前言

数字化已经成为当今世界经济发展的潮流，人类社会正在进入以数字化为生产力的新阶段。世界各国纷纷提出要推进数字产业化、产业数字化，引导数字经济和实体经济深度融合，构建以数据为关键资源要素的数字经济。在我国，这种数字化时代潮流业已与整体经济的服务化发展趋势相结合，形成了数字服务经济快速发展的新动态。

数字服务经济来临，不仅是适应技术创新的时代要求，更带来人类社会创新模式的变革。过去，由于对服务及服务业的固有观念，人们对服务业创新的认识还是很不够的。一般的大企业很少会在服务领域像做产品一样重视研发和创新。如今，数字革命借助新一代信息技术强劲来袭，迅速而广泛地将全球范围内的个人、组织与各类智能设备连接起来，通过海量信息、知识的延展与无边界流动，极大地释放了创新的潜能，赋予了数字服务经济更多内涵，正在形成各种数字服务创新（Digital Service Innovation，DSI）模式。

数字服务创新模式的形成过程也是对传统服务业与非服务业格局的“破坏”过程，一些传统的商业模式，尤其是服务模式，将因此被重构或颠覆。数字化被普遍视为企业新的生存之道，数字服务创新被创业者看作走向成功的关键环节，许多公司的重组治理都以达到数字化为目标。但是，数字化服务尚在萌生阶段，我们还缺少相关的实践经验，在切入维度的选择上、敏捷实施的方式上、持续开展的规模上，以及对开放式创新的控制和新型数字人才招揽上，都还有许多工作要做。

本书作者基于多年的实践和理论研究，从宏观概论、理论建构、管理实施，以及政策促进等不同的视角，对数字服务创新进行了全面的分析与探讨，形成本书四篇共十四章内容。

第一篇是数字服务经济概论篇，主要从宏观方面对数字服务经济进行概述。数字服务创新是以数字化服务为基础的，因此任何针对数字服务创新的研究都必须首先理解数字服务和数字服务经济的发展状况，充分把握数字服务经济的特点，然后才有可能深入分析和理解数字服务创新。在本篇，作者首先从一系列当前的实践出发，总结数字服务的“无界服务”特点。“无界服务”特点，即“无传统服务的时空之界”“无传统的产品与服务的区分之界”“无一般的企业内外部、行业内外部甚至产业内外部之界”。这种“无界”是数字服务经济发展的基础。

“无界”体现数字技术的根本特征及其经济增长价值。数字服务经济有别于任何以前的服务经济，其增长要素与传统服务经济有所差别。过去，与服务业相比，制造业可以通过技术、劳动生产率的提高而较快增长，服务业因为其人对人、点对点的特性，故而非常难使用高效率的设备机器，劳动生产率偏低，增长更是缓慢。无论是传统的生活服务业还是生产性服务业的增长特性，都决定了服务经济发展主导阶段社会经济增长速度下降的必然规律。数字服务经济增长，已经从通过传统的服务者素质提高实现生产率提高，转移到通过数字技术的变革与提升实现生产率提高，从而一举突破了传统服务经济生产率增长缓慢的根本局限。

数字化技术在数字服务经济发展中具有举足轻重的作用与地位，但影响数字服务经济发展的其他非技术性因素也很重要。作者认为，影响数字服务经济的非技术性基础条件主要在于社会数字化基础设施与数据资源、公民的数字素养与政府及公共服务的数字化战略。公民的数字素养是一个国家或地区数字服务经济发展的非常重要的影响因素，有必要在数字经济发展总体战略中重点关注全民数字素养的提升。

基于第一篇对数字服务经济的总体阐述，特别是对数字服务的总体特点和要素的分析，本书在第二篇构建了数字服务创新的理论体系。该篇是本书的核心部分，较为全面地阐述了数字服务创新的基本概念、基本内容和重要模式等内容，可以作为数字服务创新设计与实施的理论指导。

第一，明确提出数字服务创新的基本概念与内涵，特别梳理了其概念来源。分析了数字化与信息化的共性与差异，着重指出数字化转型的概念的优缺点，提出单纯以“转型”作为注脚，不足以表明数字化对当前的经济发展的作用、价值与影响。应该要超越转型，将数字化创新作为数字经济的核心。数字化创新加上顺应服务化趋势，构成了数字服务创新的基本内涵。之所以抛弃“转型”而就“创新”，是因为：无论是以往成功的“转型”案例，还是作者多年的数字化经验实践，都证明数字化的成功正在于彻底地革新了原有的企业管理流程、产品与服务理念。这样的工作如果还不是“创新”，那就太高看“转型”的作用了。

第二，从哲学发展观的角度探讨数字服务创新的本质特征。创新的成功虽然难以把握，但完全可以科学地看待，有效地控制风险。用物理学中“再结晶”的概念来解释数字服务创新的基本模型，可以说是本书的一个理论创新。数字服务创新的“再结晶”模型，包括实现模式再结晶、制造及流程再结晶、产品再结晶，以及数据资源的再结晶。

