4.4 质量管理体系及其过程

过程相关概念

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1.过程（Process）：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

2.公司建立质量管理体系按顾客导向划分的过程，分为：顾客导向过程COP（Customer Oriented Processes）、支持过程SP（Support Process）、管理过程MP（Management Processes）。

2.1 顾客导向过程COP：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

2.2 支持过程SP：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。

2.3 管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策、目标及更改等过程。

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注：括号中的数字代表ISO 9001∶2015标准中的章节

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