团餐企业胜在竞争,要把握品类品牌、品牌排序、创新升级三个关键词语。
定位经营。导入市场调研、市场细分、目标市场、市场定位经营策略,团餐企业先要分析自身核心专长,准确定义进入哪个品类市场,为哪个客层提供产品、服务、环境设计。定位经营是团企入行的首要问题。
品类经营。品牌排序为中小企业关上一扇门,打开一扇窗。规避正面竞争,通过品类经营,培育口碑、赢得市场,成为业界主导。团餐企业要按自身核心能力选择品类经营,以小见大,获得成功,实现弯道超车。
产品突破。选好品类要有产品,产品设计要有突破。产品要超越顾客期望,给顾客留下印象,这是产品突破的理论依据。显然团餐企业要有自助餐饮设计、小吃餐饮设计、宴席餐饮设计核心专长与能力。
品牌培育。品类经营、品种经营、品牌排序是品牌打造逻辑。须知:品类为品牌打造赢得了空间,即遵循着品类——品种——品牌打造秩序;品种为品牌打造提供了支点,即遵循产品——服务——公司品牌打造秩序。
持续创新。市场是动态的,市场环境一直在变化;需求是变化的,顾客类别一直在迭代;竞争是升级的,激烈竞争到惨烈竞争只一步之遥。没有一成不变的品种,也没有不需提升的品类,更没有不需要创新的品牌。
品牌升级。产品品牌、服务品牌、企业品牌是品牌培育的逻辑。品牌培育要导入走口模式、走手模式、走心模式的务实策略:走口模式,满足顾客舌尖与口腔体验;走手模式,满足顾客自助与参与体验;走心模式,满足顾客生理与心理体验。
发达国家品牌集中。发达国家团餐行业品牌集中已达70%,即少数团餐企业成为领军、领航、领衔企业,占据绝大部分市场份额。欧洲、美国团餐市场品牌集中已达70%,即世界500强团餐企业已占欧美市场份额的70%。
亚洲国家品牌集中。亚洲的日本、韩国,品牌集中已达56%,即少数团餐品牌企业通过品牌集中,持续优化、升级、晋级,已在本国市场、地区市场、地域市场赢得优势。品牌集中是品牌排序大吃小的过程。
中国团餐品牌集中。中国团餐业态已进入品牌集中期,以省份前5大品牌为主导,全国29个省份将产生140多个品牌企业。然后按产业、行业、业绩做减法。因为即使中国地大物博,也容不下那么多品牌。
地区团餐品牌集中。团餐品牌首先是地区品牌,一方水土养一方人。地域承载着习俗、口味、传承,是打造品牌的孵化器。南甜、北咸、东辣、西酸口味特点,八大菜系、地方菜系为地区品牌提供了支撑。
区域团餐品牌集中。团餐品牌先是区域品牌,再是地区品牌,后是跨区品牌。区域品牌要有核心专长,才有开单与保单能力。先做成一个团餐项目,再提炼升华、复制推广,这是做一单成一类的品牌打造之道。
品类团餐品牌集中。品类品牌是打造团餐品牌的捷径,专做公司、企业、学校品类,政府、医院、机构品类,都能打造品类品牌。关键是要成为品类第一、品类领先、品类领袖,才能有话语权,为品类品牌做定义。
组织创新,包括总部组织、部门组织、食堂组织设计创新。除了要有组织模式设计外,还要有架构设计、职位设计、人员配置、工作描述,这样才能使组织体系在分工协作框架下,通过职位与岗位工作设计提升效率。
制度创新,包括基本制度、工作制度、责任制度设计创新。在此基础上,生成制度经济、管理体制、激励机制。制度是组织行为的规范、规则、规定,需要牢记:制度执行既需要稳定,又需要升级,还需要统一。
模式创新,包括产品模式、服务模式、环境模式创新。须知:产品要传递企业信仰,服务要适度提供设计,环境要展示时代主题。产品、服务、环境这样排序:服务是重要因素,环境是关键因素,产品是决定因素。
管理创新,包括基础管理、专业管理、发展管理创新。基础管理解决基层管理,专业管理解决体系管理,发展管理解决食堂管理。团餐企业要为管理团队设计职业升迁阶梯,就要打造基础、专业、发展管理体系。
店态创新,包括经济店态、标准店态、旗舰店态创新。经济店态展示极简店态,标准店态展示简约店态,旗舰店态展示前卫店态。店态展示每个年度都要晋级,如此才有不同年度版本设计,才有团餐企业的年度主题。
活动创新,包括话题设计、美食推广、顾客恳谈创新。话题设计需要制造话题,并以线上交流为主;美食推广需要季节设计,并以节令节日美食推广为主;顾客恳谈需要定期设计,并以季度或半年为期仔细设计。