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图5-3 质量方针—过程分析乌龟图
质量方针：本公司的质量方针以质量管理的基本原则为基础制定，是本公司总的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的过程、产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：技术先导、追求卓越、创造精品、顾客满意。
质量方针的阐释：
1.与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；
2.确保公司内的所有员工对质量方针能够得到理解并贯彻落实；
3.表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；
4.在最高管理者的正确领导下，促进对满足要求和增强顾客满意的承诺；
5.包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度及相关的持续改进；
6.以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示，可为相关方获取。