系,即战略聚焦目标,目标转化任务,任务转化指标,指标转化动作,动作转化责任。这系列目标体系推理,诠释了团餐保单目标设计、转化执行、责任数据的操作依据。

团餐保单营运体系。食堂营运赢在体系,即服务体系设计、厨务体系设计、行政体系设计、沟通通路设计、网络互动设计。食堂营运体系设计,通过服务、厨务、行政三大体系的分工协作,并运用互联网实现。

团餐保单管理体系。食堂营运管理体系,即组织架构设计、职务说明设计、工作流程设计、工作节点设计、工作细节设计,从分工协作、职位岗位、工作设计视角讲述了团餐保单遵从组织行为与分工协作原理。

团餐保单制度体系。食堂营运制度体系,即基本制度设计、工作制度设计、责任制度设计、制度经济设计、制度规范设计,从制度层面讲述了团餐保单是制度设计,即专门组织、专门制度、专门责任设计。

团餐保单工具体系。食堂营运工具体系,即营运手册、管理手册、训练手册、表格单据、制度工具设计。从工具设计、工具整合、工具运用视角,讲述了团餐保单要有方法,运用工具,告别模糊,走向精确设计。

团餐保单评价体系。食堂营运评价体系,即计划设计评价、工作过程评价、工作绩效评价、优秀行为评价、危机应对评价。从评价设计、评价整合、评价视角讲述了团餐保单工作设计、工作执行、工作业绩。

3.团餐保单运营体系

团餐保单商业模式。内容包括产品要素、服务要素、环境要素,以及背后的业务关系、管理体系、运营体系。通过商业模式获得利润。三大核心要素直接产生顾客体验与顾客评价,背后三大要素驱动保单能可持续。

团餐保单营运体系。内容包括服务体系、厨务体系、行政体系,以及背后的总部经济、体系支持、食堂复制,营运体系商业逻辑。食堂三大体系设计,使食堂营运产生业绩;背后支持体系,使保单作业能可持续。

团餐保单配销模式。内容包括信息中心、采购部门、仓储部门、加工工厂、配送部门五大要素集合,配销是实现中游获利的关键。食堂终端背后要有物流体系支持,才能实现食材品质、价格水平、安全健康预期。

团餐保单配销体系。内容包括研发转化、战略采购、采购排期、越库作业、服务外包五大要素组合,配销是实现中游获利的支点。团餐保单要有背后的配销体系设计,才能实现产销、配销、销售之间产业链的打透。

团餐保单产销模式。内容包括产品品类、产品品种、厂商选择、契约签订、合作经营五大要素组合,产销是实现上游获利的关键。团餐保单要有产销环节支持,才能实现食材健康、餐料安全、越库作业工作设计。

团餐保单产销体系。内容包括战略采购、批量采购、季节采购、越库作业、服务外包五大要素组合,产销是实现上游获利的支点。团餐保单要有产销环节支持,才能实现通过量采、越库作业、外包服务降低成本。 p038mhOpj3eHYv+D3Df1Wo4RfnQbEvSgELeM9SbgW9Rp02hfyJzAS7RGzTpqo82I

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