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今天是真爱行100天实践的第5天。
星期一，下午6点整，第一次教练电话。拨通电话后，教练问唐风：“今天是第一次教练电话，你总结一下，你本周有什么主要收获。”
“好的，我总结下来，大约有两点收获。”
“说具体点。”教练说。
“好的，且听我逐一道来。”唐风开始向教练汇报。
“第一点就是，所有快乐或者痛苦都源于自己的选择。
“还记得真爱行第一天吗？教练给我们布置了一个感召订单游戏，要求每个人找销售同事感召订单，数量多者胜出，结果我一开始不明白这个游戏规则，不知道怎么办？等我明白后，容易获取的订单全部被别人拿走了，我疯狂地打电话，从欧洲业务区到北美业务区，结果打了一晚上的电话，没有感召来一个订单，一直折腾到晚上12点。
“回家后，按要求还要写一个200字的日总结，最后弄到凌晨2：30才上床，我睡不着，在床上翻来覆去。躺在床上，我非常痛苦，整夜无法入眠。我实在不明白教练为什么要设计这样一个‘混账’游戏折磨我们，还要搞得这么认真。
“第二天早上，我妈和我老婆都拉住我，让我不要去继续参加这个真爱行100天了，大不了辞职不干。她们对我说，这种搞法，纯粹是拿生命开玩笑，你50岁的人，如何还能这样熬夜？
“我心里也很犹豫，但是经过痛苦的思想斗争后，最后还是参加了第二天的训练，不过因为到场时迟到，被教练罚了100元。
“之所以这样做，主要还是在我内心深处，仍然希望自己在管理上有所突破，在个人影响力上更上一层楼，做一个真正优秀的质量总监。
“为什么第一天的训练让我如此痛苦？我认为根本原因，就是我内心对这个训练很抗拒。其实在这个世界上，没有什么我不得不做的事情，所有我去做的事情其实都是自己的选择，我参加真爱行的目的是提升自己的影响力，我是奔着这个目标去的，想通了这一点，其实这个过程就没有那么痛苦了。
“也就是说，你可以选择很快乐地做某一件事，也可以选择痛苦地去做，快乐与否与这件事本身无关。
“因此，以后我出去演讲时，我要奉劝我的同行，作为质量人员，在工作中，一定要调整好自己的心态，工作再难做也千万不要感到痛苦，因为所有的一切都是你自己的选择，没有人逼你去做这个工作。”
“很好，请继续。”教练说。
“第二点就是放下面子，实现目标。”唐风接着说。
“在第二天的封闭式训练上，我们团队中的成员朱楠，因为迟到被教练责骂，结果她愤怒地走出了教室，坚决要求退出真爱行，你还记得吗？”
“记得。”教练回应道。
“第三天，不知道是什么原因，她又想回归，按教练团的指示，她必须感召每一位团队成员，所有团队成员一致同意后，她才能重新回归。她第一次打电话给我时，我其实是同意她回归的，因为在那天早上，我也有过同样的念头，要离开真爱行这个团队，我实在不想被这样折腾，在心里很是同情她。
“但是当群内全体成员投票表决，决定是否让她回归时，我们组的陈教练在群里问了一句：‘你们真的愿意让她回归吗？’我改了主意，其实我认为她的回归意愿不够强烈。
“后来，团队参与表决的39个人中，有38个人都同意她回归，只有我一个人坚决不同意。
“朱楠连续三次打电话感召我，前后足足讲了一个多小时，我都拒绝了，团队其他成员也有好几个人打电话给我替她求情，甚至有人骂我，说我不讲人情，不肯给朱楠一个改过自新的机会。到最后，我提了条件，让朱楠写下承诺书，如果再次退出真爱行，情愿被罚款5000元并允许被公司无偿辞退，我才同意她回归。
“这件事对我影响很大，以前我是一个老好人，不敢拒绝别人的要求。这件事让我深刻地认识到，要达到目标，就一定要放下面子，敢于拒绝别人，敢于高要求别人，尤其是要严格要求老板。
“所以在爱毕生惠州公司的职员晨会上，我明确提出，所有出厂的产品，如果达不到标准，我没有权力特采，要特采的话让责任人去找老板申请。
