为“零缺陷战士”鼓与呼

似乎人人都在高喊着挑战自己，自我突破，但真正能做到的，人数寡矣。我的学生秦邦福做到了，实乃可喜可贺。从《质量总监成长记》到《质量总监炼成记》，让我们看到了他的执着与斗志，看到了他身上湘人那种“霸得蛮、耐得烦”的性格特质；看到了他能够用零缺陷思想（ZD-ism）武装自己并在实践中勇于探索，取得了突出的成绩；看到了他真心投入、自觉修炼，努力传播与践行零缺陷大业，一步步成为零缺陷战士（ZD-ist）的心路历程。

我想说，从邦福同学的身上，我们可以看到一名零缺陷战士修炼成长的三种要义。

首先，从“一”到“零”。因为打开“零缺陷之门”的钥匙，不能在“缺陷”里面找，而要在“零”里去发现。因此，只有以质朴之心认清自我的生命状态，回归“思想元点”，自觉“精神归零”，方可无中生有，从“零”到“一”，打破“精神洞穴”，生出生命智慧，重启人生之旅。

其次，从“零”到“灵”。只有当我们能够意识到“人在做，天在看”时，才能通过“第一次就把事情做对”，真正地洞悉生活之意义，揭示工作之价值。

最后，从“零”到“一”。作为一种信念、一种结果、一种标准和一种过程，零缺陷之旅，无论是对个体、团队还是组织来说，都是不断地从自我觉醒、发现、认知到自我演变和完善的过程，是赋予组织以“格”、赋予产品和服务以“品”的过程，也是每一个人如何成为君子，从而使生命日益丰富与圆满的过程。

为此，作为一名真正的零缺陷战士必须要处理好三大关系。

第一，自己与他人。毋庸置疑，我们习惯于在处理我与“他者”的关系时，往往把“他”想成物化的“它”，以构建一种“上—下型”关系、“控制—被控制型”关系，而非相互平等的、良性互动的关系。手，总是习惯于指向他人，所有的错，都是别人的。因此，只有眼睛向内，手指自己，方可正心诚意，认识自我，突破自我。

第二，个人与组织。固然，组织可以帮助个人成功，但事实上，组织只是提供了一个舞台。每个人只有积极主动上台表演，展示自己的价值，方可赢得同事们的认可与信任，才能帮助团队和组织获得预期成果。正所谓“渡人先渡己”。只有改变自己，才有可能影响同事、团队和组织。

第三，理念与现实。理念所以能够改变世界，就在于理念改变了人对世界的认知、观念，进而改变了人与世界的关系。零缺陷作为一种理念，切不可直接硬生生地在产品上、流程上“落地”，这样往往容易回到老路上——去改进问题、解决麻烦、并不断“救火”。这依然是在“物理”和“事理”层面去求解组织能力的问题，是倒果求因，错位了。

事实上，理念的力量一定要落到“人”身上，通过观念的改变、认知的改变以及行为的变化，产生新的关系的变化，以达成预期的结果。这也就是我常说的“落地先落心”。这又与佛说“修行先修心”相通。换言之，要想让零缺陷理念变成现实，就要聚焦于人，关注其心态与行为，及其背后的驱动因素，从而用新观念刷新认知，进而改善相互关系，调节相互利益，改变工作氛围和习惯。

所以，如果你想要成为一名坚定的零缺陷战士，除了上述“三种要义”和“三大关系”之外，还必须要在日常着力戒掉下面几种言行。

1.目标不清：没想清楚要变什么，从而混淆了质量改变与改进的关键区别。

2.避重就轻：急于用习惯性的思路解决惯常的问题，而忽略了组织的完整性与系统性的问题。

3.就事论事：总是习惯于在流程里和产品中寻找根因，而忽略了组织中人的因素，尤其是品质领导力与文化的因素。

4.缺乏勇气：由于对变革的阻力和障碍考虑不足，遇事容易受挫，受挫容易消沉，难有屡败屡战之勇。

5.弄巧成拙：为了展现理念的深奥与个人学识的渊博，用激昂的情绪模糊了逻辑的力量，用抽象的概念取代了理性的思考，用诗意的表达淡化了事物的规律，用玄学虚化了科学。

6.以偏概全：用个别企业的最佳实践等同于普遍适用的最佳的管理模式，用个人的感悟与灵感等同于放之四海的管理原则。

7.误入歧途：为了得到“急功近利”的成效，以便稳住阵脚，容易用“快速突破、急速成长、高速成长、大力提升”等字眼，误导人们将一场马拉松变成百米赛跑，将“芭蕾舞式”的创新演变成一次“曲棍球式”的探索。

各位零缺陷的战士们，邦福同学为你们带了个好头。在他的《质量总监成长记》中，我呼吁：“让人人成为克劳士比”。今天我又通过他的《质量总监炼成记》呼吁：“让人人成为零缺陷战士”。其意图非常明确，就是要在全球百年不遇之大变局中，在中华民族伟大复兴的重要时刻，我们要坚定信念，磨练意志，激发血性，时刻准备为“中国品质”而不懈奋斗。

“山下旌旗在望，山头鼓角相闻。”此时不搏，更待何时？！

杨钢
2021年2月8日于北京