第三，用“钻石模型”形象描述数字服务创新的基本架构。将数字服务创新的切入点系统地归纳为界面、流程、技术、模式、机制等五个基本维度；将近年来的热点“数字中台”作为数字服务创新的主要技术路线，阐述了该路线的概念、功能和分类等；指出数字中台的核心作用在于管理“三个数字化”，即人、物和事件的数字化。掌握这些数字化过程中的反馈数据，对这些数据资源用以AI（人工智能，实际上用“机器智能”更准确一些）为主导的大数据技术加以分析归纳，可得出新的创新战略，指导实现数据驱动创新。当然，数字服务创新并不只有数据创新这一个维度，制造品API、RPA流程机器人、订阅数字服务模式等当前最有影响的几大数字服务创新亮点，其实可以分别看作数字服务的界面创新、流程创新和模式创新等多个维度的发展。

第四，用“全程增值”这一新理念来分析数字服务创新的价值来源。创新不是做给别人看的花架子，创新要为企业、为团队创造更多的价值，使企业、团队获得更多的收益，哪怕这些收益并不都表现为直接的利润。开展数字服务创新要有符合这种创新特点的价值评估体系，才能说服企业家和股东为之付出成本。作者在深入研究数字服务创新的特色后，为企业开展数字服务创新提出了一个新的全程增值分析框架，指出数字服务创新的价值来源于整个数字服务生态体的共同价值创造，其内部动态价值的创造，将通过外部价值的变现而实现变现。该理论将为数字服务创新的持续开展提供有说服力的判断原则。

数字服务经济时代来临，每一家企业和每个人都置身其中。数字化创新对传统创新模式的破坏性不容置疑。数字化创新的企业之间的较量不再是快鱼和慢鱼之间的较量，而是内部转型和外部协作体系的创新发展。数字化创新是企业需要全面应对的新趋势。本书的第三篇为数字服务创新管理篇，主要分析企业开展数字服务创新的战略设计、建设安排、过程管理以及机制变革等内容。

从数字化成熟度分析入手，从企业走向数字服务创新之前开始，分析企业开展数字服务创新所应做的准备和安排，指出数字平台是企业数字化架构的前提要件。与许多大公司推出的以本公司的产品和服务为配套的数字化成熟度分析模型不同，本书提出了一套基于数字服务创新理论的通用型数字化成熟度分析模型，可为不同类型的企业，特别是中小企业的数字化创新提供基础支持。

第三篇的内容着重探讨企业走向数字服务经济的平台化战略。数字服务经济时代，每一家企业都面临着数字化变革。企业进行这种变革并不只有自组数字化团队一条路可走，收购、兼并，以及以我为主的外包，都是不错的选择；对风险控制要求较高的企业，还可以以内部风险投资，甚至数据大赛等形式开展数字化创新。没有最好，只有更优。构建和完善企业级数字平台技术体系以及优化企业级平台的中台化运营机制和流程的策略和方法，是企业数字化创新的重要内容。

千人千面，企业数字化创新，不能设置标杆、千篇一律，要以原生企业为对象，针对自己的核心竞争力设定自己的路径、方法和策略。作者根据多年的数字化实战经验，提出了数字服务创新过程中的五大戒条，可帮助企业在数字服务创新过程中少走弯路。企业要迎接数字化时代的挑战，必须以数字技术为支撑，构建企业数字架构，从服务创新的制度化、客户体验的个性化和服务方式的简单化等全方位入手，将企业的服务和产品高效地数字化、服务化，实现企业的数字化创新。

数字服务经济模式意味着传统产业分隔的时代终结。在数字服务经济时代，不再有清晰的金融、制造、商贸和物流等产业区隔，有的只是大型数字服务生态体、中型数字服务生态体和企业级数字服务生态体的区别。生态体是数字服务经济时代的主要行为单位，企业则可能只是传统意义上法人单位的延续。这种生态体有纵向的，也有横向的。企业将从传统的独立管理企业走向数字服务生态体。在这些生态体中，企业不只是生产与交易的行为主体，也不再是产品和服务的唯一提供者。正所谓，数字服务经济时代，企业不是在建设平台，就是在平台之中。

作者首次提出了“生态中台”的新概念。生态中台其实是企业数字中台在企业生态体系中的延伸与发展，区块链这一当前的热点技术将在生态中台的建设中体现其特殊价值。根据多年的研究，作者还提出了数字服务创新引擎3.0的新技术——物块链。物块链作为一个统一化支持物联网和社交网络的独创技术规范体系，既为构造新型的产业物链网提供了特殊的技术支撑，也为未来的数字服务创新核心技术发展指出了技术路径。衡量数字化转型与数字服务生态体的活力，有一套参考标准。未来，数字服务生态体的核心将逐渐从现有的资本控制向区块链共识通证发展，这是不可逆的潮流。

