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2019年1月4日，爱毕生公司正式发布文件，任命唐风为质量部总监。
唐风上任后做的第一件事，是组织部门骨干员工，将2018年的客户投诉和生产线重大异常问题进行过程定位，从而制订2019年的工作规划。
这天，唐风收到公司运营中心发来的一封邮件，主题是2018年工作检讨及2019年工作规划。
按会务要求，唐风给公司管理层汇报2019年质量管理规划，时间是20分钟。
唐风早就听说过，公司对会议的时间管理要求很高，这种级别的会议，汇报者每超时1分钟将被罚款500元。
在20分钟内讲完质量管理规划，而且要让老板和各位高管能正确理解，唐风感到颇有挑战。
既然是2019年质量规划，那就得首先搞清楚，目前公司质量管理存在哪些主要问题，再基于此制订出有针对性的解决方案。
想到这，唐风决定，用5～6页PPT讲解2018年的质量现状，再用15页左右的PPT讲清楚他的2019年质量规划。
2周后，汇报开始了，唐风的第一页PPT是2018年质量KPI（关键绩效指标），如下图。他对着屏幕说：“各位领导，我先汇报KPI达成情况。”
“质量部这几个KPI指标其实完成得并不算难看，为什么公司上下仍然对质量极不满意？
“我认为，我们的质量目标设置得很不合理，导致公司上下谁也没将它当回事。
“质量部的KPI应该以质量损失费用率为主，这是一个结果性指标。我们也做了统计和考核，但是指标统计方式有些问题。比如A产品因为质量异常，被客户退货到各个销售区的仓库中，成为呆滞品，当时账面上反映不出损失，因为也许在三年后产品再报废，这种问题无法在考核指标中反映出来，但是实际上造成的损失很大。
“我有一个建议，在出现这种情况时，财务先进行计提，如果后续产品销售出去，再将损失冲回来，这样可以把质量损失在当期的报表中及时反映出来。
“前面这三个指标，都是质量问题结案率之类的，这些都是主观性指标，建议全部删除，可以增加一个产品直通率指标，衡量制造过程的质量管控水平。
“我再强调一点，制订正确的质量目标对质量管理来说至关重要，试想下，如果目标本身是错误的，那我们努力的方向怎么可能会正确？”
说完了指标，他话题一转。
“通过我这一个多月的了解，我认为我们公司在质量管理上主要存在三个问题，如下图。
“第一，我们的异常很多，质量损失大。去年光是内部报废和客诉处理这两项，费用就达到1369万元，而且这还是不完全统计的情况下得到的数据，因为很多质量损失，按目前的统计方式根本无法统计进去。
“第二，我发现我们的纠正措施做得不到位，出了问题从来没有从过程管理的角度来分析，导致错误一犯再犯。
“第三，我们对产品生产过程中存在的风险没有认真地组织识别，也没有制订相应的对策来预防问题的发生。
“总结起来，就是一句话，我们问题多，但不知道如何彻底解决，也不知道下一个问题什么时候在哪个产品上发生？
“为什么会有这些问题？原因只有一个：过程管理不到位。”唐风说完后播放出下一页PPT，如下图。
“如何来开展今年的质量管理？我的思路如下。”
说完后唐风打开下一页PPT，如下图。
唐风指着PPT，给大家解释：“对内，有三件事。第一是团队，我要打造我的质量部，使之成为一个有战斗力的团队。
“质量部目前的组织能力，不足以推进有效的质量改善工作。现在SQE（供应商质量管理工程师）只有2人，只能应付救火的工作，根本无力到前端管理供应商的质量。而且IQC（进料质量控制）主管与SQE的配合很差，连物料不良信息都不共享，互相争着当老大，所以必须立即成立物料质量部，统筹IQC和SQE的管理。
“制程质量部和研发质量部的情况与物料质量部类似，没有一个管事的经理，现在直接向我汇报工作的工程师和小主管就有十几个人，光是处理产线异常和客户投诉问题，就占用了我大量工作时间，更谈不上对他们做绩效管理了。
“因此，我会马上优化我们质量部的组织架构，设置体系部、物料质量部、研发质量部、制程质量部和客户质量部，提拔几个主管，再招聘2个经理，分担管理责任。
“第二是方法，首先要以产品实现为主线，识别出我们的业务过程，再将前期在市场端出现过的重大问题，进行过程定位，找出问题多的业务过程，对之进行优化，建立过程运作准则。
“第三是文化，要马上组织召开管理层质量意识研讨会，统一管理层对质量的认识，同时基于过程建立相对应的绩效管理制度。
“在这三大要素中，质量文化是核心，具体来说，就是要对以下五个问题达成共识。”说完，唐风打开下面的PPT，如下图。
“如果这五个问题管理层没有达成共识，公司的质量状况是不可能真正改变的。
“下面，我介绍对于供应商质量的管理思路。”说完他打开下一页PPT，如下图。
“在造成质量损失的原因中，供应商的来料不良排名第一。据我了解，我们的供应商中，除了LED灯、PCB和电源这三类物料外，其他的都是小公司，管理水平低，来料异常较多，所以今年要重点抓一些异常多、影响大的供应商，通过以往问题的分析，帮助它找出其管理上的薄弱环节，进而提升其供货质量。
“但要促进它们主动改善质量，考核还是一个很有效的手段，需要采购部配合。”
会议开完后，唐风专门去找了财务总监王程程，给她提了一个要求：“请安排一个专人，与我一起梳理质量成本的统计规范，必须要让质量成本报表真实反映出公司的质量状况。”
后来，在部门内部开会时，唐风对手下的经理们说：“作为一个空降的质量总监，将质量成本的统计搞准确，把公司目前的质量现状告诉老板，这件事情很重要。”
“因为如果你不这样做，将来你的成绩很难真实体现，老板请你过来，一定要看到你为公司带来的价值，这个价值的核心就是质量成本的持续降低和客户投诉的不断减少。”
●如何快速规划出公司质量改进方向？
透过现象抓本质。
质量的本质是管理，是过程管理水平不足，更深层次的原因是公司的质量文化出了问题，管理层对于质量的认识不到位。
作为一个空降的质量总监，一定要深入了解当前的问题，搜集各种质量数据，结合公司的过程管理现状，提出切实可行的对策。