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传统的服务理论中，服务过程既是生产过程，同时也是消费过程，服务和消费在时间上和空间上不可分割，也就是服务具有不可分离性。而且，在服务的过程中，消费者也必须直接参与到生产的过程中来，与服务提供者发生联系。比如：美容师提供美容服务，美容师（服务生产者）从接触顾客（服务消费者）脸的那一刻便开始服务生产，为顾客（服务消费者）提供美容服务，顾客也同时消费了他（她）的服务。虽然传统服务中也有一些服务的生产和消费在空间上可能是分离的，比如餐饮业的服务，饭菜在厨房烹制，顾客在店堂吃饭，但事实上，顾客从走进饭店并点菜开始，就在消费服务，可见这类服务的生产和消费依然是同时发生的。与传统服务的以上特征不同，在数字时代，数字技术对服务的深刻影响首先表现在对服务的最重要的特性——不可分离性，进行了解构。比如，网络外卖餐饮服务就将生产与服务在时间和空间上进行了分割。无界服务是数字服务经济新的特征。
让我们先来看一个比较新鲜的案例。
【案例】VIP陪练利用视频进行线上音乐陪练
“台上一分钟，台下十年功”，练习是音乐学习中不可或缺的环节。VIP陪练牢牢把握这一关键点，依托网络，实现音质高、参与性强、稳定可靠的线上一对一陪练，解决琴童主课后学完就忘，练习时出现错音、节奏不对、无人指导等一系列问题。
首先，VIP陪练汇集优质师资力量，陪练老师均有专业音乐学院教育经历和相关辅导经验，经过层层筛选和培训，擅长线上陪练，可及时纠正孩子的错音和错节奏问题。其次，VIP陪练采用真人老师实时在线的方式，以鼓励性陪练为准则，与孩子实时互动，让孩子不再觉得练琴枯燥。陪练结束后，老师会进行课后点评和效果跟进，以便清晰了解学生练习情况，并优化教学方案。
此外，VIP陪练支持手机和平板多终端，上课不受天气、时间和地点的限制，扫除了线下陪练的诸多不便。VIP陪练尤为关注因材施教，根据孩子的特点与进度，匹配不同程度的陪练老师，专业班主任老师一对一，为家长解答各种问题。
通过这个案例，可以清晰地感受到提供服务与接受服务在空间上出现了最大限度的分离。
【案例】康奈克斯信贷联盟推出的不下车新型银行服务流程
在银行业，数字化服务已成为必须中的必须。康奈克斯信贷联盟为抢占先机，2015年就从西科斯基飞机公司“挖”来了首席信息官丹尼斯·克莱门兹，让他负责公司基于数据的新发展策略，以更好地为公司客户服务，降低公司成本，提升收益。
来到康奈克斯信贷联盟后，克莱门兹把企业信息部门分成了三个关键部分，即作为银行大脑以促进金融交易的核心处理部分、基础设施部分（包括向使用Nutanix超融合基础设施的私有云的迁移），以及分析与创新部分。其中，分析与创新团队主要致力于更好地组织和利用银行的现有数据，已创建了一个类似Mint的财务预算工具，以帮助客户更好地保持“财富健康”。
克莱门兹的数字化不仅限于原有业务的数字化优化，还推出了一项极富创新色彩的新型服务——不下车就可以享受从取款到开户的全程银行服务。这个服务创新的灵感可能来自快餐业的服务创新。人们很多时候是开着车到银行来的。如果不需要将车停在远处的停车场并付停车费，将是很不错的感受。为此，克莱门兹在12家分行推出了新型的交互式柜员机（ITM），使开车的客户在不下车的情况下就可以通过触摸屏办完取款、开户等一系列业务。在克莱门兹看来，“虽然这种混合模式在银行业内并不常见，但我们认为这种同时设置了柜员和远程视频柜员的模式是技术和实际服务的最佳组合。这将是一个有趣的分行，我们对这种模式寄予了厚望。”