“我在质量部也做了同样要求，我说，如果我们质量部学会了妥协，那么整个公司都会妥协，我们的高要求是公司产品高质量的最终保障。”
“非常好！能学以致用。”教练嘉许了唐风。
真爱行第12天，星期一下午6点。
按要求第二次拨打教练电话，教练问唐风第二周的收获。
“本周主要是做目标分解和目标承诺，我认为，本周最大的收获有以下几点。
“第一，要敢于承诺，敢于给自己设置很高的目标，并且不要为成功设置任何附加条件。以前我总认为，一位质量总监的成功有很大的偶然性，因为他要遇到一位支持他工作的好老板，才能取得好成绩。上了真爱行，我才发现这个观念是彻底错误的，我是一切问题的根源，达不成目标只能说明我的能力不足。
“我发现，为什么组织中有些人能够快速抓住机会，改变自己的处境？其中一个重要因素就是敢于承诺，这样就能获得尝试的机会。一个敢于承诺的人，往往会得到更多的成功机会。
“第二，对承诺的结果负责。真爱行第一天，教练让每个人设置目标，对一些难度不高的目标，他们坚决不接受。目标设置完成后，又反复问：‘做不到怎么办？’这让我很受启发，承诺很重要，承诺后的决心对目标达成更重要。
“第三，重视目标，并将目标细化。教练让我们每个平台部门的成员把目标分解到周，对团队中的每位销售人员，则要求他们把目标分解到天。
“而且最奇葩的是，真爱行对周的定义与日常是不一样的，有的周是9天，有的居然是5天，弄得我按周设置目标时极为困难，要反复计算，足足折腾了我一下午。
“刚开始时，我非常不理解，认为教练在故意折腾人，边计算边埋怨，但沉下心来仔细思考，我发现此举颇有深意，通过对目标的细化，我对目标了如指掌，这非常有利于发现问题，帮助我顺利实现目标。
“第四点，我发现了真爱行的训练模式，就是目标—承诺—实施—检视—奖罚—实施—再检视—再奖罚，不断循环，坚决执行，达成目标。
“以前在学习克劳士比质量文化建设十四步时，对目标设置这一个步骤的重要性总是不太明白，现在终于明白了。”
在煎熬中，真爱行终于来到了第51天，中周大组会开始了，按前面已毕业学长们的话，唐风他们就是进入了“水深火热之中”。
会议开得很晚，每个上台汇报的成员几乎都被骂得狗血喷头。
开完会，已是凌晨2点，回到酒店，接近3点才睡下。
唐风的睡眠质量一直不好，失眠经历已有7年之久，一旦超过12点，经常通宵无法入睡，但这次居然很快睡着了。
6：45闹钟响起，他起床写每日宣言，吃过早餐后集合，参加东莞松山湖26公里徒步拉练。
拉练回来后，唐风主动上台分享心得。
“通过这次拉练，我发现自己身体其实还可以，团队39人中，虽然我年龄最大，但是最终我的拉练成绩排在中游。我终于发现以往的失眠原因，那就是害怕失眠。
“因为害怕失眠，所以睡觉前总担心会失眠，最后弄得自己真的失眠。我给自己贴了一个易失眠的标签，每天暗示自己，这么多年来困苦不堪。
“这是我这次中周大组会的最大收获，我们每个人都想追求健康快乐和成功，但实际上影响目标达成的往往是自我设限。”
真爱行100天终于快到头了，今天是最后一次教练电话，教练问唐风：“100天就快过去了，请总结下你的全部收获。”
唐风说：“我昨天进行了自我总结，大约有十五点。”
“第一，就是放下面子，实现目标。我以前是一个老好人，比较清高、好面子，自从朱楠事件后，我发现，相对于达到目标，面子其实没有那么重要。
“第二，是敢于承诺。我们每个人汇报完自己的目标，教练都要追问我们：‘做不到怎么办？’当时很多人都不敢承诺，我也一样。后来我发现，激发我们达成目标的动力，就是来源于我们最初的承诺。
“第三，遇事向内看。作为公司的质量总监，我对质量负责，达不到目标，就是我的责任。达不到目标就是自己没有做好，与其他任何人无关，从此以后，面对问题，我不会抱怨。
