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深入、周密的调研与诊断评估，能够让我们掌握系统、全面的第一手资料，通过挖掘企业的文化背景，深入了解潜藏在企业家、管理者与员工内心和行为中的价值取向，从而对企业文化现状给出客观的评判，对企业文化面临的问题和痛点有切身、透彻的感受。
企业文化调研与诊断，是企业文化建设工作的起点，也是制订企业文化建设工作目标和实施路径的依据，成功的企业文化调研与评估至少应达到以下五个方面的目标。
①全面评估当前企业文化现状，明确不同层级、不同部门人员对于企业使命、愿景、价值观、企业精神等问题的不同看法。
②全面评估企业文化管理工作开展情况与开展方法，对企业文化管理工作本身的质量、能力、效果等进行评定。
③对企业的发展历程、业务特点、治理状态、文化成因等进行分析，了解企业文化的形成机理。
④对企业的发展战略进行研究和解码，明确现有文化是否与企业长期战略方向一致，如果存在差异，评估上述差异是否对企业的经营发展造成影响。
⑤对比同行业企业或先进企业，观察本企业在文化理念、文化推进方法与实践方面与行业通行标准的差异，与先进企业的差距，为文化建设提供借鉴。
如前所述，企业文化诊断与评估是文化建设工作的起点，也是后续文化建设工作的决策基础，为确保诊断工作的质量，应坚持以下四项基本原则。
（1）独立视角原则
在企业文化调研诊断与评估的过程中，应站在第三方的立场，按照专业的程序和方法开展工作，以客观、公正的角度开展评估。诊断分析观点与结论，应着眼于企业的实际与未来的战略发展需要，不应受到某一单独个体或利益相关人的影响，也不应代入调研者自身的感情或信仰的色彩。
（2）分层分类原则
企业文化调研与诊断应坚持分层分类原则。不同的管理层级在企业当中所处位置不同，对于企业的发展、企业文化有着不同的理解。坚持分层原则，可以更加全面和客观地掌握企业内部不同层级人员对于现有文化的看法以及期望。企业不同业务板块、不同职能领域、不同下属机构、不同地域的人员，其亚文化特点可能有所不同，文化诉求点也有差别，对不同类别的组织、团队进行有针对性的数据挖掘，就可以洞察这一群体的共性诉求。对于企业文化研究来说，整合统一的分析数据固然重要，分层分类的数据对于揭示问题，有着更为具体和直接的意义。
（3）充分参与原则
企业文化的调研诊断工作，应建立在大量、充分的样本基础上，为此应做好充分的宣传、造势和动员工作，让各级管理者和员工能够积极响应调研安排，做好充分的沟通准备，主动反馈意见和建议。从信息获取对象看，要有效采集各层级、各类型人员的信息样本，使之具有代表性，当然也要考虑调研成本与可操作性。
（4）关联分析原则
在开展企业文化诊断时，应对结论的前置条件进行深度剖析，使诊断的论据与结论之间形成正向推论关系。在调研中，应对与企业文化密切关联的法人治理、战略发展、业务环节、经营管理、组织管控、制度流程、机制运行等方面进行综合性的扫描和研究；在形成诊断结论的过程中，应充分考虑企业文化与企业内部相关要素的关联关系，以便做出更加准确和有针对性的诊断。
为确保企业文化调研与诊断评估工作的有序开展，科学、严谨的工作框架尤为重要。我们基于十余年来开展企业文化调研与诊断的经验，经过系统梳理，提出了“企业文化评估诊断工作框架”，如图3-1所示。
图3-1 企业文化评估诊断评估工作框架
基于图3-1，企业文化调研与诊断评估主要包括三个方面的工作。
①挖掘“历史”。即，研究企业发展历史与关键成功因素，提炼优秀文化基因。针对企业文化历史的研究，是对企业发展过程的剖析和总结，侧重解决的是“文化从何处来”的问题，具体操作过程详见本章第二节。
②分析“现实”。即，分析企业文化与文化管理现状，此方面研究包括文化类型划分、企业文化形象的外部认知、员工敬业度及问题分析、文化推广及文化管理工作现状分析等。针对企业文化现状的研究，是对企业当前文化全貌的概括和评估，侧重解决的是“文化当前是怎样的”的问题，具体操作过程详见本章第三节。
③研判“未来”。即，研判企业未来发展所应匹配的文化要素。对于企业未来所需文化要素的研究，主要从战略对文化的要求、外部先进企业文化对标与差距分析、管理层及员工对文化形象的期望三个方面进行，侧重解决的是“文化要到哪里去”的问题，具体操作过程详见本章第四节。
上述诊断评估工作框架融合了对于企业文化历史、现状与未来三个时空的思考，是较为全面、系统的企业文化诊断框架。
企业文化调研与诊断的信息，主要来自于以下几种途径。
①内部资料。在调研正式开始前，制定详细的资料收集清单，按照文化、战略、领导指示、运营管理、员工行为、大事件等类型进行分类，将资料清单送交相关人员进行准备。对于当下难以采集或不能及时采集的信息，应在调研过程中实时跟进，以保障信息收集的全面性。
②人员交流。按照高管、中层、基层等不同层级制定访谈提纲，并在正式访谈前下发给被访者，以便于被访者提前梳理及进行准备。根据层级不同，访谈侧重点亦有不同，但一般会涵盖企业发展历程、战略思路、管理模式、文化演变、关键成功因素及重大发展事件等信息。访谈一般按照结构化的程序开展，个别需要深度追问和展开讨论的问题，可在访谈过程中临时安排。
③问卷调查。问卷调查可通过线上、线下两种渠道开展，无论采取何种渠道，均应在调研开始前提前设计好问卷。问卷中的问题应紧扣调研主题，并注意前后问题的逻辑关联性。问卷需要在规定时间下发和回收，并在过程中及时跟进回收情况，以确保问卷的有效性及问卷回收比例的支撑性。
④外部企业研究。外部企业研究主要是从外部最佳实践的角度，寻找企业未来发展过程中可能或者有必要借鉴的成功经验。其中，标杆企业的选取应充分考虑企业规模、企业类型、所处行业、所处地域、发展模式等因素，基于“可比”原则，进行标杆企业的选择。企业文化的借鉴研究，有时未必要求上述因素有特别强的对应性，主要是发展历程、业务模式、文化特点方面有相似性就可以，也即我们通常所说的“神似”。