自序
快速突破质量瓶颈

2008年，因为参加公司对外合作的一个质量咨询项目，我认识了克劳士比中国学院的院长杨钢老师。

从此，我决心追随杨老师，研究零缺陷思想在中国企业中的落地，并以此为使命，在多家不同企业中进行实践和反思。

2016年，我出版了个人第一本专著《质量总监成长记》，算是对自己从事质量工作15年、研究零缺陷管理8年的一个阶段性总结。

但我对自己在质量管理方面的修为仍然很不满意，一个最主要的原因是，没有把质量大师克劳士比零缺陷管理的理念和方法，在一家企业中全面地推广应用，帮助它彻底解决质量问题带来的困扰。

这样一来，我就无法验证自己是否真正掌握了零缺陷的精髓，也没有办法进一步提升，达到一个顶级质量总监所需要的高度。

如同一匹千里马，我真的需要一个伯乐，需要一个能施展拳脚的舞台，来化解我心中的遗憾。

有志者，事竟成，机会终于来了。

2018年10月，在国庆节假期中，我和全家正在惠州海边度假，先接到了一个猎头公司的电话，后又收到艾比森公司招聘专员的通知，她邀请我去面试艾比森光电品质总监这一职位。

在现场面试时，公司的副总裁罗艳君女士告诉我，在LED显示屏行业，艾比森公司的产品质量已经是行业翘楚，产品远销海内外100多个国家和地区，连续10年荣获LED显示屏出口冠军，客户对艾比森公司的产品反响很不错，公司在行业内赢得了良好的口碑。

但是艾比森人对自身的要求更高，对质量现状仍然不满意，希望找到一位高水平的品质总监，带领公司实现更高的目标。

通过猎头，在半年时间内，他们面试了多个LED显示屏行业的品质总监，但没有一个是他们想要的人。

他们发现，相比于其他一些行业，如通信、IT、电力电子等，LED显示屏行业的质量管理水平相对较低。

于是他们萌生了另一个想法，决定从LED显示屏以外的行业去找一个质量高手。

之所以愿意找我这样一个年龄偏大，且完全没有涉及过LED显示屏设计制造领域的质量人士，主要是看过我的《质量总监成长记》，觉得书中故事非常真实，认为我有比较丰富的实战经验。

我坦然告知罗总，本来按原计划，在两年后，我将重新回到质量咨询行业，当一个咨询顾问，继续从事零缺陷理念的推广。

但是，我心中一直有一个遗憾，就是没有把我的理念和方法，在一家企业中全面地落地，当一回真正成功的质量总监。

综观以前的职业经历，在质量同行们的眼中，我还算是比较成功的。我的粉丝们都认为我是一名质量管理专家，但是我总感觉自己的修为离顶尖高手还欠点火候。

因此，我希望有一家企业能给我这样一个机会，发挥我的才能，帮助它彻底解决来自质量的困扰，然后把我的这段实战经历再写一本书，分享我修炼登顶的故事。

不知道是不是因为这段话，打动了罗总和其他的面试官，反正我被录用了，在49岁的“高龄”再来一次跳槽，再当一回空降的质量总监，也许就是我的命吧。

两年后的今天，再回首，我发现这段职业生涯，是我成为一个质量总监以来，最轻松和最有成就感的一段经历。

百尺竿头，更进一步，我终于把自己以往所学的零缺陷理论融会贯通，达到了一个全新的高度。

我入职后所做的第一个大动作，就是组织了一次品质意识研讨会，给公司董事长丁彦辉先生在内的所有管理层，讲了一堂质量管理课，让大家彻底明白一家企业质量状况不佳的根本原因，也让丁总和公司其他高层管理者，明白了他们自己在质量改进过程中应该扮演的角色。

从此以后，我的工作顺风顺水，最主要的原因就是公司领导层非常支持我的工作，包括董事长丁彦辉先生，以及在不同时期主管我们品质部的副总裁任永红先生、罗艳君女士，都对我主持的“一次做对”品质文化变革项目给予了密切关注和大力支持。

