图4-4 质量管理体系及其过程—过程分析乌龟图
表4-3 体系及变更的策划管理流程
表4-3 体系及变更的策划管理流程
过程相关概念
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1.过程(Process):利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
2.公司建立质量管理体系按顾客导向划分的过程,分为:顾客导向过程COP(Customer Oriented Processes)、支持过程SP(Support Process)、管理过程MP(Management Processes)。
2.1 顾客导向过程COP:通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,直接对顾客产生影响,是给公司直接带来效益的过程。
2.2 支持过程SP:提供主要资源或能力,为了实现公司的经营目标,支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程,支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。
2.3 管理过程MP:用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率,组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标,确定公司组织结构,产生公司决策、目标及更改等过程。
表4-4 过程识别清单
表4-5 过程与过程之间的相互关系表
表4-6 职能分配与过程矩阵
续表
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图4-5 质量管理体系过程PDCA循环图
注:括号中的数字代表ISO 9001∶2015标准中的章节
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图4-6 顾客导向过程章鱼图
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图4-7 质量管理体系过程路径图
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图4-8 产品生产工艺流程图
表4-7 体系支持文件清单
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