克莱门兹的服务创新把握住了全球银行业都在竞相实现顺畅交易这一核心点，从新型柜员机的设计入手，配合软件和数据处理方式的变革，将更有助于改善交易的处理方式。康奈克斯计划将ITM方案（以及研发的其他技术）以“解决方案”的方式对外销售以创收。克莱门兹表示，“无论我们赚多少钱，我都希望能够把它们重新投入IT，为技术发展创造良性循环环境。”
从上述两个服务变革的案例中，我们可以清晰地看到：数字化服务的时空与行业间的边界在消失，不可分离性已不再是服务的必然属性。新型服务创新的“无边界服务”，不仅没有空间距离，还消融了时间限制，成为能够持续成长变化发展的无时限服务。
数字化技术在产品和服务中的嵌入，推动了更多的无边界创新产品与服务的出现。如智能手机的产品和服务，不仅实现了服务过程的分离，需要用户在购买后不断安装新的应用以扩展产品和服务的范围，同时还在消融提供者与使用者的界限。谷歌地图、百度地图等可以和多硬件平台兼容，提供地图以外的吃住行娱等服务，这些兼容服务不仅无空间之界，还有另外一个特点，就是无时间之限。
在这些产品最初的设计中并没有考虑未来会出现的大部分应用场景，新功能将根据用户不断增长的需求被不断“定制”出来。这种定制过程体现了创新主体主动适应数字化趋势创造性地使用数字技术创造新产品和服务的能力，这就是数字化服务创新的显著技术属性之一——自生长性，即新产品和服务的边界是不固定和可延展的，无边界的数字创新产品和服务在用户持续参与和反馈下不断扩展其范围
。
事实上，在用户持续参与和反馈下，这种无边界的数字创新产品和服务还在不断发展变化其盈利模式。譬如，现在的数字服务已经开展了订购模式、免费增值模式、免费模式、按需模式、使用而不占有等模式。许多服务会在提供给客户产品或传统服务的同时锁定用户，并实现对原服务方式的颠覆。更有一些服务提供者会充分利用数字化数据采样来实现新的客源锁定，即用户不是用金钱而是用其自身数据或关注来换取基本服务，然后在需要升级获取全部服务内容时再支付费用。这些不同的服务变革，都为服务创新提供了盈利的支持。
在可持续盈利的模式支持下，许多数字创新在设计初始阶段是无边界的，或者说，在设计之初并没有对整体架构进行全流程的设计，也就是并没有在初期就设定一种明确的商业模式。而是随着对用户相关需求的不断挖掘，不断通过产品和部件的组合以及数字技术的嵌入增加产品功能，从而提供新的产品和服务，最终从那些已经明确了的盈利模式中选择一项走向商业回报之路。
数字服务创新在突破传统服务创新模式的同时，也在颠覆性地快速改变人们的生活节奏、社会结构、产业技术演进路径和企业组织逻辑。服务数字化，可以实现对系统成本的最大幅度降低。由此带来的成本优势，又成为企业竞争的常规战略新资源，包括利用强大的市场力量和规模化扩张，通过数字渠道进行品牌轰炸，击败竞争对手；以低于成本的价格打造数字化市场，直接整合买卖双方，以便获取交易、配置费用或佣金；通过“零工经济”招纳一大批只接受佣金支付模式的经销商及联营公司；通过以病毒式营销的企业为愿意付费的人群提供极致体验，以各种手法销售互相关联的产品和服务，买得越多增值越多，等等。这一切都需要企业和学术界在服务的数字化创新过程中从新的机制、参与主体、组织模式等多个角度来认识和发现规律。
无界服务可被看作数字服务经济的典型特征。无论是跨越时空的服务，跨越产品与服务的区别，还是融合企业的边界，无界服务，或者更准确地讲，那些完全创新的数字服务，正在成为时代的新主角。