通过运用零缺陷质量文化变革的14个步骤，并辅之以零缺陷过程管理方法，在两年的时间内，我带领团队，使公司的质量损失下降到原来的1/4，彻底扭转了公司的质量状况，为公司每年节约数千万元的质量成本。

2019年年底，在做年度质量规划时，突然一个念头涌上心头，如同捅破一层窗户纸，我突然发现了质量管理成熟度模型的真正意义，也彻底搞明白了困惑我多年的一个问题。

这个问题就是，在前面几家任职的民营企业中，作为一个空降的质量总监，为了一个公司上下都认可的目标，去推动各个部门实施质量改进时，为什么总是如此吃力？

原因很简单，那就是对公司的质量管理成熟度没有准确界定，用中医的话来说，就是没有给病人号对脉，便急急忙忙开药方，让病人服用，这种做法如何能够取得成功？

入职3个月后，我参加了艾比森真艾大学组织的一个100天实战训练营，整个过程极其痛苦，好多次我都想放弃，甚至不惜为此而辞职。

为了这件事，我专门去找过我的领导，公司的副总裁罗艳君女士，提出要退出这个训练营。

经过她的劝说，再加上这本炼成记的梦想，最终我咬牙坚持了下来，成功毕业。

在训练营的毕业典礼上，罗总去现场迎接我，她的第一句话就是：“老秦，恭喜你成为了一个真正的艾比森人。”

听到她的这番话，我几乎落下泪来，这100天，真的太不容易了，付出的东西难以想象。

在训练营的这段时间，我终于发现了自身性格和观念上存在的问题，这些问题阻碍我进一步成长，成为限制我突破提升的天花板。

近30年的职场生涯，让我拥有了丰富的工作经验，同时也给我戴上了一副坚固的枷锁，我把自己塞进了一个牢笼，虽然痛苦不堪，但却无力自拔。

先突破自己的成长瓶颈，再帮助公司突破质量瓶颈，这是我这两年多来的真实写照。

整个过程如同艾比森阳光格言所述的：“我深深地扎根在泥土中，等待成熟。我要制订目标，不断超越自己。”

本书的五大主题是“质量总监应该具备什么样的能力和信念”“企业质量管理能力应该从哪几个方面进行系统提升”“空降质量总监如何改变公司管理层的质量意识”“如何进行公司质量文化的建设”“如何运用零缺陷理念和方法快速解决产品质量问题”

为了不给所涉及的企业和个人带来困扰，如同我上一本书《质量总监成长记》一样，本书仍以小说的方式编写，书中所述企业和人名均为虚构（克劳士比、戴明、刘源张等少数历史人物除外）。

本书的故事主线，来源于这两年来我在艾比森光电股份有限公司的实际工作经历。书中所述其他公司的事迹，来自多年来我所深入接触过的数十家公司，大家也许会或多或少地从中找到自己所在公司的影子，但请切勿对号入座。

为方便读者阅读，本书在每章开头列出了要讨论的主要问题，在结尾再对这些问题进行点评，希望能激发读者的思考，但这并非标准答案。

本书集结了我20年的质量实践心得，作为一名质量总监和零缺陷咨询顾问，如何带领不同行业、不同规模的公司突破质量瓶颈，是我日思夜想的问题。我也终于找到了方法，近几年来我负责指导的质量改进项目几乎都取得了成功。

愿我的这段修炼经历，能帮助中国的质量人突破自身成长困境，能帮助中国企业的领导者真正地理解质量，进而帮助这些企业快速突破质量瓶颈。

在这里，再次感谢克劳士比中国学院的院长杨钢老师，在杨老师的引领下，我才真正踏入了零缺陷管理的知识殿堂，与其他质量人相比，我有一个很大的优势，就是我的实践有零缺陷理论的指导。

让质量成为中国企业的竞争优势，而不是变成阻碍企业成功的问题，拖企业发展的后腿，这是我作为一个中国质量人最大的心愿。

2021年1月写于深圳 yKxuCgc6WiQSJFa8yOqdJjUvygOqbNGK8nyOmaM8g9rClIpnWxpR6mXj5qYZtcQ4