“第四，打破自我设限，让我们停止成长的就是自我设限。我失眠多年，非常害怕熬夜。按我以前的习惯，过了晚上12点就很难入睡，因为害怕失眠反而导致自己经常失眠，根本原因还是给自己贴上了一个易失眠的标签。
“第五，高要求带来高质量，要严格要求别人，也要严格要求自己，不要轻易妥协，作为公司的质量总监，我的妥协也就意味着公司对质量的妥协。因此，面对每一个产品瑕疵，无论出货如何紧急，我也要坚持自己的原则，切实站在客户的立场上，做出正确的决策，而不是迫于出货压力放水。
“第六，负责任。这意味着面对问题时，不要抱怨别人，也不要抱怨自己，而是在这一刻，想想自己应该怎么做。也就是公司提倡的，你做了什么，你没有做什么，才导致今天这样一个结果，在此时此刻，你应该做什么来补救。因此，面对每一起客户投诉，每一个质量异常，我不会再抱怨别人，也不会抱怨自己。我要做的，就是从问题出发，反思我们的质量管理漏洞，尽快找到原因并彻底解决它。
“第七，感召力是质量总监的核心能力。树立感召力，一要有远大的理想，二要以身作则，坚决执行。质量管理的核心是全员‘一次做对’态度的培养，要求每位员工必须以‘一次做对’的态度面对他们自己的工作。作为公司的质量总监，要做到这一点，就需要大力提升自己的感召力，也就是要提升自己的影响力。在公司的质量意识研讨会上，我对自己的表现非常满意，在我的坚持下，新产品合格的标准被重新定义，研发对产品的全生命周期质量负责，而之前是仅仅对前三单负责。还有，公司所有管理层顺利签订了质量承诺书。这让我充分理解了感召力的威力和来源。
“第八，相信可能性。因为相信，所以能看到，所以才能做到。我研究零缺陷管理十几年，经常出去演讲，有些人听到零缺陷三个字就反感，说谁能不犯错呢？他不相信自己能把事情一次做对，当然也就无法做到。只要努力干，就有成功的机会，这是我们公司一贯强调的做事方式。因为受家庭背景影响，我一直是一个很悲观的人，做事考虑最多的就是风险，这让我失去了很多成功的机会，从今以后，我要做一个乐观的人。
“第九，摆脱负面思维，谨言慎行。以前我喜欢说一些负面消息，包括对真爱行的一些负面看法，通过这次训练，我克服了这个毛病。
“第十，自由选择，面对同一件事，我可以快乐地做，也可以痛苦地做，快乐与否完全取决于我的选择，在这个世界上，的确没有让我不得不做的事情。明白了这一点，我做任何事情都不会抱怨，因为这是我自己的选择。
“第十一，目标很重要，目标分解也很重要，它让我们时刻牢记目标。
“第十二，自我挑战很重要，要成长就是接受挑战。这让我想起了美国作家马克·吐温的话：‘若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事情，若想要有所成长，就要去挑战自己能力的极限。’
“第十三，我发现我以前不太关注人，只喜欢关注事，不太注意人际关系的构建，这一点不利于我的目标达成。要做好质量，不关注人的话，是很难实现目标的，我以后要尽量处理好与领导的关系，处理好与同事的关系。
“第十四，培养团队，相信团队。在这次真爱行100天中，我发现，个人的力量很渺小，但团队的力量很强大，做质量的人一定要相信这一点。
“第十五，爱是一切成功的源泉。要爱自己，爱家人，爱团队，爱公司，爱祖国。没有爱心，一事无成，要学会忘掉那些不愉快的往事，学会放过自己。
“公司阳光格言的第一句：我用全身心的爱迎接今天。
“每天早上上班时，我都会想，我今天是为我的家人去上班，为他们去工作，于是我会变得非常振奋。
“这十年来，我背负了太多以往的负累，弄得自己疲惫不堪，经常失眠，经过这一轮训练，我终于放下了。”
●质量总监需要什么样的核心能力？
感召力是质量总监的核心能力，先感召自己，再感召他人，以身作则，坚决朝着既定目标前进。