我们发展现代经济，既要促进消费，更要提升服务业的发展空间与潜力。数字服务经济的新模式将为经济社会的服务化发展提供新的方向和范式。促进数字服务经济发展，是当今经济社会发展的重要研究内容，更是技术创新理论的新焦点。本书的第四篇为数字服务创新政策篇，在这一篇里，作者主要从宏观政策、区域创新发展等角度探讨了数字服务创新的管理与激励。

根据数字服务创新的理论，结合当前数字经济发展的实际，作者提出开放数据资源和数据服务产业化是区域促进数字服务经济发展的一个有效着力点的核心观点。数据服务业将是未来无可争议的“高端产业”。促进数字服务经济发展，一个关键要素是各地区要发展“高端产业”部门。要实现这一目标，首先要强化区域政府的数字化治理体系建设，一方面提升区域创新与治理能力，另一方面开拓数字服务的新需求，为本地数字服务创新提供先行示范。为此，要提高创新能力、加强人才培训、提高劳动者素质、重塑社会治理体系。

数字公共服务平台的建设与创新，是政府促进数字化发展前期的重要措施。数字服务经济的发展，为都市经济发展提供了全新的方向和空间，也为都市经济保持高速增长提供了机遇。其中，数字化社区和数字乡村，将是对我国近年来高速城市化的优化，将成为下一步的重点支持对象。数字化社区和数字乡村的建设让各个区域之间不再有先进与落后之分，代之的是各自的特色化发展。文旅产业有可能是下一个区域数字服务创新的爆发点。总结数字化创新前期的关于制造业的数字孪生理论，结合近年来作者服务于地方高新园区建设的实践，作者提出了数字化“孪生园区”的新型解决方案，可作为各类产业园区、高新科技园区、开发区的数字化生存之道。

数字服务经济的一个核心内容是制造业的数字化服务化的创新。工业4.0虽然给了世人一个理想的方向，但其违背网络时代的个性化与联网化的特性，走向了高度同质化和集中化模式。如何发掘工业4.0的合理内涵，进一步创新，正在成为学界和业界的新热点。我国海量级用户群的价值不可估量，海量用户基础及其异质性、多层化有望使我国企业在产业中建立主导优势过程中获得重要机遇。作者分析了中国数字服务经济发展的比较优势与突破点，指出了未来一段时间数字服务经济发展的重点方向和领域。对数字服务经济将为第四次工业革命奠定新基础这一历史趋势，做了一些预测，明确指出：产品数字服务化、基于区块链的M2M智能物联将为第四次工业革命拉开序幕。

在作者看来，蒸汽机与流水线工厂被视为第一次工业革命的标志；电力和大规模生产装配技术是第二次工业革命的标志；机器人和计算机进入工厂，实现了第三次工业革命；第四次工业革命的重点将是通过数字化将工业体系组合成一个有一定自组织、自学习、自纠正能力的数字系统。虽然人们对于第四次工业革命是否已到来还多有疑虑，但对数字服务经济的竞争关乎下一次工业革命的占位问题，当无太多分歧。

正如联合国发布的《2019年数字经济发展报告》中指出的那样，当今的数字经济，呈现出人类历史上最奇特的一个景象，那就是它是由两个完全相异的国家占据着主导地位——一个最大的发达国家和一个最大的发展中国家。在这里，作者认为，要把握历史机遇，成就民族复兴，中国的数字经济时代发展总策略应该是：把握传统优势——文化，强化现有优势——数字产品制造，发挥时代特色——互联网和网民规模，扩大资源基础——5G和数据资源，抓住技术更迭机遇——区块链和AI，打开新的局面——面向一带一路的广阔市场传播，实现新发展理念指导下的有质量的新发展。

数字化时代不仅给我们带来了新生活与新生产工具，也带来了全新的服务创新方式。撰写本书的目的就是为了能对国内数字服务创新的研究和数字服务经济的发展贡献自己的力量，并尝试形成有特色的数字服务创新理论、模式和方法，甚至是解决方案。数字服务创新是一个前沿的、实践性很强的领域，需要更多的企业家、学者以及从业人员的参与和创造。

本书可供从事数字服务创新活动的有关人员、企业高级管理人员、政府中的数字经济和数字服务业管理人员、政策研究人员、相关理论工作者，以及其他工商管理有关人士阅读。

本书在撰写过程中得到了所在智库相关老师和同事的支持，并获得了他们提出的宝贵意见和建议！

感谢挚友和家人给予作者无私的帮助与鼓励！

感谢同领域的许多专家给予作者的支持！

本书得到企业管理出版社的大力支持，合作非常愉快与高效，特别表示感谢！

本书在编写过程中参考了国内外有关文献和著作，谨在此对其作者表示感谢！

由于作者事务繁忙、时间仓促、水平和经验有限，加之研究还不充分，数字服务创新研究本身又具有实践特性，本书还存在不足之处，敬请读者批评指正！

作者
2021年2月4日于北京